După aproape trei ani în care pandemia a forțat cumpărătoarele să se mute în online, vânzarea de cosmetice îmbină magazinele fizice cu tehnologia, descriind un nou concept de magazin.
Dacă anii trecuți se emiteau doar ceva previziuni avizate despre cum vor arăta magazinele de cosmetice și parfumerie în viitorul apropiat, anul trecut, conceptul a și fost pus în aplicare de unul dintre cei mai mari retaileri la nivel mondial: după ce primul „Store of the Future” Sephora a fost deschis la finele anului trecut la Singapore, un al doilea magazin futurist a fost recent inaugurat la Shanghai.
Situat de-a lungul uneia dintre cele mai frecventate zone, pe East Nanjing Road din Shanghai „magazinul viitorului din Shanghai prezintă obsesia noastră pentru comerțul cu amănuntul bazat pe experinețe, unde consumatorii se pot bucura de o ofertă de frumusețe onestă și în tendințe, de servicii personalizate, precum și de punctele de contact digitale folosite pentru a iniția experiențele consumatorilor în cadrul magazinului. ” a împărtășit Alia Gogi, președinte Sephora Asia. „Personalizat în mod special pentru preferințele unice ale consumatorilor chinezi, credem că acest magazin va stabili un nou punct de referință în retailul de frumusețe din China.”
S-au schimbat multe în ceea ce privește formulele și prezentarea produselor cosmetice, ceea ce ne-a permis să ne personalizăm noi înșine formulele de îngrijire, machiaj, și chiar parfumerie, prin simplul fapt că portofoliul de produse este atât de vast încât putem găsi lesne un produs creat parcă pentru noi. Și asta în condițiile în care, cel puțin pe perioada pandemiei, testarea unui produs fie nu era posibilă, fie era prea riscantă pentru utilizatori.
Deși utilizarea tehnologiei și digitalului are ca scop mai degrabă substituirea personalului (suplinind și corvoada formării, printre altele), acestea au reușit să suprime cumva și neajunsurile prilejuite de imposibilitatea testării, magazinul „viitorului” – sau mai bine zis, al prezentului – reușind deja să ofere servicii „hiperpersonalizate”, cum este cazul conceptului lansat de Sephora în China, în timp ce multe alte lanțuri din domeniu și branduri cu istorie în domeniul frumuseții, dezvoltă inițiative similare.
Punctele de contact digitale inovatoare disponibile în cele două noi magazine ale retailerului și serviciile de înfrumusețare avansate schimbă regulile jocului, oferind posibilități infinite, de la analiza rezultatelor ritualului de îngrijire practicat acasă cu un dispozitiv avansat de analiză a pielii ce oferă o consultație în toată regula, la analiza aspectului, cu tendințe de machiaj generate de inteligență artificială pentru inspirație și tutoriale despre cele mai recente look-uri de frumusețe cu recomandări de produse.
Și informațiile despre fiecare produs în parte merg mai departe de simpla afișare a prețului; sistemele de panouri și etichete echipate cu senzori RFID au menirea de a educa consumatorii cu privire la diferite ingrediente ale produselor, oferind în plus acces la milioane de recenzii ale clienților, fără a fi nevoie să ni le căutăm noi singuri pe internet. Este nevoie și de smartphone în această experiență, serviciul de POS Mobil permițând comunicarea în timp real cu consilierii noștri frumusețe pentru a evita cozile.
Ar mai fi și posibilitățile de ambalare, personalizare și gravare; disponibile de ceva vreme în multe magazine și boutique-uri de lux, acestea permit nu doar imprimarea unor înscrisuri pe produsele achiziționate, ci și adăugarea de mesaje vocale individualizate sau crearea de cutii personalizate, pe loc.