În cadrul unei companii sau organizații comunicarea poate fi împărțită în două tipuri: comunicarea internă și comunicarea externă. Ambele joacă un rol important și au un impact asupra eficienței companiei și, până la urmă, asupra profitului.
„Dacă ne gândim la comunicarea internă, aceasta are un rol important pentru că eficientizează munca în interiorul companiei și duce la o creștere a productivității. O comunicare bună reduce inclusiv fluctuația angajaților și de multe ori minimizează erorile și riscurile. Dacă nu există o comunicare bună de jos în sus, lucrurile nu vor funcționa bine într-o companie. Și același lucru se aplică și invers, de sus în jos. Ambele au impact asupra eficienței companiei respective. Nu trebuie uitată nici comunicarea laterală, între managerii unor departamente. Toate au până la urmă un impact asupra profitului companiei”, a declarat Virginia Oțel, Președinte Professional Women’s Network România, în cadrul unei noi ediții Forbes Power Breakfast.
Aceasta mai spune că o bună comunicare și colaborare internă reduce stresul organizațional intern și, compania respectivă, „va face față mai bine stresului mediului extern”.
„O colaborare bună în cadrul unei companii sau organizații va contribui la reducerea stresului organizațional intern și va face față mai bine stresului mediului extern, în colaborarea cu partenerii, cu clienții, cu mediul de afaceri. Comunicarea externă este la rândul ei importantă și dacă este eficientă conduce la o creștere a vânzărilor, o mai mare vizibilitate a companiei și până la urmă rezultă o creștere a profitului. Așadar, o comunicare eficientă, atât internă, cât și externă, are ca rezultat final o creștere a profitului companiei”, a explicat Virginia Oțel.
În ceea ce privește instrumentele pe care liderii unor companii sau organizații le pot folosi pentru îmbunătățirea eficienței în comunicare, Virginia Oțel spune că aceștia trebuie să fie în primul rând autentici. Cu cât oamenii din echipele lor au o mai mare încredere, cu atât afacerea va fi mai sustenabilă.
„Sunt mai multe sfaturi pe care le-aș da liderilor de companii. Să acționeze asupra comunicării interne a echipelor, cu care pot comunica în mod deschis. Trebuie să aibă o comunicare simplă și directă. Oamenii din echipele lor au nevoie de încredere. Cu cât încrederea în lideri este mai mare și comunicare are un rol important în acest sens, cu atât organizația este mai sustenabilă.”