Roxana Baias, Marketing Director Telekom, Consumer Segment
Forbes: Care au fost cele mai mari schimbări (provocări) în strategia dvs de marketing în perioada de pandemie (anul 2020 – prezent)?
Roxana Baias: Anul 2020 este anul pandemic care a generat Digital Shift (sau „salt digital”). Utilizarea online-ului în multe industrii a accelerat cu 10 ani. Viețile noastre experimentează un Digital Shift și asta deschide imense opțiuni de reinventare a afacerilor și, bineînțeles, a vieților noastre.
Telecomunicațiile, fiind într-o industrie critică în procesul de digitalizare, au fost afectate masiv – pe de o parte – utilizarea crescută a internetului de acasă și migrarea interacțiunilor cu clienții către online sau call center, dar și o scădere masivă a mobilității oamenilor, cu impact în utilizarea serviciilor de roaming.
Deci, 2020 este anul „Digital Shift” și internetul este cheia în „disruption” și reinventare de modele de business.
Forbes: Care sunt cele mai importante modificări pe care le-ați constatat în comportamentul consumatorilor din sectorul în care activați?
Roxana Baias: După cum spuneam, consumatorii au migrat din retail în digital sau call center. Măsurile de distanțare socială și carantina au pus la o mare încercare calitatea serviciilor de internet de acasă. De asemenea, nevoia de multiple echipamente (tablete, laptopuri) pentru continuarea muncii sau educației de acasă a generat o explozie în vânzările de astfel de dispozitive.
Forbes: Ce rol a jucat digitalul (online) în planurile de marketing ale brandurilor dvs în perioada de pandemie (anul 2020 – prezent)?
Roxana Baias: În anul „Digital Shift”, este clar că online-ul a devenit, în sfârșit, un canal critic de comunicare. Vedem retail-ul online, streaming-ul de conținut și video call-ul, câteva dintre noile obiceiuri normale de consum. Deci și marketing-ul online urmează utilizatorii acolo unde se iau deciziile de cumpărare.
Forbes: Cum definiți succesul în marketing, în anul pandemic 2020? (Un exemplu local sau internațional ar fi foarte bun.)
Roxana Baias: Anul 2020 a pus la încercare flexibilitatea și deschiderea la nou. Au câștigat companiile și brandurile care au rămas loiale poziționării strategice, dar care s-au adaptat rapid contextului.
Am două exemple internaționale care ilustrează perfect acest lucru: Heineken și Burger King. Heineken a ajutat barurile și cafenelele să strângă fonduri, deși erau închise, iar Burger King a promovat ingredientele din Burger King pentru a-ți găti singur acasă burgerul preferat. Ambele dau dovadă de o înțelegere profundă a misiunii brandului și, totodată, se adaptează realității pandemice
Și noi, în România, la Telekom, ne-am adaptat și am lansat în pandemie Telekom Smart TV Stick, serviciul de televiziune, fără instalator, care îți transformă televizorul obișnuit într-unul inteligent.
Forbes: Care credeți că este menirea (rolul) omului de marketing în vremea pandemiei?
Roxana Baias: Și în pandemie, perioadă în care ritmul și magnitudinea schimbării sunt expandate, omul de marketing este „alchimistul” care netezește calea dintre clienți și afacere.