ANDREEA CALCAN – CEO Alca Fashion Store
Luisa Spagnoli România sărbătorește, anul acesta, zece ani de prezență pe piața de luxury fashion din România, marcând aniversarea cu o nouă înfățișare a magazinului din București.
Care sunt principalele obiective ale strategiei de business şi principalele realizări ale companiei dumneavoastră în acest an?
Unul dintre principalele obiective ale brandului Luisa Spagnoli este grija și atenția meticuloasă cu care sunt lucrate materialele prime de cea mai înaltă calitate, rezultând în piese de îmbrăcăminte care au un raport preț/calitate excelent. Acest lucru le permite clientelor noastre să se bucure de eleganța clasică a stilului italian în orice moment al zilei, fie că au nevoie de un trening sport pentru weekend sau o rochie lungă de seară pentru un eveniment. Pe lângă calitatea superioară a produselor, ne dorim foarte mult să oferim clientelor noastre o experiență de shopping în magazinul Luisa Spagnoli care diferă de toate celelalte. Cred că, pentru a exista clienți fericiți, echipa de vânzări trebuie să transmită această emoție în interacțiunea cu clientele.
Anul acesta, odată cu împlinirea a 10 ani de prezență pe piața din România, am vrut să îmbunătățim aspectul fizic al magazinului din Băneasa printr-o renovare totală. Așadar, am închis timp de o lună, în februarie 2023, iar în martie am redeschis cu un look nou, aliniat celorlalte magazine Luisa Spagnoli din Italia. Schimbarea a fost binevenită, cu reacții pozitive și cuvinte de laudă în mod special de la clientele noastre.
Care au fost cei mai importanți trei factori care au marcat evoluția industriei/industriilor în care activați?
În primul rând, dorința doamnelor de a avea parte de o experiență completă când își caută o ținută. Achiziția unui produs sau a unei ținute nu mai este doar o simplă tranzacție de vânzare-cumpărare – vii, vezi, probezi, cumperi. Echipa noastră lucrează, de cele mai multe ori, pe partea de educație și consiliere vestimentară – asortarea produselor, adăugarea accesoriilor corecte, potrivirea pantofilor și așa mai departe. Această experiență socială de care are parte o clientă când intră în magazinul nostru este esențială. Din acest motiv, am lucrat mult pe această parte cu consilierii de vânzări, ca să mă asigur că fiecare doamnă care ne vizitează are parte de o experiență personalizată care să se adreseze nevoilor ei. Consider că, dacă vrei să ai o afacere de succes, cea mai importantă investiție pe care o poți face este în echipa de oameni, deoarece ei sunt punctul de contact între brand și client.
În al doilea rând, importanța dată calității produselor și materialelor și, implicit, raportul preț/calitate. Am observat că doamnele încep să își schimbe percepția legată de garderobă, preferând să își construiască o garderobă timeless, cu ținute care oferă o eleganță clasică, întotdeauna apreciată, în locul achiziționării unor piese din fast fashion, care astăzi sunt trendy și ieftine, dar mâine sunt trecute.
Nu în ultimul rând, ca majoritatea businessurilor care au supraviețuit pandemiei, creșterea vânzărilor online ne-a permis să ne deschidem către clientela din restul țării care nu ajunge foarte des în Capitală, iar acest lucru ne-a ajutat foarte mult nu doar din punct de vedere financiar, dar am putut să ne formăm o idee despre potențialul de extindere și dezvoltare a businessului în afara Bucureștiului.
Care sunt previziunile privind activitatea companiei pe termen mediu?
Pe termen mediu, vizăm extinderea brandului și în alte orașe, cum ar fi Cluj, Timișoara și Sibiu. Avem deja o bază destul de bine dezvoltată de cliente din aceste orașe pe partea de online, iar acest lucru mă face să fiu încrezătoare în succesul dezvoltării noastre în afara Bucureștiului.
Cum mențineți echilibrul între viața personală şi cea profesională?
Cu multă organizare și o agendă săptămânală bine pusă la punct, cred că se poate menține un echilibru între viața personală și cea profesională. Soțul meu mă ajută foarte mult, iar băiețelul nostru de trei ani știe că atunci când vine mami acasă după birou, telefonul rămâne la încărcat și minimum o oră ne jucăm împreună, doar noi doi, înainte de masa de seară și ora de culcare.
„Am observat că doamnele încep să își schimbe percepția legată de garderobă, preferând să își construiască o garderobă timeless, cu ținute care oferă o eleganță clasică, întotdeauna apreciată…”