Tehnologia și digitalizarea au îmbunătățit ofertele băncilor. Dar automatizarea proceselor prin roboți merge mână în mână cu implicarea umană.
Răspunsul lui Henk Paardekooper, Executive President / CEO al First Bank, la întrebarea Forbes România vine imediat: una dintre cele mai importante realizări ale băncii este reprezentată de automatizarea procesului de acordare a creditelor ipotecare prin care se poate acorda un credit ipotecar în una sau maximum două zile. În plus, serviciile au devenit mai ușoare, mai rapide și mai convenabile prin aplicația mobilă.
„Marea provocare este contextul economic volatil în care operăm și tensiunile geopolitice din mari părți ale lumii. Cu toate acestea, mediul extern este același pentru toată lumea și, deoarece nu putem influența acest aspect, trebuie, pur și simplu, să ne confruntăm cu el. În First Bank suntem și ne‑am dovedit a fi agenți ai schimbării, agili și rezilienți”, a spus Henk Paardekooper, Executive President / CEO First Bank.
Pentru a îmbunătăți securitatea datelor și a proteja confidențialitatea clienților săi, First Bank a investit și continuă să investească semnificativ în securitatea IT, în infrastructură, sisteme, software și în oameni.
Bancherul spune că ceea ce este foarte important pentru protejarea datelor împotriva criminalității cibernetice este protecția, conștientizarea și precauția, în contextul în care furtul de identitate s-a răspândit.
„Hackerii și infractorii folosesc tehnici sofisticate pentru a intra în posesia datelor privind detaliile contului sau ale cardului bancar. A devenit un joc de-a șoarecele și pisica, iar cea mai bună apărare și protecție este conștientizarea și precauția. Nu dați cheia casei dumneavoastră unui străin. La fel de atenți ar trebui să fiți și când furnizați detalii despre identitatea și contul dumneavoastră bancar”, explică Henk Paardekooper.
Comportamentul clienților în privința serviciilor bancare a evoluat în sensul în care aceștia își doresc un serviciu adaptat nevoilor lor specifice, iar banca este văzută ca un consilier de încredere. Pentru a satisface aceste nevoi, serviciile prin canalele fizice și digitale devin din ce în ce mai integrate.
„Suntem o bancă tânără și agilă și ne adaptăm comportamentului și nevoilor clienților noștri”, mai spune Henk Paardekooper.
First Bank operează printr-o rețea de 40 de sucursale, prin care acoperă întreaga țară cu mixul său de canale fizice și digitale.
Banca va continua să investească, potrivit oficialului, în îmbunătățirea produselor și serviciilor și să ofere servicii bancare ușoare, rapide și convenabile. „Digital și cu o atingere umană.”
Recent, banca a derulat o campanie de employer branding – „My First”, în cadrul căreia fiecare angajat are oportunitatea de a experimenta activități în alte departamente, pentru dezvoltarea abilităților. Astfel de campanii au rolul de a crește angajamentul în cadrul companiei, potrivit liderului First Bank, iar scorurile de angajament ale angajaților se numără printre cele mai ridicate de pe piață, fiind peste norma globală a serviciilor financiare.
„Personal, cred că învățarea constantă și continuă și expunerea la situații noi reprezintă cea mai bună cale către împlinirea personală și succesul profesional”, declară Henk Paardekooper. El consideră că băncile reprezintă un serviciu esențial în societate, fapt dovedit și în timpul pandemiei, când aproape totul putea fi închis, cu excepția farmaciilor, magazinelor alimentare și băncilor.
First Bank a raportat un profit de peste 58 de milioane de lei pentru anul 2022, în creștere ușoară faţă de perioada similară. Veniturile din dobânzi au fost în valoare de 355 de milioane de lei, iar veniturile din comisioane au depășit 138 de milioane de lei, conform raportului anual al companiei. La sfârşitul anului 2022, activele totale ale băncii depăşeau 7,7 miliarde de lei, în timp ce capitalul propriu a ajuns la aproape 850 de milioane de lei, iar sursele atrase de la clienți depășeau 6,1 miliarde de lei.
First Bank este o bancă aflată în prima jumătate a clasamentului băncilor după active, fiind controlată de fondul de investiţii fondat de miliardarul american J. Christopher Flower. În ultimii ani au apărut informații privind intenția J.C. Flowers de a vinde banca activă doar pe piața din România, dar nimic nu s-a concretizat.
Fondul american a intrat pe piaţă prin achiziţia Piraeus Bank, iar apoi a cumpărat Leumi Bank, în același timp numele băncii fiind schimbat.
Înfiinţată în 1998, J.C. Flowers este o companie de investiţii private dedicată investiţiilor la nivel global în industria serviciilor financiare și a investit mai mult de 15 miliarde de dolari în peste 60 de companii din 18 ţări, într-o serie de subsectoare ale industriei, printre care domeniul bancar, domeniul asigurărilor şi reasigurărilor, în firme de valori mobiliare, finanţe de specialitate şi gestionarea serviciilor şi a activelor.