Paul Drăgan – Director General McDonald’s în România
Cu ajutorul funcției Mobile Order & Pay, disponibilă în aplicația de mobil McDonald’s, clienții câștigă timp și beneficii. Află mai multe în interviul cu Paul Drăgan, Director General McDonald’s în România.
Cum arată strategia de business a McDonald’s din perspectiva dezvoltării digitalizării în cadrul companiei?
Digitalizarea rămâne un punct cheie în dezvoltarea business-ului McDonald’s în România. Continuăm să investim în inovații tehnologice și să deschidem restaurante dotate cu cele mai moderne facilități, ca parte din conceptul Experience of the Future. Acest sistem digital ne permite să le oferim clienților noștri o experiență mai plăcută și mai rapidă. Cu ajutorul ecranelor digitale din restaurant aceștia pot comanda, își pot personaliza produsele preferate și pot face plata ușor, cu cardul. Procesul este simplificat, iar timpul de așteptare este redus. În același timp, sistemul Experience of the Future a adus și o serie de inovații în sistemul de servire, toate comenzile fiind înregistrate automat în bucătăriile McDonald’s.
Apoi, pentru că ne dorim ca această experiență să fie disponibilă pentru cât mai mulți dintre clienții noștri, continuăm să modernizăm restaurantele existente și să introducem, treptat, sistemul digital de comandă în toate restaurantele McDonald’s din România.
Bineînțeles, nu doar digitalizarea în restaurante reprezintă o prioritate, ci și aplicația de mobil McDonald’s, care vine cu multiple beneficii și oferte pentru utilizatori. Prin aplicație, aceștia au opțiunea de a consulta meniul pentru a face comenzi, își pot personaliza produsele preferate și au acces rapid la informații despre restaurante, produse sau campanii. Fiecare comandă lansată în aplicație generează și puncte de loialitate, care pot fi valorificate prin programul MyM Rewards.
Iar acest lucru se reflectă în rezultatele pe care le-am obținut, aplicația McDonald’s având în acest moment peste 2 milioane de conturi. Toți acești utilizatori vor continua să găsească oferte și campanii atractive în aplicația de mobil în perioada următoare.
Compania a lansat funcția Mobile Order & Pay. De unde a pornit ideea de a lansa această funcție?
Ne dorim să îmbunătățim constant experiențele pe care clienții noștri le au în restaurant și să îi ajutăm să își ridice cât mai rapid comanda. De aceea, funcția Mobile Order & Pay a reprezentat pasul următor pentru a veni în sprijinul acestora și a le oferi un beneficiu suplimentar prin intermediul aplicației mobile.
Care sunt atuurile funcției și prin ce se deosebește aceasta de alte aplicații similare din piață?
Cel mai important avantaj al funcției Mobile Order & Pay este, cu siguranță, reducerea timpului de așteptare în restaurant. Pentru că știm cât de valoros este timpul clienților noștri, ne bucurăm că le putem oferi acestora o soluție utilă. Astfel, utilizatorii pot plasa comanda de la distanță, oriunde s-ar afla, pot plăti direct în aplicație, iar apoi pot ridica produsele în drum spre birou sau spre casă. După cum spuneam, funcția este disponibilă în toate restaurantele McDonald’s în care este implementat sistemul digital de comandă, astfel că utilizatorii au o varietate de locații active pentru a o putea alege pe cea mai apropiată de ei.
În plus, aplicația permite personalizarea comenzilor preferate și afișează ultimele produse cumpărate, pentru a ușura procesul pentru comenzi viitoare, și oferă, totodată, promoții exclusive pentru utilizatori sau puncte de loialitate pentru a beneficia de oferte și recompense prin programul MyM Rewards.
Aflându-ne în era vitezei, care sunt caracteristicile acestei funcții din punct de vedere al reducerii timpului consumatorului?
În primul rând, Mobile Order & Pay îți permite să accesezi harta restaurantelor McDonald’s disponibile în proximitate de unde poți comanda și poți vedea programul acestora. Apoi, funcția îți oferă trei opțiuni pentru preluarea comenzii. Poți ridica produsele de la casa de marcat, pe linia de Drive-Thru sau, dacă plasezi comanda chiar din restaurant, poți primi produsele direct la masă. Această opțiune este utilă inclusiv în acele momente în care clienții se află deja în restaurant și doresc să comande și alte produse decât cele deja incluse în comanda lor inițială. Cu ajutorul funcției, pot plasa o nouă comandă din aplicație și vor primi rapid produsul respectiv, la masă. Fie că vor să se bucure de preparatele McDonald’s în restaurant sau acasă, suntem încântați că putem să le oferim clienților noștri o soluție rapidă și eficientă.
Pentru că, așa cum menționam, credem foarte mult în eficiență și în oferirea unei experiențe cât mai plăcute pentru consumatori. În societatea de astăzi lucrurile se întâmplă aici și acum și, de aceea, am vrut să venim cu o soluție practică, ideală pentru momentele în care clienții noștri vor să consume preparatele lor preferate de la Mec, dar se grăbesc să ajungă la birou, acasă sau la o întâlnire. Tot ce trebuie să facă este să folosească aplicația pentru a lansa și plăti comanda și să se oprească apoi la unul dintre restaurantele McDonald’s din proximitate pentru a ridica produsele comandate.
Cum arată proiectele de viitor în ceea ce privește dezvoltarea sau upgradarea acestei funcții?
McDonald’s este un business puternic conectat la cele mai noi tendințe în tehnologie și în industria restaurantelor cu servire rapidă. Punem preț pe digitalizare și luăm măsuri pentru a integra cele mai moderne tehnologii în toate procesele noastre. În același timp, urmărim cu atenție obiceiurile de consum și analizăm preferințele clienților noștri, pentru a ne asigura că produsele și serviciile pe care le oferim răspund nevoilor și așteptărilor consumatorilor. Acest proces de dezvoltare constantă este o parte integrantă din activitatea noastră de zi cu zi, din cultura noastră organizațională. De aceea, continuăm să căutăm noi moduri și soluții prin care să îmbogățim experiența de consum pe care aplicația de mobil McDonald’s o oferă utilizatorilor.
Ne-am propus să le oferim tuturor celor care folosesc funcția Mobile Order & Pay o experiență cât mai simplă, plăcută și intuitivă de utilizare și să îi răsplătim constant cu oferte și recompense disponibile în aplicație. Aceștia vor putea în continuare să acumuleze puncte în secțiunea MyM Rewards și să-și comande orice produs de la McDonald’s în doar câțiva pași. Credem foarte mult în impactul pozitiv al digitalizării și ne dorim să fim cât mai aproape de clienții noștri prin procese eficiente, rapide și de calitate.