Raluca Mihălăchioiu, Managing Partner al agenției de comunicare The Public Advisors, semnalează lucrurile bune care s-au întâmplat pe piața de PR din România, în anul 2021, dar atrage atenția asupra unor obiceiuri ale clienților de a organiza pitch-uri fără să afișeze competitorilor elemente de transparență.
Raluca Mihălăchioiu, Managing Partner, The Public Advisors
Forbes România: Trei realizări ale agenției The Public Advisors în anul 2021 de care ești mulțumită.
Raluca Mihălăchioiu: Prima realizare este că, în 2021, ne-am mutam sediul, care este proprietatea companiei. Perioada pandemică, începută cu lockdown-ul și continuată cu work from home, ne-a obligat să ne uităm serios la cifrele din planul nostru și să analizăm de ce să continuăm să punem niște bani într-o chirie și de ce să nu ne ducem către zona de a avea o proprietate în posesia The Public Advisors.
Într-adevăr, aceasta vine cu niște costuri pe termen lung, asociate unui credit, dar oferă stabilitate și predictibilitate mai bună pentru noi și pentru echipa noastră. Așa că ne-am cumpărat sediul!
Am mers pe conceptul working loft (mansardă de lucru), pentru că încă suntem într-o perioadă de muncă hibridă. Dacă mai vine un val, ne ducem acasă. Ne mai relaxăm un pic, apoi ne mai întoarcem la birou. Simțim nevoia să ne întâlnim, să schimbăm idei, să dezbatem și atunci încercăm să ne vedem cât mai mult.
Forbes: Nu vă îngrijorează facturile la energia electrică și la gaze?
Raluca Mihălăchioiu: Acestea ar fi existat fie că eram în chirie, fie că am fi fost proprietari. Este un lucru pe care ni l-am asumat, în momentul în care conduci un business. Important este să găsești mixul prin care să poți să acoperi aceste nevoi…
A doua realizare a noastră este că am făcut proiecte mai complexe, proiecte de management de reputație la nivel înalt, strategii cu implicație în business-ul clienților noștri și, evident, proiecte de gestionare de criză de imagine.
Am făcut comunicări pentru companii listate la Bursă și rebranding pentru organizații din industrii cu reglementări foarte stricte. În același timp, am făcut foarte multă comunicare pe zona de start-up-uri de tehnologie care ne antrenează agilitatea.
Cel mai mult mi-am încărcat bateriile din campaniile cu încărcătură emoțională. Ne-am implicat în două proiecte de acest gen. Una este campania de conștientizare a depresiei în rândul andolescenților. Depresia este un fenomen foarte prezent și a fost o campanie greu de dus în aceste vremuri.
Al doilea proiect a fost reprezentat de campaniile pe care le sprijinim cu iubire pentru Asociația Zi de Bine, fondată de Melania Medeleanu, care face niște lucruri extraordinare, susținând în fiecare lună câte o cauză diferită.
Acestea sunt lucrurile din care noi ne-am luat energia! Realizările noastre constau tocmai în faptul că ne-am implicat în astfel de proiecte cu impact la nivel național.
A treia realizare pe care o consider că este demnă de precizat este faptul că am fost pe Locul 6 în topul agențiilor în funcție de gradul de satisfacție al clienților. Acest lucru ne-a dat încredere. Când clienții ne spun că suntem pe drumul cel bun atunci simțim că tot efortul pe care l-am depus n-a fost doar în slujba unei relații comerciale, este mai mult decât atât.
Aș mai adăuga a patra realizare: în agenție am simțit și am văzut că există un echilibru între viața profesională și cea personală. Avem trei colege care s-au logodit! Avem o echipă care este, în proporție de 90%, în aceeași formulă de mai bine de cinci ani.
Forbes România: Trei lucruri pe care n-ai apucat să le faci în agenție în anul 2021 și care îți provoacă și acum frustrări și nemulțumiri.
Raluca Mihălăchioiu: Am fost foarte frustrată de faptul că n-am putut să ne celebrăm victoriile așa cum făceam odată. Împreună! N-am putut să ieșim la masă, în oraș, să ne îmbrățișăm, n-am putut să ne petrecem timpul față în față! Tot timpul am fost pe fugă, cu o presiune emoțională, cu temeri și spaime, cu urgențe.
Apoi, a existat frustrarea privind relaționarea cu clienții noștri. Pentru că eu îmi iau foarte mult din energia profesională din întânirile cu oamenii. Și aceste întâlniri față în față n-am reușit să le facem!
Și mai am o frustrare logistică; n-am apucat să terminăm terasa de la sediu! (Zâmbește.) Acest lucru mi-l doresc foarte mult să-l rezolv.
Forbes România: Trei lucruri pe care le consideri bune care s-au întâmplat pe piața agențiilor de PR (comunicare) din România în 2021?
Raluca Mihălăchioiu: Cel mai important este faptul că piața a mers mai departe și în contextul work from home. Industria s-a adaptat.
Noi am generat business nou chiar în acest context. Avem clienți noi în agenției cu care lucrăm proiecte mari și cu care nu ne-am întâlnit niciodată față în față. Am reușit ca totul să-l facem digital.
Până la urmă, este un lucru demn de lăudat: piața s-a adaptat și lucrurile au mers mai departe. Oamenii și-au păstrat job-urile și campaniile au continuat să comunice pentru că au nevoie de acest lucru.
Apoi, o altă chestiune bună care s-a întâmplat în piața de PR este că din ce în ce mai multe companii au înțeles că trebuie să mixeze pe lângă PR-ul clasic și media, și digital, mai ales în acest context pandemic, în care s-a renunțat în parte la zona de BTL. Așa încât, clienții au introdus în mixul de comunicare mai mult media și digital.
Un lucru foarte bun pentru oamenii de PR a fost că s-a creat mai mult content. Pentru că n-au mai putut face… bețe și stegulețe, sclipici și bombonele, brandurile au trebuit să se expună tot mai mult povestirii. Astfel, s-a creat mai mult content. Clienții au fost mult mai dispuși să iasă în interviuri și să vorbească despre proiectele lor.
Forbes România: Cum au fost clienții în 2021?
Raluca Mihălăchioiu: Clienții au solicitat mai multe servicii, dar n-au forțat pretenții exagerate. N-au dorit ceva în plus față de înțelegerile din contracte. Au fost foarte corecți, cel puțin în cazul nostru. Au achitat orice au solicitat în plus. Iar zona de facturi achitate a fost OK.
Un alt lucru bun în piața noastră a fost că, anul trecut, guvernul a deschis linia de granturi pentru IMM-uri, care au fost afectate în 2020, prin Măsura 2. Au fost fonduri binevenite pentru capitalul de lucru. A fost o gură de aer pentru noi, deși aceasta ne trebuia în 2020.
Forbes România: Trei lucruri care te-au dezmăgit în piața de PR din România, în anul care a trecut.
Raluca Mihălăchioiu: Sunt dezamăgită de avalanșa de pitch-uri cu pretenții extrem de mari și cu timp foarte scurt de implementare. În plus, astfel de pitch-uri au niște „ziduri ridicate” în fața unor întrebări foarte pertinente din partea noastră, și anume: „Ce buget aveți?” și „Ce alte agenții sunt în pitch?”
Să explic pentru oameni care organizează astfel de pitch-uri! Este foarte diferit să gândești o campanie de 20.000 de euro de o campanie de 200.000 de euro. Este extrem de diferit! Asta nu înseamnă că nu poți să fi creativ în 20.000 de euro! Și nu înseamnă că dacă tu îmi spui că ai un buget de 20.000 de euro eu nu-ți mai ofer servicii de calitate! Nu!
Doar că o chestiune de respect reciproc ca noi, agenția, să nu muncim de două ori și ca voi, clienții, să vă puteți implementa campaniile respective imediat după pitch-uri. Nu ajută pe nimeni ca acest lucru legat de valoarea bugetului să nu fie menționat.
Apoi, în momentul în care ai invitat la pitch mai multe agenții de un anumit calibru, nimeni n-o să modifice fee-ul în funcție de bugetul companiei. Nimeni n-o să-i dea clientului prețuri mai mari pentru că are un buget mai mare. Precizarea de la început a bugetului este o chestiune de respect față de agenții.
Apoi, la întrebarea „Ce agenții mai sunt în pitch?”, în 90% din cazuri răspunsul este „nu putem să spunem, că nu este fair!”. Nu înțeleg, de ce nu este fair?, de ce nu se poate spune? Prin această precizare din partea clientului, ce ține de transparența licitației, agențiile doresc să afle cu cine concurează.
Pentru că nu voi intra niciodată într-un pitch în care sunt comparată și evaluată cu doi freelanceri, de exemplu! Asta pentru că doresc să-mi calibrez așteptările.
Mai am o nemulțumire legată de așteptările nerealiste ale unor companii care solicită servicii de PR și apoi vor să le evalueze prin creșterea vânzărilor.
Noi încercăm să le explicăm acestor clienți că PR-ul nu este advertising, bugetele din PR nu sunt bugetele din advertising, PR-ul crează multe beneficii și poate contribui la creșterea vânzărilor, dar nu există o legătură directă între PR și vânzări și nu ar trebui să fie evaluată astfel campania de comunicare.
Efortul de PR este despre conținut, despre poveste, despre încredere, despre emoție, și nu despre livrarea mesajului de vânzare de masă.
O altă reticență a mea este legată de confuzia pe care o fac unii clienții între serviciile oferite de o agenție de PR și un freelancer. Foarte bine că există freelanceri!
Doar că este foarte important pentru clienți să înțeleagă că viziunea noastră, a agenției, este mai amplă, mai orientată către strategie și, implicit, mai scumpă decât o viziune punctuală. Este mai ieftin pentru client să lucreze cu un freelancer, dar mai puțin eficient pe termen mediu și lung.
(Urmărește interviul video pe pagina de Facebook a revistei Forbes România!)