Irina Juncu, marketing manager, La Roche-Posay&CeraVe – L’Oreal, consideră că influencerii rămân în continuare o sursă credibilă de informare, creând o punte umană între branduri și consumatori.
Forbes: Care au fost surprizele plăcute/pozitive din domeniul dvs de activitate pe care le-ați constatat în contextul instabil din ultimul an?
Irina Juncu: O surpriză placută, care consider că a marcat sesizabil ultimul an, a fost întoarcerea la evenimentele fizice cu un avânt care ne-a depășit așteptările. De la festivaluri, conferințe și evenimente susținute de branduri, s-a resimțit această cerere crescută pentru conectare și socializare.
Perioada pandemiei a împins orizonturile virtuale, accelerând digitalizarea evenimentelor, un loc de joacă nou unde accesibilitatea și flexibilitatea au fost elementele diferențiatorii.
Dacă ne raportăm la zona de health & beauty, noi am avut șansa să experimentăm cu diferite platforme și canale pentru a rămâne cât mai aproape de consumatorii noștri.
Am ales abordarea prin „edutainment” – combinând conținutul educațional livrat de experți și specialiști, alături de componenta de entertainment care s-a tradus prin interactivitate, iar aici pot menționa două proiecte de amploare cu rezultate extraordinare: DermLIVE by La Roche-Posay și #SkinChat by CeraVe, evenimente online interactive de skincare.
Cu toate acestea, în contextual actual tranzitând de la virtual, la hibrid și fizic, este din ce în ce mai dificil de captat și menținut atenția audienței. Dar acest lucru nu înseamnă că s-a încheiat o eră; din contră.
Deși evenimentele fizice vor prima în acest spațiu generos lăsat în urmă de online, în continuare este loc de creștere pentru formatele virtuale și aici intervine ingeniozitatea oamenilor de marketing de a profita de „the best of both worlds”, cu accent pe interacțiuni, inovații și experiențe.
Forbes: Ce s-a schimbat în bine, în ultimul an, în echipele de marketing/comunicare pe care le conduceți și în agențiile cu care colaborați?
Irina Juncu: Ca oameni de marketing suntem obișnuiți cu schimbarea, cred că ne place; ne testează reziliența și agilitatea, ne provoacă, ne scoate din zona de confort, ne ajută să creștem. Însă nu putem fi singuri în fața acestor provocări; avem nevoie de cooperare și colaborare.
Nu pot să spun că s-a schimbat ceva în ultimul an, pentru că toate aceste lucruri erau deja acolo. Doar am continuat să hrănim aceste conexiuni, atât în cadrul echipei, cât și cu diferite funcții, amplificând mai departe și cu partenerii pe care îi avem alături.
Forbes: Care sunt așteptările/schimbările dvs în zona de tech/digital care vor avea o contribuție pozitivă asupra businessului în viitorul apropiat?
Irina Juncu: Deși sunt trenduri pe care le urmăresc, nu voi vorbi despre viitorul în metaverse sau cum tehnologia AI/VR revoluționează personalizarea produselor și a serviciilor.
În schimb, sunt câteva tendințe care conturează deja amprenta marketingului de mâine. Cererea pentru contentul video este în continuă creștere și la bază ar putea sta modul în care suntem capabili să căutăm și să asimilăm informația în zilele noastre: vrem un conținut rapid, ușor digerabil și, de ce nu, plăcut vizual.
Iar aici vedem cum TikTok își depășește statutul de platforma de video content și oferă acest spațiu de descoperire, informare și educare, ajungând o componentă importantă din consumer journey. Cu o audiență formată preponderent de Gen Z, vedem multe atribute care conduc TikTok spre un motor de căutare solid: un algoritm care generează conținut pliat pe interesele consumatorului și informație livrată rapid într-un video de 1 minut.
Și dacă vorbim de social media, nu putem exclude influencer marketing, o componentă a oricărei strategii de marketing complete.
Având comunități dedicate, influencerii rămân în continuare o sursă credibilă de informare, creând o punte umană între branduri și consumatori. Iar pe măsură ce tot mai mulți consumatori se îndreaptă spre rețelele de socializare pentru a căuta, a se informa și, în final, a achiziționa, influencerii au un rol cheie în acest nou buying funnel.
Odată cu adoptarea platformelor de live shopping, un concept încă la început de drum pentru noi, vom avea șansa să interacționăm într-un nou mod cu consumatorii și să vedem potențialul influencerilor.
Forbes: Cum arată în prezent consumatorul/clientul român după atâtea crize suprapuse?
Irina Juncu: Pandemia ne-a determinat să ne adaptăm stilul de viață iar perioada post-pandemiei a venit ca o descătușare în care ne-am grăbit să reluam vehicle obiceiuri. Aceste schimbări rapide au avut un impact semnificativ asupra încrederii consumatorilor, care este afectată din nou de turbulențele economice și geopolitice.
Sub influența noilor incertitudini, vedem cum consumatorii își ajustează iar comportamentul de consum: sunt mai precauți, mai selectivi și mai exigenți.
Cu alte cuvinte, aceștia nu își vor reduce cheltuielile, dar sunt mai puțin dispuși să experimenteze și înclină mai mult spre produse sau servicii de calitate, care livrează ceea ce promit.
În același timp, consumatorii au așteptări crescute și în privința experienței de shopping. Odată cu accelerarea digitală, vorbim de omnichannel; de aceea este nevoie de integrarea tehnologiilor complementare care să aduca o unitate între brick și click.
Forbes: Care sunt elementele care vă dau încrederea/optimismul că „viitorul sună bine” pentru marketing & comunicare și business în general?
Irina Juncu: Consider că viitorul e conectat, inclusiv și verde, iar Generatia Z reprezintă locomotiva acestor direcții.
De la individ la colectiv
Conectarea joacă un rol vital în interacțiunile noastre de zi cu zi. Însă pentru Gen Z, această nevoie de conectare merge cu un pas mai departe, folosind puterea comunităților pentru a crea un mediu digital mai sigur, mai inclusiv, un loc unde își pot manifesta individualitatea și unde pot dezbate teme importante pentru ei.
Brandurile pot lua parte la aceste conversații, abordând dincolo de platformele tradiționale și conectându-se cu aceste audiențe într-un mod autentic.
Skincare pentru toți
Observăm o deschidere din ce în ce mai mare în rândul bărbaților privind zona de beauty și, mai ales, skincare.
Dacă generațiile trecute nu puneau accent pe îngrijirea pielii, odată cu expunerea constantă în mediul online (social media, selfies, întâlnirile virtuale) s-a creat această nevoie.
Tonul a fost dat de Gen Z, mult mai vocali și mai asumați atunci când abordează subiecte precum problemele pielii și rutina de skincare, însă vedem o schimbare de percepție și în alte categorii de vârstă. Nu ne rămane decât sa înlăturăm barierele, să continuăm să educăm și să descoperim împreună pe acest teritoriu nou.
Sustenabilitatea
Sustenabilitatea este un topic cu tracțiune din ce în ce mai mare și nu rămâne doar o îngrijorare a Generației Z, ci are ecouri și în rândul celorlalte audiențe.
Tot mai mulți consumatori consideră că este în responsabilitatea brandurilor, respectiv a companiilor, să se implice în inițiative sustenabile, iar transparența privind procesul de producție și impactul asupra mediului pot influența, în final, decizia de cumpărare.
Sunt mândră să spun că la nivel de grup, L’Oréal are o serie de angajamente prin programul de sustenabilitate „L’Oreal for the future”, iar brandul La Roche-Posay este un pionier în acest demers.
Misiunea La Roche-Posay este de a dezvolta soluții dermatologice care pot schimba vieți. Pielea este un organ vital, singura barieră care ne protejează de mediul exterior, iar dacă acesta este afectat și pielea are de suferit.
În zilele noastre nu ar trebui să fim puși în fața situației de a alege între siguranță, eficacitate și sustenabilitate. Astfel a luat naștere și ambiția noastră: să avem grijă de piele în timp ce avem grijă și de planetă.
Inovația este în ADN-ul nostru, iar La Roche-Posay este primul brand dermato-cosmetic care are în portofoliu produse cu ambalaje din carton, Eco-Conscious, cu -60% mai puțin plastic și 100% reciclabile.
Și nu ne oprim aici; obiectivul nostru este ca până în 2030 să înlocuim 100% utilizarea plasticului virgin cu plastic reciclat.
(5 mai 2023)