Teodora Rădulescu, CEO Bookster
Forbes: Care a fost impactul acestei crize asupra activității BOOKSTER (perioada 2020 – prezent)?
Teodora Rădulescu: Încă de la declanșarea stării de urgență, cea mai mare parte dintre cei peste 100.000 de cititori Bookster au fost nevoiți să lucreze de acasă. Livrarea cărților în cadrul companiilor a continuat și în această perioadă către cei care au mers la birou, însă, Bookster și-a dorit să fie aproape și de cei care stăteau acasă.
Astfel, am ales să lansăm pentru această perioadă dificilă, livrarea direct la casele booksterilor. Cititorii își pot adăuga adresa de acasă, iar la fiecare împrumut de carte realizat prin Bookster, își pot alege livrarea acasă sau la birou.
Atât din titlurile împrumutate, cât și din miile de mesaje primite de la abonați, s-a evidențiat impactul emoțional puternic pe care pandemia a avut-o asupra lor și de fapt a noastră, a tuturor.
Pentru a ne adapta perioadei și a veni în întâmpinarea nevoilor cititorilor, am făcut câteva schimbări în platforma noastră. Colecțiile de conținut digital s-au îmbogățit într-un ritm mai rapid, ajungând acum la peste 2.500 de articole și filmulețe educative. Subiectele acestora sunt legate de lucrul de acasă, gestionarea anxietății, comunicarea de la distanță, echilibrul muncă – viață personală și activități pentru copiii care își petreceau tot timpul în casă.
Deși, departe de a fi un lucru bun, această criză a fost utilă pentru ca a amplificat inovația și a scos la lumină nevoile cititorilor, pe care Bookster și-a dorit să-i sprijine cât mai mult.
Forbes: Care au fost categoriile de cărți care au înregistrat cele mai mari împrumuturi, în anul 2020, prin BOOKSTER?
Teodora Rădulescu: Încă de la începutul pandemiei, booksterii au căutat cât mai multe surse de informații pentru a-și explica situația actuală (discursuri și articole despre criza economică din 2008, despre sănătate, predicții și istoria epidemiilor). Tocmai de aceea, cele mai accesate colecții au fost „Gestionarea anxietății”, „Obiceiuri sănătoase între patru pereți” și „Școala de acasă”.
Ne-am dorit să venim în sprijinul cititorilor și să răspundem nevoii lor de autocunoaștere, astfel că una dintre campaniile noastre tradiționale de încurajare a lecturii, „Citești în armonie cu emoțiile tale?” s-a concentrat pe cărți și articole care analizau cele mai întâlnite opt emoții din ultima perioadă. Printre titlurile preferate ale booksterilor în cadrul acestei campanii s-au regăsit: „Mica enciclopedie Hygge”, de Meik Wiking, „Inteligența emoțională”, de Daniel Goleman și „Dacă m-aș asculta, m-aș înțelege”, de Jacques Salome.
Între timp, lucrurile s-au mai așezat, iar acum lectura este pentru cititori și o metodă de relaxare și distragere de la evenimentele curente. În plus, o parte dintre ei s-au reorientat spre noi hobby-uri, cum ar fi sportul, gătitul sau grădinăritul și au căutat mai multe informații la Bookster.
Forbes: Se spune că românii au cumpărat/împrumutat/citit mai multe cărți în pandemie. Care este opinia dvs.?
Teodora Rădulescu: La începutul stării de urgență, am observat o scădere a împrumuturilor de carte, iar cititorii noștri ne spuneau că sentimentele de teamă și anxietate îi făceau să-și petreacă timpul în căutare de informații despre cum să gestioneze perioada dificilă cu care se confruntau. Astfel, timpul pentru relaxare și dezvoltare personală a căzut pe un loc secundar.
Însă, odată cu venirea verii și cu lansarea serviciului de livrare acasă, împrumuturile de carte realizate prin Bookster au început să crească și au continuat într-un trend ascendent până la finalul anului.
Lunile noiembrie și decembrie au avut o activitate comparabilă cu cea de la începutul anului, când perioada rezoluțiilor pentru noul an crește considerabil numărul de împrumuturi făcute. Astfel, în medie, în ultimele două luni ale anului 2020 s-au înregistrat cu 20% mai multe împrumuturi de carte spre deosebire de lunile precedente. Tot atunci, Bookster a sărbătorit împrumutul cu numărul 4 milioane realizat prin platforma noastră.
Forbes: Online-ul este marele câștigător al pandemiei. Este valabil acest lucru și pentru compania dvs?
Teodora Rădulescu: Declanșarea crizei a reprezentat o nouă provocare pentru diversificarea tipurilor de conținut și a suporturilor pe care acestea pot fi accesate. Au fost adăugate peste 100 de episoade de podcast și mai mult de 300 de ebook-uri. Variația de conținut digital a venit ca răspuns la cererea abonaților de a citi mai mult online.
Bookster a căutat noi modalități de a fi mai aproape de cititori, de a fi prezent acolo unde își petreceau ei timpul. Astfel, în campaniile de încurajare a lecturii, am ales activități tot în mediul online, pe site sau în social media. Printre preferatele booksterilor s-au aflat jocurile precum: ghicirea unor titluri de cărți având indicii doar emoji, probleme de matematică, găsirea diferențelor dintre coperți aproape identice, ghicirea unui autor în funcție de câteva indicii. Rolul acestor mici distrageri a fost de a menține relația puternică între colegi și regăsirea entuziasmului pentru citit.
De asemenea, pe lângă rețelele de socializare, Bookster a ținut o legătură strânsă cu cititorii săi prin SMS-uri cu noutăți sau informații legate de livrare și conversații la telefon cu scopul de a le afla dorințele și așteptările din această perioadă.
În platforma Bookster apar constant articole noi, discursuri și interviuri din domenii variate. Și după această perioadă, vom continua încurajarea lecturii și în mediul digital.
Forbes: Care sunt schimbările pe care le-ați constat în comportamentul clienților și abonaților BOOKSTER în anul 2020?
Teodora Rădulescu: A existat un mai mare interes pentru cărțile, articolele și discursurile despre gestionarea anxietății, găsirea unui echilibru între viața profesională și viața personală, autocunoaștere și despre cum funcționează creierul nostru. Probabil, această perioadă a venit pentru mulți dintre cititori cu un val de emoții noi, pe care au încercat să și le explice.
În ultimele luni au fost împrumutate prin Bookster mai multe cărți pentru copii, în special cele adresate vârstelor de 10-14 ani, iar conținutul preferat din categoria pentru copii de 2-6 ani au fost poveștile audio.
Am remarcat o altă direcție interesantă în ceea ce privește cărțile de beletristică, unde a existat un interes crescut pentru titlurile care prezentau distopii. Din colecțiile noastre actuale de beletristică, cea „Utopie vs. distopie” a avut cel mai mare succes.
(25 mai 2021)