În trei luni de lockdown, în spatele ușilor închise, antreprenorii din zona turismului au căutat soluții pentru revenirea la normalitate. Desigur, o altfel de normalitate, una pe care pandemia o permite. „Această perioadă ne-a permis răgazul să privim înapoi, să reevaluăm ansamblul și să ne redefinim prin soluții aliniate la realitățile pieței locale, dar și globale. Ne-am concentrat pe echipă, pe relațiile cu clienții și furnizorii. E important să ai o echipă pe care te poți baza când ai planuri de dezvoltare, dar e obligatoriu să ai o echipă puternică când vânzările sunt afectate serios și fiecare trebuie să improvizeze. După experiența crizei din 2008, Magic Holiday era pregătită pentru o contractare severă a pieței, dar nu și pentru scenariul în care în câteva zile dispare piața”, a punctat Ruxana Matei, Business Development Manager Magic Holiday.
Astfel, agenția de turism Magic Holiday a ajuns să lucreze la pachete specifice care să corespundă cerințelor pieței, dar într-un context dictat de măsurile de prevenție pentru estomparea răspândirii virusului SARS CoV2. Inițial, s-a construit „Calendarul Magic Weekend”, un pachet în care reprezentanții agenției au asociat două nopți de cazare în România într-o locație chic cu activități sau workshopuri tematice ce acoperă zona de cultură, îndemânare, gastronomie, sport sau relaxare.
Dar, pentru a oferi în continuare doza de autenticitate a pachetelor turistice cu care erau obișnuiți clienții agenției, reprezentanții Magic Holiday au decis ca baza acestui proiect să fie locațiile deosebite regionale, unice prin design, natură și ambianță, mai ales că pandemia a condus și la o reconfigurare a profilului turistului român. „După această perioadă dificilă și confuză, turiștii români au devenit mult mai atenți, mai selectivi în alegerea agenției ca furnizor de servicii. Caută mai mult dialog și consultanță din partea acelor agenții care au procese bine definite, care înțeleg nevoile clientului. De acum înainte cuvinte ca încredere, siguranță și percepția turistului vor însemna mult mai mult decât până acum trei luni”, a explicat Ruxana Matei.
Este adevărat că înainte de pandemie mediul de afaceri făcea o selecție atunci când se vorbea despre percepția operatorilor mari de turism și, respectiv a celor mici, de tipul pensiunilor, asupra provocărilor la care aceste afaceri erau supuse. Însă, de această dată măsurile luate de către autorități împotriva răspândirii COVID-19 au aliniat cele două categorii, așa încât majoritatea antreprenorilor s-au văzut nevoiți să dea un reset liniei de business. Din această categorie face parte și Răzvan Tudor, proprietarul pensiunii Casa Moroieni, o afacere de familie din zona Dâmbovița. Acesta a recunoscut că noul context l-a constrâns să-și redefinească micul business peste noapte. „Ne-am reinventat. Ne-am axat pe o nevoie pe care o identificasem de ceva timp, dar pe care nu ne-am axat într-un mod fundamental: self-catering-ul. Așadar, am creat o bucătărie externă, precum și o terasă acoperită, unde se pot servi produsele proprii. Totodată, am păstrat restaurantul cu circuit închis pentru turiștii care doresc să comande din meniul pe care-l punem doar la dispoziția oaspeților”.
Chiar dacă această schimbare nu a fost facilă, Răzvan Tudor este optimist și vede chiar în această perioadă dificilă o oportunitate de colaborare între pensiuni și agențiile mari de turism cu scopul de a promova intens turismul intern, mai ales că, potrivit estimărilor specialiștilor, în următoarea perioadă turistul român se va orienta către vacanțele interne. „E momentul să ne axăm mai mult pe a promova turismul național. În acest sens fac o recomandare agențiilor mari de turism – să ia legătura și cu operatorii mici din turismul local, rural, cei care au pensiuni mici, afaceri de familie, pentru că turiștii sunt tot mai atrași de atmosfera intimă, caldă pe care acestea le-o poate oferi”.
Înainte de pandemie, principalele destinații operate de majoritatea agențiilor erau cele din Asia de Sud‑Est, insulele din Oceanul Indian sau din Caraibe. Acum, după mai bine de trei luni de restricții, reorientarea agențiilor de turism, mai ales pentru sezonul de vară, se realizează către destinații mai apropiate. „Am fost foarte atenți să propunem clienților unități de cazare și zone cât mai sigure, am venit cu variante de hoteluri mai mici, tip boutique, de vile intime. Am căutat zone mai ferite de turismul de masă, atât în România, cât și în Grecia, de exemplu”, a precizat Cristina Pipias, Agency Manager Piticescu Tour.
Aceasta consideră că acum este momentul prielnic pentru a scoate în evidență regiunile autohtone mai puțin aglomerate, ceea ce ar conduce și la o promovare indirectă a turismului intern. „Am putea propune turiștilor români, dar și celor străini experiențe unice de vacanță, nu neapărat pe zona deja aglomerată de litoral, ci mai ales în Delta Dunării, în Transilvania sau Maramureș. Pentru că România are un avantaj. Studiile recent realizate de către portaluri recunoscute în turismul european plasează România prin unele orașe ca fiind o țară sigură din punct de vedere al călătoriilor”, a conchis Cristina Pipias.
Însă, oricât de bine s-ar încerca să se analizeze evoluția turismului local în noul context economic, este limpede că repornirea activității acestuia ține în acest moment de aducerea banilor în țară, incoming-ul, susțin specialiștii. Pentru că, în opinia acestora, dincolo de publicitatea care se face vacanțelor exotice, turismul intern este cel care sprijină multe afaceri din domeniul hotelier, HoReCa, el este cel care creează cele mai multe locuri de muncă în țară.
„Aproximativ nouă milioane de români călătoresc anual în propria țară, atât pentru relaxare și agrement, cât și pentru afaceri sau evenimente. În acest context, principala prioritate ar trebui să fie aducerea banilor în țară”, este de părere Traian Bădulescu, consultant în turism, care a punctat că, deși e bine că în această perioadă dificilă antreprenorii din turism se axează pe turismul intern, el atrage atenția acestora să nu neglijeze partea de incoming, deoarece promovarea turistică trebuie făcută constant pentru ca rezultatele să se vadă în timp.
Conform Institutului Național de Statistică (INS), în primele șase luni ale anului trecut, România a fost vizitată de 1.206.645 de turiști străini, însă, în acest an, specialiștii estimează că valoarea nu va depăși 300.000, deci de patru ori mai mică. „Dacă în mod normal România primește anual circa 3 milioane de turiști străini cazați în structuri de cazare autorizate, cred că potențialul pe termen mediu poate fi de 10 milioane, cu o promovare pe măsură și eficientă. Personal, cred că aportul turismului la PIB, anunțat an de an, oficial, ca fiind de 1,4-1,5% – pretext pentru guvernanți să sublinieze mereu că turismul nu este încă important -, este mai mare”, specifică Traian Bădulescu.
Acesta motivează afirmația prin datele pe care le raportează Consiliul Mondial al Turismului și Călătoriilor (World Travel & Tourism Council – WTTC), care relevă faptul că în 2018, turismul a avut un aport direct la economia României de 4,6% din PIB. „Deci de peste 3 ori mai mult față de cât anunță Institutul Național de Statistică (INS). Posibil ca mulți turiști și multe încasări să nu fie raportate. Posibil să avem încă evaziune în turism, deși implementarea voucherelor de vacanță a mai redus-o. Sper ca toate aceste aspecte să fie rezolvate într-un mod prietenos”, mai punctează consultantul în turism.
De cealaltă parte, unul dintre cei mai cunoscuți tour-operatori specializați în turismul din zona litoralului românesc, Paradis Tours, consideră că această oportunitate pentru dezvoltarea turismului intern, în această perioadă, este o simplă iluzie.
„În realitate turismul intern are enorm de suferit. Da, turiștii români optează în această perioadă pentru vacanțele în România, dar numărul lor este mic, insuficient. Da, turiștii români optează pentru vacanțele interne, dar avem 4 luni (martie, aprilie, mai și iunie) în care încasările în turism au fost aproape de zero. Ca să nu mai menționăm turismul balnear, care a fost închis, iar redeschiderea va fi lentă. Cât despre rezervările de anul acesta pentru litoralul românesc, numai în perioada martie – iunie există rezervări nerealizate sau anulări ce totalizează aproximativ 40% din toate vânzările aferente litoralului pe tot sezonul de vară 2020”, a spus Aurelian Marin, directorul general Paradis Tours despre starea turismului în acest moment.
În perioada martie – mai 2020, vânzările Paradis Tours au scăzut cu peste 95%. În ceea ce privește luna iunie, acestea au ajuns la un nivelul de 40% din numărul rezervărilor realizate anul trecut în aceeași perioadă. „În acest moment ( n.r. – începutul lunii iulie) numărul rezervărilor se află în creștere și estimăm că până la sfârșitul sezonului de vară vom atinge 65% din cele din sezonul de vara trecută”.
Ce soluții temporare au găsit reprezentanții Paradis Tours pentru a impulsiona vânzările? Toate cele pasibile flexibilității, spun ei. Astfel, tour-operatorul a ales să prelungească termenele de plată aferente ofertelor Early Booking până la data de 25 mai 2020, a garantat clienților că nu-și vor pierde banii în cazul în care pandemia revine, a introdus un sistem de retragere fără penalizări pentru a oferi încredere și, nu în ultimul rând, a creat un sistem de vânzare dinamic care modelează prețul.