Interviu cu Brîndușa Maskova, Country Manager, Brasty.ro
Care sunt valorile companiei Brasty?
Business-ul a fost fondat în urmă cu aproximativ 12 ani și s-a extins constant pe plan internațional, iar acum este prezent în 12 țări din Europa: Slovacia, Ungaria, Bulgaria, Italia, Spania, Germania, Austria, România, Polonia, Belgia, Olanda și țara-mamă, Cehia.
La început magazinul a fost mai degrabă o parfumerie online, dar pe parcurs am extins gama de produse și am diversificat oferta, introducând cosmetice profesionale pentru păr, apoi ceasuri moderne și de lux si bijuterii. Ne adaptăm oferta în funcție de nevoile și de dorințele clienților noștri. De exemplu, la un moment dat a fost interes crescut pentru genți, iar noi le-am introdus în ofertă, însă când interesul pentru această categorie de produse a scăzut ne-am reorientat și noi. Online-ul este un mediu dinamic și contează foarte mult să fii flexibil și atent la nevoile clienților. Acestea sunt și două dintre valorile după care ne ghidăm activitatea. Din acesta perspectivă, gama de produse este într-o continuă schimbare, iar noi depunem toate eforturile necesare pentru a le oferi clienților noștri acces la gamele noi de cosmetice, machiaj și parfumuri.
La fel de important este să le oferim clienților acces la produse la prețuri cât mai mici, astfel încât să ne asigurăm că oricine își permite să cumpere un parfum, iar înainte de a alege un astfel de produs ne dorim să le poată testa. Pentru noi, este important să le oferim clienților o experiență de cumpărături foarte bună, fiindcă ne dorim să avem doar clienți mulțumiți, care să revină la noi cu plăcere. Astfel, punem accent pe comunicare și încercăm să învățăm câte ceva de fiecare dată când primim feedback, fie el și negativ, astfel încât să înțelegem mai bine așteptările clienților, să le oferim produsele și serviciile pe care le doresc și să îi motivăm să rămână clienți fideli.
Cum a fost ultimul an pentru Brasty și ce vă propuneți pentru 2022?
Încă nu am depășit pandemia care ne-a transformat stilul de viață, iar această perioadă a fost dificilă pentru toată lumea. Multe dintre magazinele online au avut creșteri, fiindcă acest mediu a fost mai sigur și mai accesibil în contextul restricțiilor de mobilitate, însă, cu toate acestea, am observat că oamenii au fost mai atenți la felul în care și-au folosit resursele financiare. Spre deosebire de anii anterior, comenzile au crescut spectaculos, iar în 2020 chiar s-au și dublat raportat la anul 2019. Trendul de creștere s-a menținut și în 2021, dar spre deosebire de anul anterior, când am văzut o creștere bruscă a comenzilor, anul acesta evoluția a fost mai mică, dar constantă. Cifra de afaceri din 2020 a fost de peste 7,2 milioane de lei, iar în 2021 a depășit 8,4 milioane de lei, generând o creștere de peste 17%.
Un eveniment important din an a fost Black Friday, când am înregistrat o creștere de aproximativ 20% a comenzilor față de anul 2020, semn că oamenii au așteptat acest eveniment si au putut beneficia de reduceri consistente. Obiectivul nostru este să ajungem în topul celor mai mari magazine online, iar pentru a atinge acest obiectiv vom continua să ne diversificăm oferta și să continuăm să le oferim clienților prețuri accesibile. Chiar dacă traversăm o perioadă în care costurile au crescut, pe fondul scumpirilor de pe piața de energie, încercăm să menținem oferta diversificată, să oferim prețuri cât mai mici, fiindcă acesta este un aspect important pentru clienți. De asemenea, ne dorim să oferim servicii mai bune, sa le îmbunătățim constant pe cele existente și vizăm continuarea extinderii grupului Brasty pe plan internațional în țări precum Croația, Slovenia și Grecia.
Cum v-a ajutat prezenta pe eMAG Marketplace pentru dezvoltarea companiei?
Ne-am listat pe eMAG Marketplace în 2016, iar la început am listat puține produse pe care le importam manual, prin excel. La început a fost mai greu, fiindcă eMAG avea niște condiții pe care noi nu le îndeplineam pe deplin: ar fi fost necesar să avem in sediu în România și un depozit pe plan local, iar depozitul nostru era în Cehia, ceea ce se traducea prin termen de livrare mai mare. În pofida acestor dificultăți, ne-am bucurat să constatăm că eMAG este un partener orientat cu adevărat spre colaborare și ne-a ajutat să găsim o soluție prin care să ne putem lista și să putem colabora. Pentru clienții eMAG este important să fie livrate rapid produsele, astfel că acesta a fost cel mai important aspect pentru care a fost necesar să găsim soluții.
Pe parcurs am trecut la integrarea prin API, iar acum am extins deja lista de produse până la 20.000 de unități. Am pornit cu câteva comenzi pe eMAG, iar acum primim, în medie, 180 de comenzi pe zi. Desigur, există și perioade cu un ritm mai scăzut, de obicei în lunile de vară, când primim aproximativ 100 de comenzi pe zi.
Pentru noi, listarea pe eMAG a fost importantă fiindcă brandul nostru nu prea avea notorietate pe plan local, dar în eMAG aveau încredere, astfel că au comandat și produse din oferta noastră, transferând această încredere dinspre eMAG spre Brasty. Astfel, pentru un brand care vine de pe plan internațional, cred că este o soluție ideala să se listeze pe eMAG și să interacționeze astfel cu clienții de pe plan local. Listarea este, în egală măsură, o oportunitate să demonstrezi că poți oferi servicii de calitate și produse foarte bune. În plus, avem un flux constant de comenzi de pe eMAG, care au un rol important în strategia noastră de dezvoltare. De exemplu, în această primăvară comenzile generate de pe eMAG Marketplace reprezentau aproximativ 40% din vânzările online din România.
În plus, în 2021 ne-am listat pe eMAG Marketplace și în Bulgaria și Ungaria, astfel că vindem internațional și prin acest canal, nu doar prin operațiunile directe. În Ungaria avem o creștere rapidă a comenzilor, însă în Bulgaria ritmul de creștere este puțin mai lent.
Care sunt motivele de satisfacție pentru Brasty?
Pentru noi cel mai important este să ne aflăm în topul magazinelor online din domeniu și să avem clienți mulțumiți, fiindcă doar așa vom reuși să ne atingem obiectivele de dezvoltare, astfel fiind posibila extinderea grupului Brasty și în alte țări. Bineînțeles, cea mai mare statisfacție este sa vedem la final de an ca am înregistrat o creștere, oricât de mică, dar care ne permite să ne menținem poziția în piețele în care activam. De asemenea, ne bucurăm să vedem că avem clienți care ne recomandă și care consideră că suntem un magazin de încredere, iar această reputație este greu de câștigat și păstrat in mediul online, tocmai de aceea ne mândrim cu ea.
Cum arată strategia de business pentru următoarea perioadă?
Așa cum spuneam, ne dorim sa devenim magazinul online cu cea mai mare ofertă de parfumuri și produse cosmetice, să diversificăm portofoliul de produse și să continuăm extinderea pe plan internațional. Indiferent de situație, ne vom adapta tendințelor din industrie, deoarece Romania este o piață cu potențial, dar și cu o concurență destul de mare pentru acest segment. Ne dorim în mod special să ne facem cunoscută prezența pe piața din România, astfel că vom încerca să folosim cât mai multe dintre toolurile pe care ni le pune la dispoziție eMAG Marketplace, inclusiv serviciul eMAG Genius.
Ce diferențiază Brasty de alte companii din sector?
Cred că diferențiatorul nostru major este că oferim prețuri accesibile. De asemenea, avem doar produse originale și o gamă variată, care răspunde unor nevoi diverse. În plus, avem o echipă foarte bună de customer care și răspundem prompt tuturor solicitărilor și întrebărilor clienților noștri, deoarece știm că unul dintre cele mai importante aspecte este să menținem un canal direct și eficient de comunicare cu clienții. Pentru a ne diferentia însă avem nevoie să analizăm constant piața și nevoile clienților, astfel încât să adaptăm ofertele și promoțiile în funcție de dinamica pieței.
Cum ați reușit să aveți o creștere accelerată în ultimii ani?
Am reușit să creștem constant fiindcă ne-am adaptat constant la cerințele pieței și fiindcă am pus clientul și nevoile lui pe primul loc. În funcție de ce își dorește acesta dezvoltăm gama de produse și negociem cu partenerii si furnizorii noștri astfel încât să le putem oferi la prețuri cât mai mici. Am profitat de posibilitățile oferite prin canalele si platformele pe care activam. Încercăm, de asemenea, să lansăm diferite oferte și promoții în momentele speciale din an și, cel mai important, să comunicăm prompt cu clienții chiar și dacă apar întârzieri sau probleme legate de comenzi. Pe plan local ne-a ajutat mult și colaborarea cu eMAG care generează un flux constant de comenzi. În plus, colaborăm și cu afiliați și comparatoare, deoarece ne-am dorit să fim prezenți pe cât mai multe canale de vânzare online. De asemenea, investim și în campanii de marketing și comunicare, deoarece ne dorim să creștem notorietatea brandului Brasty pe plan local.
Care sunt motivele dvs. de optimism?
Evoluția comerțului online din România este surprinzătoare și îmi dă motive de optimism și cu privire la dezvoltarea de succes a brandului Brasty. Am constatat ca mereu apar inovații și oportunități, astfel că în fiecare zi ai o nouă provocare. În plus, online-ul oferă nenumărate posibilități de creștere și de testare a strategiilor care îți pot aduce succes. Și dacă te pasionează și îți place ceea ce faci, o faci cu plăcere si rezultatele bune nu întârzie să apară. Fiind perseverent și încrezător în munca pe care o faci poți dezvolta o afacere de succes online. Asta mă motivează cel mai mult. Suntem flexibili și ne adaptam ușor noilor tendințe, iar acesta este un motiv în plus de optimism.
Care au fost cei mai importanți trei factori care au marcat evoluția industriei în care activați?
Înainte de pandemie, în fiecare an erau schimbări privind comportamentul clienților. Acesta a fost și motivul pentru care am decis să diversificam gama de produse și să includem în ofertă produse cosmetice de înfrumusețare, pentru îngrijirea tenului și corpului. Din cauza pandemiei, oamenii au stat în casă, astfel că au fost modificări în zona de accesorii cum ar fi ceasurile si bijuteriile. Multe persoane nu au mai cumpărat ca de obicei accesorii pentru că nu aveau unde să le folosească, deoarece nu petreceau foarte mult timp în afara locuinței. Din această perspectivă, industria a fost puțin afectată anul trecut, iar acest aspect a fost resimțit și în cazul parfumurilor, dar fără un impact semnificativ. Parfumurile însă sunt întotdeauna un cadou potrivit și, chiar dacă am stat în casă, oamenii au continuat să își ofere cadouri și să se parfumeze.
Anul acesta însă am văzut o evoluție favorabilă pentru piața de beauty. Pe măsură ce au mai fost eliminate sau diminuate restricțiile de mobilitate, am început să vindem mai multe produse cosmetice de înfrumusețare și pentru îngrijirea părului. Astfel am inclus în ofertă produse noi, precum articole pentru pentru casă, cum ar fi renumitele lumânări parfumate Yankee Candle care sau dovedit a fi un succes în perioada sărbătorilor. În ultima perioadă, mai ales în România, parfumurile si produsele cosmetice profesionale pentru îngrijire părului, tenului și corpului au fost la mare căutare. Indiferent dacă stăm sau nu acasă, trebuie să arătăm bine și să ne menținem sănătoși și să ne simțim bine în corpul nostru, iar acest aspect este reflectat și de coșul de cumpărături. Valoarea comenzilor a crescut constant. Prețul unui parfum sau a unui produs cosmetic nu este o barieră pentru romanii care își doresc să testeze produse noi. Unul dintre avantajele Brasty îl reprezintă prețul competitiv pentru clientul final, pe care îl negociem datorită volumelor mari pe care le achiziționăm la nivel de grup. În plus, facem tot posibilul sa oferim pentru majoritatea comenzilor transport gratuit.
Ce vă motivează să vă treziți în fiecare dimineață să faceți business în România?
În primul rând, sunt bucuroasă că pot să folosesc limba maternă in timp ce lucrez și să urmăresc știrile în limba română despre evoluția pieței din România și despre domeniul meu de activitate, chiar dacă locuiesc în Cehia. Urmărind noutățile și trendurile din industrie, am mereu impresia că în ziua următoare voi afla noi posibilități, noi schimbări și sunt tare entuziasmată să le descopăr și să pun în aplicare ideile care pot funcționa pentru dezvoltarea Brasty.
Pentru mine, fiecare zi este o provocare și o nouă motivație în același timp. Mă simt mai aproape de România, de casă, deși sunt de aproape 7 ani în echipa Brasty din Cehia. Sunt mândră că pot dezvolta acest business acasă și că le pot oferi și românilor puțin din munca mea.
Ce i-ați recomanda unui tânăr care se pregătește să intre în profesie?
În primul rând să fie pregătit pentru adaptarea constanta a schimbărilor de pe piața de retail și să fie atent în special la preturile pe care le practică. Trebuie să ia în calcul opțiuni flexibile de livrare și să încerce să negocieze un preț cât mai mic și, dacă se poate, să le ofere clienților livrare gratuită, deoarece aceste aspecte sunt importante pentru consumatorii români. De asemenea, îi încurajez să ia în calcul un parteneriat cu eMAG Marketplace, fiindcă pe noi ne-a ajutat mult în lansarea pe piața din Romania. În plus, cred că la baza unei afaceri de succes stă planificarea și o strategie bine pusă la punct, de aceea trebuie alocate toate resursele necesare pentru această etapă. Trebuie să înțelegi clientul și să îi oferi ce caută: o gama variata de produse de calitate, diversitate, prețuri accesibile si transport gratuit.