Forbes România i-a invitat pe cei mai importanți lideri din mediul de afaceri local să vorbească despre lecțiile învățate/trăite în anul 2023 și despre provocările anului 2024 în proiectul editorial #lecțiipentru2024.
Cosmina Marinescu, CEO KRUK România și Liviu Costică, COO KRUK România
Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2023?
În timp ce anul 2022 a fost marcat de incertitudine, 2023 ne-a găsit adaptându-ne la această realitate și capitalizând atributele dobândite prin monitorizarea constantă a mediului social, politic și economic, atât la nivel local, cât și internațional. În lumea noastră de afaceri, cuvântul-cheie pentru acest an este transformare, iar KRUK Romania rezonează în aceeași măsură cu acest concept.
Prin urmare, un pilon central al strategiei noastre din ultimii doi ani a fost investiția în transformarea digitală, ca reacție la cererea pentru soluții rapide, eficiente și adaptate nevoilor clienților noștri. Acest demers s-a dovedit esențial, având în vedere menținerea trend-ului crescător de adoptare digitală chiar și după încheierea pandemiei. Fiecare membru al echipei împărtășește angajamentul pentru utilizarea instrumentelor digitale și de automatizare, contribuind la crearea produselor și soluțiilor inovatoare pentru cei peste două milioane de clienți.
Un moment de referință a anului 2023 a fost transformarea radicală a spațiului nostru de lucru din București. Noua concepție, îmbunătățită potrivit criteriilor recunoscute internațional, contribuie imens la cultura noastră organizațională și a consolidat acele conceptele de wellbeing care ne-au definit pe parcursul celor peste 15 ani de activitate în România.
O altă sferă importantă se referă la transformarea modului în care gestionăm investițiile. În 2023, am luat decizii curajoase privind proiectele care nu generau randamentul dorit, direcționând resursele către zone mai profitabile. În paralel, am menținut poziția de lider pe piața noastră și am achiziționat peste 100 de portofolii de creanțe neperformante în sectoare economice relevante din România.
În concluzie, am continuat să redefinim rolul industriei de management al creanțelor, atât în economia locală, cât, mai ales, în independența financiară a individului, oferind susținere și îndrumare fiecăruia dintre cei peste 600 de mii de clienți care au ales să-și achite datoriile cu KRUK. În acest sens, promovăm înțelegerea responsabilității datoriei, asumarea ei și facilităm alegerea celei mai potrivite metode de rambursare.
Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2023? Care sunt rezultatele activității companiei, comparativ cu estimările de la începutul anului?
Referitor la complexitatea anului 2022, marcat de evenimente precum războiul în desfășurare, inflația în creștere și dezechilibrele socio-politice, constatăm că anul 2023 nu a făcut altceva decât să intensifice aceste temeri. Inflația, în special, a devenit un risc major cu care ne-am confruntat în interacțiunea noastră cu clienții. Principala noastră provocare a fost să le asigurăm acestora o abordare confortabilă privind achitarea datoriilor în condițiile acestei realități economice.
Efectele inflației ne-au determinat să fim mai atenți la modul în care investim, atât în achiziția de creanțe, cât și în CAPEX. Având în vedere creșterea costurilor de finanțare în tandem cu dobânzile, am acordat o atenție deosebită randamentelor fiecărui proiect și am eficientizat cheltuielile fără a compromite dezvoltarea pe termen lung a business-ului nostru.
Capturarea unei părți cât mai semnificative a pieței, în continuare influențată de legea deductibilității, a reprezentat o altă preocupare esențială pentru KRUK Romania. Asistăm la o consolidare a pieței de management al creanțelor, inclusiv a întregii piețe financiare, cu jucători importanți retrăgându-se, dar și cu actori noi care își doresc să schimbe dinamica prețurilor și a structurii pieței.
Cu atingerea obiectivului de cotă de piață, suntem încântați de modul în care strategia noastră de investiții funcționează. Prin evaluarea matură a randamentului fiecărei investiții, focusul constant pe îmbunătățirea proceselor și adoptarea culturii Lean, afirmăm că ultimii trei ani au fost remarcabili pentru KRUK Romania din perspectiva investițiilor.
Pe frontul rezultatelor financiare, la sfârșitul trimestrului trei al anului 2023, KRUK Group a atins un profit net echivalent cu întregul an 2022. Aceste performanțe remarcabile au fost posibile și datorită contribuției semnificative a pieței românești. Astfel, ne bucurăm de succesul și de impactul pozitiv pe care îl avem în cadrul pieței financiare locale.
Cum au influențat crizele suprapuse și noua situație geopolitică (continuarea războiului din Ucraina și izbucnirea conflictului din Israel) activitatea companiei dvs.?
Până în acest moment, noua situație geopolitică nu a generat impact negativ asupra rezultatelor financiare ale companiei. Cu toate acestea, acest factor stresor recent a acționat ca un amplificator al atenției noastre asupra angajaților KRUK și a stării lor de bine, dar și asupra clienților noștri. În linie cu practicile implementate în timpul pandemiei, ne-am străduit să oferim produse și servicii adaptate noului “normal”.
Ca și corporație internațională, KRUK, atât la nivel local, cât și în cadrul Grupului, monitorizează constant mediul politico-economic. Identificăm soluții pentru fiecare tip de risc identificat, cu accent pe strategii preventive. În această perioadă de incertitudine,
angajamentul nostru față de bunăstarea angajaților și satisfacția clienților rămâne o prioritate centrală.
Care sunt punctele tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
În anul 2023, așa cum s-a întâmplat și în 2022, mediul de afaceri din România se confruntă în continuare cu o multitudine de factori de stres, redefinind astfel punctele sale vulnerabile. Incertitudinile politice și fiscale, accentul pus pe planificarea pe termen scurt și antifragilitate, consolidarea unor sectoare economice, creșterea rapidă a costurilor de producție și a materiilor prime, reflectate prompt în prețuri, precum și schimbările tehnologice și legislative, sunt doar câteva dintre provocările cu care se confruntă în continuare antreprenorii români. Un alt aspect notabil este și interesul tot mai pronunțat al investitorilor pentru sustenabilitate și adaptarea, de multe ori dificilă, la noile standarde în acest domeniu, chiar dacă în mod timid în contextul pieței locale.
Pe de altă parte, asistăm la o creștere fulminantă a comerțului online și a gradului de bancarizare la nivel național, deschizând calea pentru un potențial de creștere masiv, în special pentru companiile din domeniul e-commerce. Conform studiilor AmCham, climatul investițional în Romania continuă să fie evaluat la cote înalte, cu accent deosebit pe calitatea infrastructurii digitale a țării, dar afectat de nivelul de birocratizare existent.
În această atmosferă complexă, afacerile au oportunitatea de a se adapta și evolua, cu atenție la detaliile care definesc succesul într-un mediu în continuă schimbare. Este esențial să abordăm provocările și să ne axăm pe strategii care să transforme stresul în oportunități de creștere sustenabilă.
Acum, înaintea unui an electoral complex, ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Mediul de afaceri din România se așteaptă de la autoritățile locale, cu precădere, la soluții de predictibilitate și la deschidere către consultare.
Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar și pentru industria/domeniul în care activați, în anul 2024?
Atunci când privim în perspectivă, analizând rapoarte economice și consultând experți în strategie, anticipăm că anul 2024 va fi definit la nivel mondial de un cuvânt-cheie: “volatilitate”. Această volatilitate va fi generată de situațiile geopolitice globale, de inflația persistentă în anumite regiuni (inclusiv în România) și de condițiile stricte de finanțare impuse business-urilor. Prin urmare, marile corporații vor adopta o abordare precaută în 2024, mai ales că, din perspectiva creșterii economice, Europa se va situa, cel mai probabil, în partea inferioară a clasamentului la nivel global
Impactul acestor aspecte va fi resimțit și în sectorul de investiții și management al creanțelor neperformante. Costurile ridicate de finanțare vor impune companiilor să eficientizeze si să transforme operațiunile pentru a oferi preturi competitive, iar consolidările la nivel local și internațional vor deschide noi oportunități de expansiune prin achiziții. La nivel local, legea deductibilității va continua să influențeze agilitatea acestui sector economic, punând provocarea de a asigura creșterea business-ului într-un mediu cu potențial relativ limitat și cu rate ale creditelor neperformante la niveluri minime istorice. Este clar că, în fața acestui context dinamic, strategiile de afaceri vor trebui să se adapteze pentru a naviga cu succes prin această perioadă de incertitudine.