O echipă unită și motivată permanent prin inovație și învățare stă la baza succesului unui business, iar adaptabilitatea și un bun management al conflictelor sunt esențiale în conexiunea dintre un manager și echipa sa. Cu o carieră de succes clădită pe obiectivul oportunității de creștere prin învățare, Otilia Ostrotky, director general al Tonica Group, ne-a împărtășit câteva dintre lecțiile învățate de-a lungul parcursului său profesional și nu numai.
”N-am plecat la drum ca să îmi găsesc un job, a fost un noroc, o întâmplare, o coincidență. Eram în primul an de facultate și mi s-a oferit posibilitatea să lucrez la un post de radio, cu oameni tineri, noi, dornici. Am căutat să îmi pun în evidență calitățile și abilitățile: creativitatea, empatia, dorința de a învăța, vocea și să mă gândesc cum le-aș putea folosi în beneficiul jobului. M-am apropiat de oamenii din echipă, am fost un bun ascultător. Oportunitatea de a crește prin învățare a fost principalul meu obiectiv”, ne-a mărturisit Otilia în emisiunea Forbes Power Breakfast.
Dintre lecțiile importante acumulate de-a lungul carierei, Otilia amintește despre învățarea continuă, stabilirea priorităților și a unei agende mentale de activități care să contribuie la gestionarea eficientă a sarcinilor și îndeplinirea cu succes a obiectivelor. O altă lecție este a adaptabilității, la schimbare, la ceea ce se întâmplă în jurul nostru. ”Trebuie să gândim totul în sistemul agendei în așa fel încât să putem avea timp și pentru activitățile personale, și pentru cele profesionale. Dacă punem totul într-o agendă mentală de activități pe care noi o avem în minte și pe care vrem să o parcurgem, avem timp pentru toate lucrurile cărora noi le dăm importanță. Rolul agendei este important și vi-l recomand!”, recomandă Otilia.
După cum explică Otilia, principiile sale de bază în zona afacerilor sunt respectul, încredere reciprocă și integritatea. Consecvența are, de asemenea, un rol important. ”Fiecare în parte și toate împreună mă ajută în relațiile de afaceri pe care le am și în întâlnirile de afaceri cu oamenii pe care îi cunosc. Consecvența poate vine și prin natura firii mele. Prin exercițiu am optimizat această consecvență, însă probabil în adâncul ființei mele, a existat. În relațiile de afaceri, este deosebit de important respectul”.
Pentru un manager, echipa este esențială, iar pentru buna funcționare, este nevoie de un echilibru între membrii acesteia. ”Este o provocare să îți crești echipa, să o ții unită, să menții gradul de performanță și inovație, iar eu am o echipă mare, de aproape 100 de oameni. Cred în participarea la procesul de recrutare și selecție de-a lungul timpului, deoarece le vezi evoluția în timp, vezi lucrurile pe care le face și le gândește persoana respectivă. Procesul de recrutare și selecție m-a ajutat foarte mult”. Pe lângă participarea la procesul de recrutare, transparența și comunicare sunt alte principii care funcționează, după cum remarcă Otilia. ”Responsabilizarea și responsabilitatea le folosesc în construirea echipei. Mai apoi, promptitudinea, avem un sistem prin care răspundem extrem de prompt, în care răspundem rapid. Ne sfătuim, luăm decizia, o comunicăm. Partenerul de dialog se simte mai bine pentru că suntem prompți. Fiți o echipă! Nu poți cânta singur o simfonie, ai nevoie de o orchestră. Și atunci ai nevoie de o echipă performantă. Performanța și inteligența echipei vin o dată cu acțiunile pe care echipa le întreprinde zi de zi. Îi motivez în permanență cu cursuri, ne dezvoltăm împreună”, mărturisește ea.
Pe de altă parte, în orice echipă pot interveni conflicte care pot avea impact asupra activității. Indiferent de natura conflictului și de relațiile pe care le avem cu cei implicați în dispute, trebuie să depășim tendința de a fi părtinitori sau subiectivi legat de unul dintre protagoniști, ne recomandă Otilia. ”Trebuie să găsim în noi resursa să fim obiectivi. Am obiceiul să îi ascult și pe ceilalți din echipă, pentru că îi afectează pe toți. Pentru management, conflictul este o provocare, pentru că trebuie să găsească o soluție pentru ca pe viitor să îl prevină, să găsească mai rapid soluții și chiar să îl evite complet”. Conflictele se atenuează cu multă răbdare, toleranță și comunicare, pentru a nu știrbi personalitatea celor implicați în confict. Ideal este să găsim resursă și timp, iar pentru a le găsi, este necesar să ne întoarcem tot la noi și vom putea face lucrurile să funcționeze, conchide Otilia Ostrotky.