Carmina Dragomir, CEO Metropolitan Life
Forbes: Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2021? Argumentați.
Carmina Dragomir: Cuvântul prin care pot caracteriza anul 2021 la Metropolitan Life este agilitatea.
Într-un context diferit de tot ceea ce am trăit până acum, caracterizat de schimbări sociale și economice rapide, prioritatea noastră rămâne agilitatea în respectarea promisiunilor față de clienți și parteneri, și protejarea sănătății și siguranței angajaților noștri, a colaboratorilor și a comunităților în care trăim.
În același timp, ne concentrăm pe continuarea construcției unui business sănătos, capabil să se adapteze rapid, să aducă constant rezultate și să asigure întreaga gamă de servicii, în linie cu nevoile specifice ale clienților. De peste 22 de ani, ne angajăm să oferim clienților noștri protecția financiară potrivită fiecărui moment din viața lor și să creăm produse, servicii și experiențe mai simple și mai inteligente.
Forbes: Care au fost motivele dvs de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2021? Care sunt rezultatele activității companiei/ grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
Carmina Dragomir: Fiecare zi ne aduce provocări noi, unice. Valorile Metropolitan Life sunt în centrul a tot ceea ce facem, iar anul 2021 mi-a arătat, încă o dată, că acestea stau la baza curajului de a acționa. În felul acesta, avem capacitatea de a transforma problemele în oportunități pentru a construi un mâine sustenabil, spre care pășim cu încredere.
Din punct de vedere financiar, în prima jumătatea a acestui an, am înregistrat o creștere consolidată a primelor brute subscrise de 31%, comparativ cu anul 2020. În primele șase luni ale anului 2021, Metropolitan Life a înregistrat prime brute subscrise în valoare de 255.993.644 lei, comparativ cu aceeași perioadă din 2020, când valoarea primelor brute subscrise s-a ridicat la 195.221.858 lei.
Rezultatele noastre sunt atinse și prin mixul de distribuție unic în piață, care ne oferă în fiecare zi oportunitatea de a fi alături de clienții noștri, cărora continuăm să le oferim protecția financiară de care au nevoie prin consultanții din agenții, prin partenerii noștri bancari sau din alte instituții financiare, prin asigurările de viață vândute prin telefon, sau brokeri.
Forbes: Care au fost motivele de satisfacție sau de optimism în 2021?
Carmina Dragomir: Căutăm în permanență să fim inovatori în tot ceea ce facem. Ca lideri în industria noastră, am ridicat standardele în mod constant, am preluat riscuri calculate și am învățat rapid din greșeli pentru a ne perfecționa continuu.
Astfel, putem spune cu mulțumire că în anul 2021 am continuat să îmbunătățim produsele și serviciile Metropolitan Life cu scopul de a oferi clienților și partenerilor noștri beneficii adaptate nevoilor acestora. Cu acest gând, am lansat campania „Protecția este în ADN-ul nostru” printr-un video manifesto despre protecție și curajul de a merge mereu înainte, atunci când ai încredere că planurile de viitor îți sunt protejate financiar.
De asemenea, reînnoirea parteneriatelor noastre strategice reprezintă un motiv important de satisfacție în 2021, dezvoltarea business-ului și a canalelor de vânzare fiind unul dintre obiectivele noastre principale.
Totodată, digitalizarea este o direcție la care lucrăm constant. În acest moment, comunicarea cu clienții noștri are loc atât prin intermediul canalelor digitale, cât și în agențiile noastre, în funcție de preferințele fiecăruia.
Prin intermediul aplicațiilor eCustomer și eClaims aceștia au acces la informații cu privire la polițele lor de asigurare și pot face solicitări de despăgubire prin intermediul telefonului mobil sau al oricărui alt dispozitiv cu o conexiune la internet.
Mai mult, am continuat să investim în programe de educație financiară în școli alături de Junior Achievement, în programe de incluziune financiară și socială a tinerilor și a copiilor defavorizați din centre de plasament, în programe pentru susținerea socială și educațională a copiilor ai căror părinți au migrat la lucru în afara țării, dar și în acțiuni pentru protejarea mediului, menite să susțină scăderea emisiilor de dioxid de carbon în anii următori, plantând alături de Asociația Pădurea Copiilor o pădure de două hectare, un copac pentru fiecare poliță individuală de asigurare de viață încheiată în 2020.
Totodată, ne-am implicat în proiectul „Educație și joc pentru copiii din spitale”, alături de partenerii noștri în fapte bune de la United Way, unde voluntarii Metropolitan Life au strâns peste 190 de cadouri pentru micii pacienți internați în spitalele Fundeni, Lacul Bucura, Robănescu și Institutul Oncologic Fundeni. În cadrul aceluiași proiect am oferit sprijin financiar astfel încât 870 de pacienți copii, care luptă cu boli grave precum tuberculoză, HIV, cancer, vor participa la activități educaționale și de animație clinică, pentru reducerea disconfortului emoțional resimțit în perioada de internare, de lungă durată.
Forbes: Cum caracterizați mediul privat de afaceri din România în anul 2021 în privința rezilienței și dinamicii? Argumentați.
Carmina Dragomir: Cred că anul 2021 a testat, poate mai mult ca niciodată, reziliența business-urilor. „Întoarcerea la normal”, așa cum îl cunoșteam cu toții, a devenit imposibilă și a apărut nevoia de a ne dezvolta capacitatea de adaptare, de a absorbi situațiile dificile și de a răspunde rapid oportunităților apărute în această perioadă.
O provocare pentru noi toți este economia de tip Low Touch care se estimează că va continua și în 2022, iar reducerea interacțiunii directe cu clienții este una dintre cele mai vizibile constrângeri asupra business-urilor. Consider însă că jucătorii din mediul de afaceri din România demonstrează reziliență prin dezvoltarea de soluții digitale, care îi ajută să rămână aproape de angajați, clienți și parteneri și prin adaptarea continuă și constantă la noua dinamică.
Forbes: Care sunt deciziile bune pe care le-a făcut guvernul pentru încurajarea și susținerea mediului de afaceri din România în anul 2021? Care sunt lucrurile pe care trebuia să le facă, dar nu le-a făcut?
Carmina Dragomir: Metropolitan Life apreciază eforturile și măsurile pe care autoritățile le-au luat pentru protecția comunității românești în lupta cu virusul SARS-CoV-2 și demersurile de încurajarea și susținerea a mediului de afaceri.
În același timp, este datoria noastră, a tuturor, să sprijinim aceste eforturi și comunitățile din care facem parte prin acțiuni la nivel individual sau prin impactul companiei în societate.
Forbes: Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial în anul 2022?
Carmina Dragomir: Lumea noastră se schimbă cu rapiditate. În toate sectoarele, organizațiile se confruntă cu nevoia de transformare și trebuie să învețe să se adapteze în consecință, astfel încăt să poată supraviețui pe termen lung.
Pe lângă provocările de natură economică și socială, apărute ca rezultat al contextului pandemic, cred că una din provocările și oportunitățile anului viitor va fi aceea de a desfășura activități sustenabile pentru comunitate prin toate operațiunile pe care le realizăm.
Pandemia a schimbat și modul în care lucrăm, prin hybrid work și „biroul de acasă”, și cred că una din provocările anului viitor este aceea de a găsi cele mai bune soluții pentru a gestiona și integra eficient echipele, acordând atenție stării de bine a acestora.
Anul acesta ne-am concentrat pe dezvoltarea culturii noastre organizaționale și a abilităților membrilor echipei. Am investit în programe de Customer Orientation, de menținere a echilibrului între viața personală și profesională, de reducere a anxietății create în noul context sau programe pentru dezvoltarea managerilor și leaderilor companiei și vom continua să facem acest lucru și în 2022.