Companiile de furnizare Enel Energie și Enel Energie Muntenia lansează un asistent virtual pentru interacțiunea cu clienții, eliminând astfel utilitatea unui operator uman. Noul program digital va rsăpunde celor mai frecvente șase întrebări adresate de cetățeni.
”În funcție de specificul cererii, un utilizator poate afla informația de care are nevoie în minimum trei linii de dialog, iar procesarea informațiilor durează, în medie, câteva secunde”, potrivit Enel România.
Asistentul Virtual răspunde la întrebări adresate în limba română despre soldul la zi, confirmarea unei plăți, neprimirea facturii, activarea facturii electronice, modalitatea de obținere a unei copii a facturii, adeverința de sold zero.
Grupul Enel are aproximativ 3.100 de angajați și deserveşte 3 milioane de clienţi în România, prin reţeaua sa de furnizare şi distribuţie a electricității.