Neiman Marcus nu se mai preocupă de ideea de lux aspirațional. Clienții de top ai lanțului high-end cheltuie un total de 27.000 de dolari pe an și către aceștia se orientează acum marca, potrivit declarației lui Geoffroy van Raemdonck, CEO al companiei.

Într-un interviu pentru Fortune publicat vineri, acesta a spus “Am luat decizia de a nu mai căuta cu tot dinadinsul cota de piață și de a nu vinde în orice spectru al prețului. Câștigăm din această abordare o cunoaștere mai bună a clienților. Valoarea economică pe care o dobândim este de a evita pierderea masivă a clienților, pentru că aceia către care ne concentrăm nu au prețul ca principală măsură a achiziției”.

Neiman Marcus și compania-soră, Bergdorf Goodman, sunt de multă vreme destinații de shopping pentru cei ultra-bogați, iar clientela ambelor magazine este atrasă de factorul impresie. Cota de loialitate a Neiman Marcus este de peste 90% printre clienții de top înregistrați în anul fiscal 2022. Spre deosebire de alți retaileri care au proporție mare de clienți loiali – cum este Walmart, de exemplu – clienții Neiman Marcus au mare impact în business-ul companiei: cei 2% cei mai importanți clienți ai companiei aduc aproximativ 40% din vânzări, iar dintre aceștia, 80% au avere de cel puțin $1 milion.  

Van Raemdonck a declarat pentru Fortune că “2% din clienții noștri fac parte dintr-un număr foarte mare de indivizi cu avere între $5 și $10 milioane din populația SUA. Aceștia sunt loiali și fac cumpărături la noi în mod frecvent. Văd risc mai mare dacă ne-am concentra pe restul clienților, care fac câte o sesiune de cumpărături la noi și apoi nu știm dacă se vor mai întoarce vreodată.” Van Raemdonck a mai spus că mulți dintre clienții Neiman Marcus cumpără de 25 de ori pe an. “Am făcut o alegere clară de a face un singur lucru și pe acesta bine. Credem că luxul înseamnă unicitate și emoție”, a mai spus van Raemdonck. 

Această strategie ar putea poziționa solid compania în contextul economic actual, în care inflația puternic crescută în 2022nu a afectat clienții afluenți, care au continuat să cumpere în același ritm, în timp ce clienții cu venituri mai mici au redus semnificativ cumpărăturile la Neiman Marcus.