Potrivit lui Frank Reul, „a acționa” a fost verbul de bază pentru reprezentanții Accor Group imediat ce episodul pandemic a început să se deruleze pe scena mediului de afaceri.
„Ceea ce a contat cel mai mult pentru noi a fost să preluăm inițiativa, să acționăm. De îndată ce a izbucnit pandemia, am asigurat mai întâi siguranța personalului și a oaspeților, prin introducerea etichetei ALLSafe în toată rețeaua noastră. Această etichetă continuă să asigure cel mai înalt standard de siguranță și igienă în toate proprietățile noastre”, a afirmat Frank Reul, care a ținut să precizeze că o altă provocare cu care s-a confruntat grupul Accor, în ultima perioadă, a fost consolidarea propriei comunități, dar și asigurarea bunăstării angajaților și a partenerilor.
Din acest punct de vedere, grupul a înființat, anul trecut, un fond de solidaritate în valoare de 70 milioane de euro denumit Heartist Fund – scopul acestuia fiind sprijinirea angajaților sau partenerilor aflați în dificultate, din cauza crizei pandemice.
Deși industria hotelieră s-a numărat printre sectoarele economice care au avut mult de suferit din cauza crizei sanitare, oficialul grupului a recunoscut că doza de optimism vine în această industrie din încrederea pe termen lung în acest sector. Tocmai din acest motiv, partenerii de business ai grupului nu au recurs la o schimbare a angajamentelor, cel puțin în ultimul an, susține Frank Reul.
„Din perspectiva dezvoltării, lucrăm la numeroase conversii. Proprietarii de hoteluri se concentrează pe identificarea unei poziționări optime pentru proprietățile lor, astfel încât să poată profita la maxim de revenirea pieței. Ritmul de dezvoltare se păstrează foarte puternic, cu un număr însemnat de acorduri deja semnate în regiune în acest an. Din rolul nostru de operatori hotelieri și francizori avem ca obiectiv – cheie să continuăm investițiile în portofoliul de branduri, în marketing, distribuție și loialitate”, a explicat pentru Forbes România, Frank Reul.
Ca model de business de succes în această industrie se conturează tot mai tare linia de afaceri care oferă cea mai bună experiență. Așadar, indiferent de tipul de hotel, de la economic la lux, fiecare proprietar și manager va trebui, în viitor, să se asigure că produsul și echipa sa oferă cea mai bună experiență.
„Să încerci să „vinzi” camere frumoase și facilități standard nu va mai funcționa. Hotelurile de succes sunt acelea care pot combina spațiile de cazare cu facilități de lucru și de colaborare, cu zone de întâlniri, de relaxare, cu restaurante și cafenele surprinzătoare, inspirate din specificul local, și cu designul inovator. Așa cum am menționat anterior, o experiență digitală completă și prietenoasă va îmbogăți, de asemenea, oferta oricărui hotel din secolul 21”, a completat oficialul Accor Group.
De asemenea, Frank Reul este de părere că un fenomen care va influența călătoriile pentru totdeauna va fi experiența digitală, motiv pentru care Accor Group are în vedere investiții pe această zonă, mai exact în serviciul de acces digital Accor Digital Key, care a fost deja lansat și care va permite oaspeților să intre în camera de hotel folosind propriul smartphone.
„Serviciul va fi disponibil în 500 de hoteluri Accor în acest an, iar acoperirea acestuia va depăși 50% din rețeaua mondială Accor în termen de 5 ani”, a adăugat Frank Reul.
Un alt trend care se va păstra și după pandemie în industria hotelieră face referire la formatele de evenimente online și hibride. Și, dacă în prezent, 55% dintre hotelurile Accor cu săli de întâlnire oferă deja soluții hibride de întâlniri clienților lor, reprezentanții grupului și-au propus ca toate hotelurile Accor cu facilități de conferințe să respecte noul standard de întâlniri hibride până în 2022 pentru toate mărcile, de la economic la ultra-lux, la nivel mondial.
Ca planuri de viitor pentru piața hotelieră locală, reprezentanții grupului francez și-au propus introducerea de noi mărci pe piață, precum hotelul de referință din București, Swissotel Bucharest, care se va deschide în 2023 și primul hotel dedicat șederilor prelungite, Novotel Living.
„Colaborăm cu partenerii noștri pentru a aduce noi produse în România, mărci de prestigiu, cum ar fi MGallery sau Mövenpick. Avem deja hoteluri de top ce aparțin acestor mărci în regiune și credem că se vor bucura de un real succes și în Romania. De asemenea, există încă mult loc pe piață și o oportunitate extraordinară pentru hotelurile de lifestyle, cu o componentă puternică de gastronomie. Avem în vedere branduri precum Mama Shelter, 25 Hours, Tribe, între altele”, a mai subliniat Frank Reul.
În prezent, Accor are un portofoliu diversificat de branduri, de la hoteluri economice, până la hoteluri de lux. În România, grupul deține mărci precum ibis, ibis Styles, Mercure, Novotel. Accor Group operează în aproximativ 100 de țări și are aproximativ 150.000 de angajați. Numai pentru anul 2020, investiţiile totale ale partenerilor Accor în România depăşesc 60 milioane de euro.