Echipele reziliente și adaptabile reușesc mai des decât cele care sunt rigide și nu doresc să se schimbe. Aceste două trăsături au fost esențiale pentru succesul de astăzi al Băncii Transilvania.
Provocarea tehnologiilor va face ca forța de muncă bancară de mâine să fie de nerecunoscut, iar bancherul viitorului va trebui să fie flexibil, orientat către un scop, creativ, centrat pe client, cooperant și un învățător pe tot parcursul carierei sale. „Obiectivul nostru a fost întotdeauna să fim cei mai buni, dar focusul este cum putem trece prin sau peste provocările situației actuale. (…) Cuvintele legendare precum «cea mai mare» sau «cea mai profitabilă» nu sunt inspiraționale. Nu cred că putem mișca sufletele angajaților și clienților noștri dacă le spunem asta. Am devenit lideri pentru că suntem competitivi și avem spirit de învingători, dar și un mindset de lider”, spune Ömer Tetik, CEO-ul Banca Transilvania.
Una dintre principalele provocări ale multor bănci este aceea că, pentru a crea o cultură potrivită în noua eră a locului de muncă, liderii de vârf vor trebui să conducă prin exemplu. Pentru a face acest lucru, liderii înșiși vor trebui să aibă mentalitatea potrivită și să fie antreprenori, creativi, flexibili, cooperanți și plini de pasiune. „Când am intrat în businessul de carduri, Banca Transilvania era în urmă, iar managementul companiei s-a plimbat cu tricouri pe care scria «Un card pe zi». Aceasta era ținta noastră, iar fiecare angajat trebuia să vândă un card pe zi. Când a început pandemia, am pus sloganul «No IMM left behind» și am ieșit în față personal, cu chipurile noastre, fiindcă niciun client nu trebuie lăsat în urmă”, rememorează Tetik.
Cultivarea abilităților de mâine necesită timp și nu există scurtături, iar „cel mai important e mindsetul. Chiar dacă de la Hollywood aflăm despre supereroi, ei nu există fără echipă, iar acesta a fost mindsetul nostru strategic. Brandingul tău e dat de relațiile pe care le creezi și de încrederea pe care o dai partenerilor și clienților”, adaugă CEO-ul Băncii Transilvania.
În noua eră a locului de muncă, capacitatea de a înțelege propriile emoții și pe cele ale altora, de a fi flexibil în realitatea aflată în schimbare rapidă, de a da dovadă de hotărâre în timp ce te confrunți cu provocări tot mai mari într-o lume competitivă și de a conduce atât cu capul, cât și cu inima, sunt cruciale pentru succesul personal și organizațional într-o realitate tulbure. „Înainte de un eșec mare, trebuie să ai o deschidere internă, oamenii trebuie să aibă curajul să spună când produsele sau proiectele nu mai sunt relevante pentru clienți. Încercăm să ne învățăm lecția, pentru a nu repeta, fiindcă în banking fiecare credit neperformant este o greșeală, fiecare proiect eșuat este o greșeală, iar astfel să luăm măsuri pentru a îndrepta”, conchide Ömer Tetik.