- Ce cuvânt caracterizează cel mai bine anul 2021?
Pentru noi, 2021 ar putea fi cel mai bine caracterizat prin cuvântul „digitalizare”. Deși suntem cu toții încă într-o perioadă în care pandemia de COVID-19 are efecte, noi am reușit să ne adaptăm și am continuat să ne facem munca. În anul care tocmai s-a încheiat, oamenii s-au orientat mai mult către online, iar răspunsul nostru firesc a fost să continuăm să inovăm și să dezvoltăm tehnologii cu ajutorul cărora să rămânem aproape de clienții noștri și să le satisfacem nevoile.
Obiectivul nostru este să oferim consumatorilor o experiență completă atunci când folosesc aparatele Miele, tocmai de aceea, ne inspirăm din experiența de utilizare de zi cu zi, în așa fel încât să aducem și mai mult confort prin fiecare tehnologie pe care o creăm. În această perioadă, am observat că oamenii au petrecut mai mult timp acasă și au preferat să investească în electrocasnice premium care integrează tehnologie prin intermediul căreia orice activitate devine mai facilă. Astfel, echipa noastră lucrează în mod constant cu meticulozitate germană pentru a inova și îmbunătăți continuu produsele noastre, prin soluții de ultimă generație, care pot fi utilizate în fiecare zi cu o simplă apăsare de buton.
De exemplu, în 2021 am lansat generații noi ale aparatelor noastre, cum ar fi robotul de curățate Miele Scout RX3, care acum este și mai performant datorită unor funcții inovatoare și a confortului excelent adus utilizatorului, deoarece poate fi controlat de pe telefonul mobil. Mai mult, am integrat perfect nevoia stringentă de a reduce risipa alimentară cu tehnologia și am lansat noua generație de aparate frigorifice K 7000 care integrează condiții superioare de depozitare pentru a păstra alimentele proaspete mai mult timp.
- Care au fost motivele dvs de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2021? (pandemia, criza economică, criza de materii prime, inflația, forța de muncă, criza guvernamentală, altele). Care sunt rezultatele activității companiei/ grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
În 2021, aspectele care au ridicat probleme la nivel global, nu numai pentru noi, au fost legate de problemele apărute în lanțul de distribuție și de criza cipurilor semiconductoare, care au creat îngrijorări încă de la începutul anului. Chiar dacă am observat în piață o creștere a cererii de electrocasnice premium, a trebuit să facem față impedimentelor apărute în lanțul de distribuției și să gestionăm întârzierile din sistemul de producție. În ciuda acestui fapt, noi am avut o creștere de 28% în 2021, însă am fost nevoiți să ne diminuăm așteptările. Dacă nu apăreau aceste constrângeri, am fi avut o creștere mult mai mare.
- Care au fost motivele de satisfacție sau de optimism în 2021?
În 2021 românii au preferat să facă în continuare cumpărături online. Magazinele fizice au fost vizitate mai mult de clienții care doreau să testeze produsele pe care le-au descoperit deja online și să primească consiliere din partea consultanților. De aceea, acest canal de shopping a fost mai bine integrat și ne-am bucurat să oferim clienților noștri o experiență remarcabilă prin lansarea noii versiuni a aplicației Miele App – Smart Home, care acum integrează și un magazin online. Interesul consumatorilor pentru online a fost vizibil și prin faptul că magazinul nostru shop.miele.ro a înregistrat o creștere semnificativă a traficului, cu mult peste așteptări.
Ca să rămânem în contact cu clienții noștri din România, suntem prezenți la nivelul întregii țări printr-o rețea de magazine. Anul acesta, ne bucurăm că am continuat să ne extindem offline și am reușit să deschidem primul nostru Miele Experience Center din Craiova. Consumatorii din sud-vestul României pot acum să testeze produsele și să aleagă echipamentul care se potrivește cel mai bine pentru nevoile lor.
Suntem optimiști și în privința faptului că românii aleg tot mai mult să investească în electrocasnice premium, mai ales că produsele noastre au o durată de viață de 20 de ani. În cei peste 120 de ani de activitate, Miele produce cu măiestrie excepțională aparate performante, care sunt tot mai eficiente energetic și atente cu mediul înconjurător.
Mai mult, un alt motiv de satisfacție în 2021 este că am reușit să ne menținem echipa și clienții în siguranță. Sănătatea este întotdeauna pe primul loc pentru noi și mai mult ca niciodată în aceste vremuri dorim să fim siguri că echipa noastră funcționează în condiții perfecte de siguranță. Am luat toate măsurile necesare și astfel că nu am întâmpinat nicio problemă.
- Cum caracterizați mediul privat de afaceri din România în anul 2021 în privința rezilienței și dinamicii? Argumentați.
Consider că România are oportunități mari de investiții prin Planul Național de Redresare și Reziliență, în special în ceea ce privește digitalizarea. Putem observa că piața are deja o orientare puternică către online, deoarece pandemia a accelerat digitalizarea economiei și am putut asista la migrarea multor jucători din business către acest canal de vânzare. Mai mult, atunci când întreaga piață a trecut prin schimbări, companiile românești au reușit să se adapteze și să găsească soluții precum digitalizarea nu doar în ceea ce privește canalul de vânzare, ci și intern, pentru angajații lor care acum au și mai multe oportunități de a rămâne conectați și de a lucra de la distanță.
Piața românească s-a adaptat foarte bine la aceste soluții digitale și, dat fiind faptul că Planul Național de Redresare și Reziliență al României include investiții digitale în ceea ce privește conectivitatea, digitalizarea mediului de afaceri sau competențe digitale, acestea vor contribui la creșterea economiei locale. Cred că ecosistemul local de afaceri este pregătit pentru digitalizare.
- Care sunt deciziile bune pe care le-a făcut guvernul pentru încurajarea și susținerea mediului de afaceri din România în anul 2021? Care sunt lucrurile pe care trebuia să le facă, dar nu le-a făcut?
Am apreciat măsurile pe care autoritățile le-au luat pentru a sprijini mediul de afaceri ca răspuns la noul context adus de pandemia de Covid-19, mai ales că a fost necesar să ia măsuri cu efecte pozitive pentru întregul ecosistem. Știm că pandemia a fost un moment dificil pentru noi toți, chiar dacă ne referim la companii sau autorități publice. Prin urmare, dorim să rămânem deschiși și să învățăm cât mai mult posibil din această experiență – un proces accelerat de digitalizare pentru afaceri și mulți oameni care acum sunt familiarizați cu mediul online.
Pe termen lung, va fi la fel de important să avem o relație de cooperare între autorități și companii, deoarece aceasta va permite identificarea și implementarea măsurilor care vor avea impact și rezultate bune pentru întregul ecosistem.
- Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial în anul 2022?
Consider că în 2022, una dintre cele mai mari provocări globale care va deveni o prioritate este grija față de mediu. Trebuie să fim responsabili cu resursele de care dispunem și să protejăm mediul înconjurător, fie că o facem la nivel personal, de exemplu, prin utilizarea de aparate eficiente energetic, fie la nivelul companiilor. Începând din 2021, Miele a neutralizat emisiile de CO2 în toate locațiile sale. Astfel, am redus semnificativ emisiile de gaze cu efect de seră rezultate din procesele proprii de producție (Scope 1) și cele rezultate din generarea de energie electrică de la furnizorii de energie ai companiei (Scope 2). Acesta este un obiectiv pe care îl vom continua și în 2022.
În egală măsură, suntem în al treilea an în care pandemia are efecte și ne confruntăm cu o situație mai degrabă incertă pentru companiile din întreaga lume, de aceea cred că inflația va avea o creștere lentă în 2022. Mai mult, puterea reală de cumpărare poate fi afectată de acest context instabil.