La fel ca toate companiile, organizațiile care activează în domeniul sănătății acordă o atenție sporită investițiilor și urmăresc atent impactul acestora asupra profitului. În ultimii ani, am văzut cum datele au jucat un rol important în eficientizarea proceselor și a investițiilor, dezvăluind ineficiențele procesului medical tradițional. Însă, în timp ce multe organizații din domeniul sănătății au înțeles importanța transformării digitale, există încă multe necunoscute în ceea ce privește posibilitatea de a explora potențialul vast pe care un tip special de rentabilitate a investiției – rentabilitatea perspectivelor – îl poate oferi.
Date versus perspectivă: care este diferența?
Imaginați-vă că avem de-a face cu Dan, un pacient în vârstă de 54 de ani, pentru care trebuie să luăm în considerare reducerea costului îngrijirii sau îmbunătățirea experienței medicale. Care dintre următoarele informații credeți că ar ajuta în aceste două procese?
- O valoare a glicemiei raportată la 140 mg/dL
- O analiză a istoricului său medical care să dezvăluie o probabilitate de 72% ca, fără intervenție, să dezvolte o boală oculară generată de diabet în următoarele 18 luni
Prima afirmație, o creștere a nivelului zahărului din sânge, este cu siguranță o informație utilă. Cu toate acestea, această valoare nu oferă suplimentar nicio informație privind posibila evoluție a stării pacientului și a repercusiunilor pe care diabetul le poate genera. Datele, deși sunt necesare, nu sunt întotdeauna suficiente în a ne ghida spre atingerea obiectivelor: ameliorarea experienţei pacienţilor, îmbunătăţirea rezultatelor, reducerea costului îngrijirii medicale şi îmbunătăţirea vieții profesionale a furnizorilor de servicii medicale.
Ce se întâmplă, însă, când luăm în considerare și cea de-a doua afirmație? Aceasta este o perspectivă, un semnal de alarmă asupra necesității tratării diabetului, care ajută la modificarea cursului predictibil al acestei boli.
Prin acest exemplu, diferența dintre date și perspective a devenit mai clară: primul este un element biologic, care necesită context pentru interpretare, iar cel din urmă oferă o înțelegere mai profundă a cursului clinic probabil al pacientului (o perspectivă) și ajută să gestionați mai bine planul de tratament. Înțelegerea a fost generată prin intermediul inteligentei artificiale, pentru ca un computer poate „citi” prin diagramă și poate prezenta o perspectivă exact atunci când este nevoie de ea, chiar la punctul de îngrijire.
Valoarea combinată a perspectivelor
Să facem un exercițiu de imaginație! Să ne gândim cum ar fi dacă o organizație de îngrijire medicală ar avea acces, la cerere, la acest tip de informații.
Aproape fiecare clinică de îngrijire ambulatorie trebuie să controleze echilibrul delicat dintre orele de programare cu durată variabilă a unei programări, sosirile cu întârziere, rezervările de ultimă oră, neprezentarea programărilor, dar și absenteismul personalului. Gestionarea manuală a acestor variabile este ineficientă, costisitoare și ajunge cel mai adesea să fie o povară pentru echipe. Prin urmare, este recomandată investiția într-o soluție digitală – un sistem AI care analizează datele despre pacienți și atribuie fiecăruia dintre ei o predicție de neprezentare. De exemplu, sistemul tocmai a revenit cu următoarea predicție: „În cazul Iuliei există o probabilitate de neprezentare de 80% pentru următoarea ei programare”. Deși această perspectivă este simplă și se explică de la sine, există o valoare combinată pe care o poate genera pentru organizație:
- Prin stabilirea unei linii de comunicare preferate cu Iulia și cu alți potențiali pacienți care nu se prezintă, organizația poate profita de oportunitatea de a consolida relația pacient-furnizor. De exemplu, puteți să o înscrieți pe Iulia la o inițiativă de implicare a pacientului care să-i oferă resurse educaționale despre gestionarea afecțiunilor sale sau să o încurajați să se alăture unui portal pentru pacienți unde se poate documenta cu ușurință despre simptomele și progresul tratamentului de acasă, sporind supravegherea asupra ei atunci când nu se află în clinică, precum și îmbunătățirea accesului său la îngrijire. Philips a lansat recent, la nivel global, un astfel de portal pentru a ajuta la întărirea cunoștințelor și a satisfacției pacienților după operația funcțională a sinusurilor endoscopice (FESS). Folosirea Philips Patient Management Solution a condus la o îmbunătățire semnificativă a cunoștințelor pacienților despre condițiile lor medicale, crescându-le capacitatea de a juca un rol activ în gestionarea îngrijirii lor.
- Prin digitalizare, pentru că multe dintre aceste interacțiuni pot avea loc cu ajutorul tehnologiei, care aduce beneficii și îmbunătățește furnizarea de îngrijiri medicale la costuri reduse.
Cum poate începe drumul
Adoptarea acestei perspective nu trebuie să însemne utilizarea AI sau a capabilităților de analiză predictivă pentru fiecare parte a business-ului. De obicei, e recomandat să începem cu cazuri folosite în prognoza operațională, deoarece predicțiile clinice sunt în mod natural mai complexe și tind să implice tipuri de date mult mai variate. În plus, majoritatea instituțiilor medicale consideră că este mai ușor să încorporeze informații operaționale în fluxurile de lucru existente.
Desigur, în cele din urmă, scopul este să evoluăm până în acel punct în care organizația poată face apel la perspective în toate domeniile, astfel încât să existe o îmbunătățire continuă a experienței pacientului, dar și o simplifcare a experienței personalului împreună cu reducerea costurilor de îngrijire medicală. Philips este parte din aceasta calatorie!