Forbes România începe azi prima ediție offline Forbes MARCOMM SUMMIT – cel mai important eveniment dedicat industriei de publicitate, marketing și comunicare din România.

Iată care sunt cele mai importante declarații:

Ileana Teriteanu, Marketing & PR Manager Immofinanz

Cum a fost activitatea dvs. în ultimul an de pandemie? Ce s-a schimbat?

“S-au schimbat multe. Odată ce a venit pandemia departamentul de marketing și comunicare a devenit foarte important pentru că în timpul pandemiei comunicarea devine foarte importantă și nu doar atât. Trebuie să comunici la nevoile actuale ale pieței. Și am muncit foarte mult. Am muncit toți foarte mult. Întreaga echipă de marketing. Absolut toată lumea s-a mobilizat pentru a găsi soluții pentru că la început ne-am speriat. Nu am avut un model după care să ne luăm. Pur și simplu ne-am pus împreună și a trebuit să găsim soluții. Și le-am găsit.

(…) A trebuit să trecem prin etape legat de măsurile de siguranță pe care le-am implementat. Am trecut la etapa a doua de comunicare, respectiv am ținut aproape comunitățile noastre pe proiecte speciale în online. Dar da, viața profesională s-a schimbat. Nu a mai existat program. Întâlnirile offline au trecut online. Am comunicat foarte mult.

Cum a schimbat pandemia business-ul?

În cazul nostru trecerea de la global la local a fost făcută practic de pandemie pentru că pandemia a schimbat focusul de pe vânzări pe empatie. Prin urmare majoritatea brandurilor au trecut în zona de empatie și grijă pentru comunitate. Și atunci noi am și propus proiecte locale pentru comunitățile noastre prin care să le arătăm că suntem în continuare lângă ele și că ne pasă. În zona de retail am avut de-a face cu comunități diferite. Am avut de-a face cu oameni care nu au mai avut cum să vină așa cum veneau. Prin urmare ne-am trezit cu un public închis în casa în fața unor ecrane. Asta însemna ca noi trebuie să le arătăm că ne pasă de ei și am demarat un proiect cu care am avut mare succes.

În acel moment în care a venit pandemia brandurile au ales să comunice empatic sau să nu comunice deloc. Și atunci consumatorii au ales să rămână alături de branduri sau să le șteargă de pe listă.

Legat de mall-uri și de strategia pe care am adoptat-o, primul lucru pe care l-am făcut a fost să anulăm evenimentele care erau programate pentru martie. Apoi a fost să anunțăm măsurile de siguranță. Am intensificat partea de comunicare pe social media. Dar tonul comunicării s-a dus în zona asta de social media.”

Alexandra Mociulschi, Chief Marketing Officer Nespresso

Ce s-a modificat în activitatea dvs., în acest an pandemic?

A fost vorba despre foarte multă muncă. Și pentru noi au existat acele momente de panică, pentru că pandemia ne-a provocat multe temeri, ca oameni în primul rând, dar per total ne-am obișnuit cu acest nou context, ne-am adaptat și, am depășit acele momente mai puțin confortabile din punct de vedere psihic.

Empatia a caracterizat mesajele transmise către consumatori?

Bineînțeles că empatia este cea mai importantă parte a relaționării cu consumatorii. Empatia este un fir roșu care trebuie să existe în această relație indiferent de contextele pe care le traversăm.

(…) În perioada de lockdown, noi am reușit să vindem toate produsele pe care credeam că le-am pierdut odată cu declanșării acestei pandemii. Practic, am vândut foarte bine în canalul de online, ceea ce pentru noi a fost de fapt o certificare a loialității clienților noștri.

* Din perspectiva unui business global, care erau strategiile de business care aduceau succesul pe plan global și cum erau ele
construite?

Un business global se bazează pe o strategie foarte bine pusă la punct, ancorată în reputație. Practic, asset-ul cel mai important al unei companii globale, mai ales în ziua de astăzi – când informația circulă liber și ajunge instant în aproape orice colț al lumii – este reputația pe care respectiva companie și-a construit-o.

Un business global caută întotdeaună să găsească acel echilibru fin dintre uniformitatea la nivel global și capacitatea de adaptare la specificul local. Când vorbim despre uniformitatea la nivel global vorbim despre o anumită uniformitate a brandingului, o standardizare a produselor, o coordonare a prețului și a lansărilor de produse și mesaje publicitare sincronizate și similare. Capacitatea de adaptare la specificul local presupune, pe de o parte capacitatea companiei să își ajusteze produsele și metodele pentru a răspunde cerințelor consumatorilor din alte țări, dar și capacitatea de a naviga pe plan local – identificând oportunitățile si partenerii cei mai potriviti si raspunzand provocarilor. Per total, majoritatea companiilor adoptă strategii precaute, cu o anumită uniformitate globală, dar alocând majoritatea fondurilor pentru adaptarea regională și locală a
comunicării.

* Care este profilul consumatorului local și cât de mult s-a modificat comportamentul lui în ultimul an?

Încrederea în comerțul online a crescut – dacă în 2018 – 2019 un raport al E-Commerce Foundation arată că în România doar 26% dintre utilizatorii de internet recurgeau la cumpărături online – cifra care ne situa oarecum în coada clasamentului European, la începutul anului curent un studiu local ridicase acest procent la 76%. Este o creștere spectaculoasă, dar care nu ne miră deloc, deoarece chiar și website-ul nostru a avut in lunile de lock-down o crestere peste 80%. Am vazut cum clienții noștri, înainte Boutique Exclusive au devenit Multichannel – adica au început să comande și online, de unde înainte comandau doar din
magazine – iar acest lucru este deosebit de benefic pentru un business ca al nostru, axat pe un model direct-to-consumer – întrucât cu cât consumatorii noștri știu că pot avea acces la produsele noastre în mai multe feluri cu atât o vor face mai des și le va fi mai ușor.

Raluca Radu, Fondator MTH Digital & Country Manager Answer.ro

Internetul este parte din viata multora dintre noi, dar trebuie să fim conștineti că în Romania rata de penetrare a internetului nu este de 100%.  Foarte mulți utilizatori au încercat anul trecut să folosească internetul pentru cumparaturi online. Unii au constatat că instrumentul intenet este plăcut și îl vor mai folosi și altă dată, alții nu au avut o astfel de experiență.  Si eu sunt adepta offline ului, în cazul spectacolelor mai ales. Cu siguranta tânara generatie este mai obișnuită să privească spectacole online.

Plata cu cardul este un trend în creștere și va ramane. Pandemia a accelerat această schimbare.

De la 25% din utilizatorii online care cumparau înainte de pandemie s-a ajuns la 45% în timpul pandemiei. (…) Am observat că au crescut foarte mult cursurile acestea din online.

Cred că va crește categoria de fashion, se vor vinde multe vacanțe în urmatoarea perioadă, iar clinetul va dori să revină accelerat la viața de dinainte de pandemie. Aceste tendințe se vor păstra și după pandemie, la fel și plata cu cardul. Sunt convinsă că vom vedea niște schimbari.

Camelia Ganga, Growth & Marketing Director EEMEA Glovo

Eu văd internetul sau accesul la digital ca o unealtă. Ne ajută să rezolvăm niște necesități într-un mod rapid, iar cand vine vb de pandemie nu stiu cum am fi trecut fără internet. Cum ar fi evoluat toate industriile si serviciile fără internet? Eram într-un meltdown dacă toate se opreau.  Cred că internetul ne-a ajutat foarte mult într-o astfel de criză.

Nevoia i-a împins pe oameni să fie mai curajoși. Nouă ne-a crescut foarte mult cifra de afaceri și numărul de utilizatori. Am observat schimbări comportamentale. De exemplu, plățile cu cardul care erau foarte puține înainte de pandemie.

Au fost schimbari în toate industriile (…) Cred ca s-au schimbat multe comportamente. Au crescut foarte mult comenzile pe zona de groceries ceea ce a dus la multiplicarea aplicațiilor care livrează numai groceries. Este un trend care se va mentine.

Obiceiurile consumatorilor online se vor pastra si după pandemie. Worklife-ul nu va mai fi la fel in schimb. Nu cred ca ne vom mai intoarce la birou 100%.  Noi la Glovo cu siguranță nu vom mai lucra la birou 5 zile pe săptămână.

Sorin Drăghici, Managing Partner Digital Workforce

Tehnologia ajută foarte mult la automatizarea unor procese, dar ce ne-am face fără oameni. Internetul vine sa îmbunătățească viața.  Când a venit pandemia nu mai era niciun concert, dar cu ajutorul internetului s-a facut ceva. Pe partea de comerț electronic, de exemplu,  căutăm o pereche de adidasi și mergand în magazine poți vedea 8-10 modele, pe când în online sunt expuse sute, zeci, mii de modele.

Antreprenorii sau brandurile care nu foloseau online-ul s-au trezit ca in pandemie nu mai vindeau nimic. Online-ul era atât de mic încât nu ii dădeau o importanță.  Oamenii vor într-un timp foarte scurt să se întample lucruri .

Apar tot felul de business-uri. Sunt tot felul de soluții, iar în două zile poți fi online. Tehnologia ajuta, dar ai nevoie și de oameni pentru a o face funcțională.

Pandemia a contribuit la schimbarea comportamentului, dar trecerea timpului și noile generatii, tinerii care au început cu internetul prin 2004-2005, contribuie la această schimbare.

Cand a venit pandemia am extins personalul peste numarul pe care-l estimam. Angajăm de peste tot, fiindcă tehnologia te ajută sa poti să vezi performanța de oriunde ai lucra.

Bogdan Badea, CEO eJobs Group

Care au fost cele mai mari schimbări în strategia de marketing în perioada pandemiei?

“La noi a fost destul de simplu. Piața ne-a fortat să schimbăm la 180 de grade. Odată cu pandemia și cu căderea pieței, numărul de locuri de muncă a scăzut semnificativ (70-80%) și numărul de candidați a crescut semnificativ (50-60%). Practic a trebuit să ne orientăm dintr-o parte în alta. A trebuit să ne reorientăm către candidați. Să îi ajutăm. Să vorbim foarte mult despre sănătate mentală. Și atunci a fost destul de greu. Deși totul s-a transformat digital, din păcate nu toți oamenii sunt ajutați să treacă la digital. Ne-am orientat zona de marketing către zona de candidați.”

Care sunt riscurile care amenință comunicarea comercială online?

“Cred că aici riscurile au fost cu mult înainte de pandemie. Social media e cel mai mare pericol. Facebook nu e reglementat, nu scoate fake news, nu e pregătit pentru așa ceva și noi îl finanțăm. Indirect, dar noi îl finanțăm. Aici văd pericolul mare. Pandemia a accelerat pe zona aceasta. Și trebuie să fim sinceri cu noi înșine. Faccebook accelerează un discurs de ură. În principiu Facebook este marele pericol din punctul meu de vedere.”

Sabina Știrb, Marketing Director Huawei Consumer Business Group România

Rezultatele contează foarte mult în formarea moralului unei echipei.

(…) Cea mai importantă  trăsătură a unui lider, este, în opinia mea, flexibilitatea și puterea de a se adapta rapid tuturor provocărilor din mediul de business în care activează.

(…) Anul trecut a trebuit să privim altfel consumatorul – din perspectiva faptului că am fost foarte flexibili. Și acesta a fost un exercițiu foarte interesant pentru că, deși lumea se schimba permanent în jurul nostru, noi trebuia să ne ducem la bun sfârșit ceea ce ne propusesem. Am mizat și noi mult mai mult pe experiența online, deși nu am neglijat-o pe cea din offline. Online-ul a fost un canal foarte important și pentru business-ul nostru și este un mare plus pentru orice business. Trebuie să recunoaștem că această pandemie ne-a accelerat unele linii de business, și, din nou fac referire aici, la dezvoltarea zonei online. Acum nu ne mai rămâne decât să le consolidăm.

Printre câștigătorii dezvoltării acestei zone online sunt și consumatorii, care prin acest canal, devin tot mai educați. Deoarece, ei au dreptul și își pot alege de unde să consume o informație, și ce informație vrea să consume. Cel puțin pe partea de IT și tehnologie, se resimte că profilul consumatorului s-a modificat. Vorbim acum despre un consumator mai educat, cu pretenții mai mari, ceea ce va duce la o accelerare și a dorinței companiilor să ofere produse mai bune și calitative.

Ne desfășurăm activitatea într-un peisaj care se află într-o permanentă schimbare. Este o oportunitate, este important să profităm de aceasta.

Florin Spătaru, Digital Marketing Manager Orange România

Care au fost cele mai mari schimbări în strategia de marketing în perioada pandemiei?

Toată această accelerare care a existat în pandemie a urmat trendul care exista deja. În această postură de pandemie totul a fost accelerat și am descoperit că anumiți clienti au ajuns în această zonă de digital și a fost nevoie ca ei să facă operațiuni pe care înainte ei le făceau în zona de offline. Au existat multe lecții. Până la urmă am dovedit că sistemele, echipamentele și oamenii pot să facă față și în aceste situații excepționale și pot să dovedească că lucrurile pot merge înainte. Chiar și în acest context destul de dificil, lumea a putut totuși să meargă mai departe.

Care sunt riscurile care amenință comunicarea comercială online?

Nu cred că își dorea cineva ca această creștere să se facă în contextul pandemiei și se observă o oarecare saturare. Cel puțin pe partea de social media se vede clar. Și în aceste momente se poate vedea această saturare. Tendința majoritară va fi de fragmentare a acestui peisaj. Cred că este necesară o fragmentară a acestui peisaj. Nu face nimănui bine un monopol în acest peisaj.

Claudiu Dobriță, Creative Director McCann PR

*Ce importanță mai au, acum, în această perioadă de pandemie, premiile?

Anul acesta, premiile au fost de alt gen. Aș redefini această proveste a premiilor, acum după acest episod pandemic. Trebuie să recunoaștem că munca îți este recunoscută prin factorii intrinseci, relația pe care o ai cu clientul, respectul pe care acesta ți-l arată. Acestea sunt lucrurile care contează mult mai mult decât un premiu. Anul trecut și anul aceste este vorba despre impact. Acest lucru a contat foarte mult în lumea reală.

• Ce înseamnă a inova în comunicare?

Inovația a constat în altceva, nu neapărat în creativitatea văzută în campaniile derulate pentru clienți. În ultimul an, ne-au luat pe dinainte realitățile digitale. Practic, tot ce trebuia noi să facem, era să adoptăm mai rapid acest concept – de comunicare în digital.

Oana Bulexa, Managing Partner MSL The Practice

Ce relevanță au în această perioadă de criză premiile internaționale?

“Pentru noi nu este neapărat un focus asta. Nu cred că vreunul dintre noi merge la birou pentru premiu. Premiul este cireașa de pe tort.

Industria de PR are totuși o specificitate față de celelalte. Noi nu trăim exclusiv din campanii. Noi facem foarte multă consultanță la firul ierbii. Foarte multă comunicare care nu se vede. Cu toate astea de foarte mulți ani de zile oferă consultanță reputațională către companii. Cred că anul ăsta de pandemie ne-a făcut pe toți să facem mai puține campanii decât am fi făcut de obicei și mai mult cu rezolvarea și stingerea multor focuri pe care clienții le-au avut. Cel puțin în privința industriei noastre, premiile sunt și nu sunt neapărat o exemplificare unu la unu a valorii pe care poate să ți-o aducă o agenție de PR în viața ta de brand.

(…) Mă bucur că am ajuns într-un context în care putem să vorbim și despre side effects pozitive ale pandemiei să zic asa. Noua, industriei de PR, ni s-a întâmplat niște lucruri foarte frumoase, pozitive, pe care ni le doream foarte mult.”

Cum vor fi oamenii de comunicare după pandemie?

“Eu cred că este încă un moment în care se mai limpezesc puțin apele. Noi nu suntem la prima reinventare. Și de fiecare dată simțeai că parcă lucrurile nu mai sunt cum le știam. Și cred că asta până la urmă este constanta din viețile noastre. Nu ne mai sperie genul ăsta de lucruri. Cred o să ieșim cu un boost de încredere.”

Raluca Mihălăchioiu, Fondator & Managing Partner The Public Advisors

Pentru noi, premiile înseamnă mai degrabă o certificare a muncii oamenilor din interior, a echipei până la urmă.

(…) Consider că această criză nu a fost foarte dificil de gestionat, până la urmă noi, în PR suntem obișnuiți să gestionăm momente dificile în comunicare. Acesta este job-ul nostru.

La începutul pandemiei, recunosc că din punct de vedere uman, dar și profesional, m-am simțit scoasă la tablă de acest nou context. Pe lângă faptul că am fost nevoită să caut clienți și colegi în același timp, mă luptam și cu propriile temeri în legătură cu ceea ce se întâmpla pe zona aceasta, de sănătate.

*Ce înseamnă a inova în comunicare?

A inova înseamnă să găsești o cale mai scurtă și diferită în a ajunge la ceea ce-și dorește clientul.