Teodora Doboș, Head of Marketing la Henkel Laundry & Home Care, subliniază că etica și responsabilitatea socială vor juca un rol din ce în ce mai important în viața oricărui brand.
Forbes: Care sunt elemente relevante (lecțiile de business) pe care le-ați dobândit în ultimii doi ani (martie 2020 – martie 2022)? În fapt, ce păstrați ca învățătură de marketing din această perioadă și ce anume veți implementa în continuare?
Teodora Doboș: În acești doi ani, am realizat importanța capacității de adaptare rapidă la schimbări, a flexibilității. Iar acest lucru a fost posibil doar în conditiile în care am acordat o încredere maximă oamenilor din companie, iar din acest punct de vedere am văzut practic o explozie de creativitate și responsabilitate la nivel de echipă.
În termeni de marketing, s-au produs schimbări în comportamentul consumatorilor, vizitele în magazine fiind mai rare, dar compensate de volume mai mari de cumpărături la fiecare vizită.
Deoarece interacțiunea fizică a fost limitată, a trebuit să găsim soluții noi de promovare a produselor – de exemplu, sampling prin mașini automate de distribuție în locul activărilor cu promoteri.
În același timp, în acești doi ani, online-ul a crescut exponențial, atât ca investiții de marketing, cât și pe partea de ecomm.
Pe viitor, vom continua investițiile pe zona de marketing digital și ecomm, canale care din punctul nostru de vedere vor continua să crească și în umatorii ani.
Forbes: Cum reușiți să vă cunoașteți consumatorii/clienții în aceste vremuri tulburi pe care le traversăm? (Care sunt elemente ce definesc în prezent publicul-consumator din România?)
Teodora Doboș: Adaptarea a fost cuvântul cheie și în această privință în ultimii doi ani. Așadar, am reusit să continuăm să comunicăm cu consumatorii noștri online, păstrând mereu legătura cu ei pentru a înțelege impactul ultimilor ani asupra comportamentul lor de consum.
Am făcut inclusiv studii legate de procesul de cumpărare online, canal care estimăm ca va înregistra o creștere de două cifre și în următorii ani.
Ne bucurăm că, în ciuda provocărilor economice, consumatorul român preferă în continuare produsele de calitate pentru curățenia casei, aceasta fiind și o consecință a faptului că igiena a fost în ultimii doi ani și este în continuare, foarte importantă pentru orice gospodărie.
Aș mai menționa că este evidentă o creștere a importanței ambalajelor mari, în condițiile în care vizitele la magazine au scăzut ca numar. Crește, de asemenea, și numarul consumatorilor care fac cumparaturi online față de anii anteriori, iar oamenii devin din ce în ce mai atenți la mărcile pe care le cumpără și la impactul lor în societate.
Așadar, aș spune că marcile de succes vor fi cele care oferă produse care nu doar că fac viata consumatorilor mai ușoara, dar au și un impact pozitiv asupra societății în ansamblu.
Forbes: Un exemplu de inițiativă de marketing pe care ați admirat-o în perioada 2021 – martie 2022. (din România sau din lume)
Teodora Doboș: Una dintre campaniile care mi s-au parut foarte interesante în ultima perioada a fost lansarea Heineken Silver (inițial în metaverse și ulterior în lumea reală) îmbinând trendurile din digital (metaverse, NFTs) cu lumea reală.
Chiar dacă inițial lansarea în metaverse a fost facută ca o ironie, modul în care au fost îmbinate lumea digitală și cea reala în final mi s-a parut foarte original.
Forbes: Cum caracterizați piața agențiilor de comunicare din România (media, publicitate, creație, digital) după doi ani de pandemie?
Teodora Doboș: Agentiile cu care colaboram au reușit să se adapteze noilor condiții și ne-au susținut în implementarea proiectelor noastre cu idei noi, adaptate nevoilor actuale ale consumatorilor.
Atât agentiile de media, cât si cele de creatie și de digital au aratat o flexibilitate și adaptabilitate crescută, care ne-au ajutat și pe noi să reacționăm corespunzator la schimbările pieței.
Forbes: Cum considerați că trebuie să comunice brandurile în această perioadă complicată? (războiul din Ucraina, pandemie, inflație, criză energetică, incertitudini, etc)
Teodora Doboș: M-aș rezuma la a spune că autenticitatea și transparența vor juca și anul acesta un rol important în comunicarea de brand, alături de o grijă sporită la mesajele transmise de fiecare companie/brand și la rolul pe care brandul îl are în societate.
Într-o perioadă ca aceasta este important să rămânem uniți, flexibili și să contribuim fiecare, în funcție de misiunea asumată, la binele comun.
Etica și responsabilitatea socială vor juca un rol din ce în ce mai important în viața oricărui brand.
(aprilie 2022)