Managementul schimbării în organizații este o abordare strategică ce vizează gestionarea schimbărilor în vederea dezvoltării capacităților organizației de a se adapta la orice schimbare, astfel încât să sporească eficiența și să se optimizeze procesele de lucru. Pentru a fi eficient și sustenabil, procesul trebuie să se desfășoare pe termen lung și necesită o abordare sistematică.
”Schimbările rapide nu sunt sustenabile. Schimbarea trebuie abordată prin implicarea angajaților de la toate nivelurile, toți cei care adaugă valoare organizației trebuie incluși în strategia de management al schimbării”, consideră Silvia Fierăscu, doctor în Științe Politice, invitată în emisiunea Forbes Power Breakfast.
Așadar, cel mai important rol al procesului de management al schimbării este dezvoltarea capacității organizației de a se adapta. ”Capacitatea de adaptare a organizației presupune să ai niște interacțiuni, atât formale, cât și informale, să creezi un context în care se discută, se învață, se iau decizii și există această colaborare între diverse arii și tipuri de oameni dintr-o organizației. Fără aceste fluxuri de comunicare pe orizontală și pe verticală, nu cred că putem face schimbare în mod real. Se poate, însă afectează mult performanța într-o organizație”, explică Silvia Fierăscu. Dacă managementul schimbării reușește să schimbe modul în care se fac lucrurile într-o organizație pentru ”a împuternici și a aduce la suprafață voci și a spori încrederea oamenilor unii în alții și în ce trebuie să se întâmple, toată știința arată că va funcționa”.
Eficiența unui proces de schimbare în cadrul unei organizații se bazează pe un leadership autentic, atent la nevoile angajaților și la nivelul lor de maturitate față de job și responsabilități. ”Tu, ca și lider, trebuie să conștientizezi modul în care faci leadership și motivezi oamenii din subordinea ta pentru a face performanță. Ascultă-ți oamenii și clădește încredere!”.
În ce domenii apelează cel mai des organizațiile la managementul schimbării, în vremuri obișnuite, dar mai ales în cele impredictibile? După cum explică Silvia Fierăscu, ”tradițional vorbind, se apela foarte mult la managementul schimbării când era vorba de fuziuni și achiziții, când vorbeam despre două entități care urmau să lucreze împreună, însă, mai nou, vorbim și de zona de cultură organizațională. Dacă ne uităm la trendurile accelerate de pandemie, există sintagma ”the great resignation”, toți au devenit conștienți de multe lucruri. Dacă angajații nu găsesc un scop în ceea ce fac, pot pleca, mai ales că generațiile mai tinere caută autonomie, caută conectare cu ceea ce fac, caută alternative, vrem să avem de ales în privința muncii pe care o facem”.
Implementarea unei astfel de strategii de management al schimbării într-o organizație are atât părți pozitive, cât și părți negative, care trebuie gestionate optim astfel încât procesul să fie sustenabil. Managementul schimbării făcut cum trebuie activează procesele de schimbare și experimentare care permit agilitatea organizației pe termen lung, indiferent ce fel de schimbări vin, explică Silvia Fierăscu: ”Partea negativă ar fi rezistența angajaților, de exemplu degeaba vrem digitalizare, dacă omul nu folosește tool-ul respectiv”. Totodată, orice schimbare care ne ”atacă ideea de choice, connection și competence ne face să fim motivați suboptim, nu mai dăm același randament și nu mai suntem la fel de aliniați”.
Așadar, cheia succesului unui astfel de proces stă într-un leadership autentic și în modul cum este abordată rezistența angajaților. Motivația intrinsecă va duce la colaborarea și implicarea optime ale angajaților în proces și în dezvoltarea organizației. ”Managementul schimbării îți dezvoltă capacitatea de a învăța continuu. Trebuie să fii atent la cum lucrezi cu oamenii tăi astfel încât să te asiguri că există aliniere, oamenii înțeleg care e nevoia schimbării și se simt confortabil și performanți. Știința motivației arată că dacă găsești modalități de a implementa contexte de motivație optimă, cum ar fi autonomie, conexiune, valorizare, învățare și exersare a competențelor, intri în zona de motivație optimă și îi motivezi intrinsec, astfel încât vor face mai multe decât le ceri tu. Contează mult leadershipul, modul în care oamenii care au în gestiunea lor alți oameni pot face lucrurile diferit”.
***
Silvia Fierăscu este lector la Facultatea de Științe Politice, Filosofie și Științe ale Comunicării și doctor în Științe Politice cu o specializare în Știința Rețelelor de la Universitatea Central Europeană din Budapesta. Este Head of OrgMapper Academy la Maven7 Network Research Inc., o academie profesională dedicată managementului schimbării, dezvoltării organizaționale și culturii organizaționale centrate pe om și fondatoarea laboratorului de cercetare, dezvoltare și inovare FabLab – Social Fabrics Research Lab la Universitatea de Vest din Timișoara.