Frédéric Lamy s-a alăturat grupului Leroy Merlin în 2009 și, cinci ani mai târziu, a venit în România pe poziția de CEO. A participat la transformarea radicală a companiei de bricolaj în urma achiziționarii retailerului austriac Baumax, iar acum Leroy Merlin România numără 18 magazine și peste 2.500 de angajați. Deși activează de 7 ani pe piața românească, cu multă pasiune, după cum el însuși adaugă, Frédéric Lamy nu și-a uitat originile. În cadrul emisiunii online Forbes „Reinventarea României“, directorul a pus în fundalul ecranului Zoom o priveliște încântătoare de la mare, chiar din orașul său natal, din Franța. „Venim dintr-o perioadă foarte grea, în 2020, iar întâlnirile online sunt uneori plictisitoare așa că am vrut să aduc puțin aer proaspăt și soare tuturor celor care ne urmăresc“, a explicat el cu zâmbetul pe buze.
Principala schimbare pe care a observat-o în modelul de business este legată de strategia omni-channel, lansată în 2019, dar care a accelerat foarte mult anul trecut. „Cred că pentru toți retailerii această transformare digitală și perioada pandemică a adus mari provocări în dezvoltarea unei strategii omni-channel. Și nu vorbesc doar de afacerile online, ci de noi tipuri de servicii pe care clienții, și românii în mod particular, le așteaptă“, a spus directorul. În pandemie, Leroy Merlin a lansat o platformă telefonică de vânzări prin care oamenii au putut comanda lucrurile urgente de care aveau nevoie pentru casă. Noul serviciu a mers mai bine decât de aștepta, de aceea directorul este încrezător că în continuare vor avea loc și alte transformări.
De asemenea, o altă schimbare s-a petrecut și în privința așteptărilor românilor care au standarde mai înalte de calitate și o atitudine înspre alegerea produselor verzi.
Privind retrospectiv, Frédéric Lamy este bucuros că grupul a reușit să treacă prin această „furtună“ fără să piardă niciun om din echipă, ba chiar au recrutat noi angajați și continuă să o facă. „Prioritatea numărul zero a fost să ne securizăm personalul. Noi am închis magazinele doar o săptămână și atunci am decis să ne focusăm pe siguranța angajaților pentru că au fost expuși și încă sunt. Își asumă un risc. Pentru mine, ca CEO, este foarte simplu, dar ei sunt în fața clienților, în fiecare zi. A doua mea prioritate a fost să păstrez toate joburile și să nu concediem pe nimeni. Și am reușit să gestionăm asta“, a detaliat el.
Mărturisește că în această perioadă a avut multe de învățat, dar în același timp, consideră că o criză aduce cu ea și beneficii. „Afacerea Leroy-Merlin nu a avut atât de mult de suferit în 2020“, punctează el pe scurt. Dar oportunitatea transformării digitale nu a fost deloc ușoară. După o muncă intensă pentru îmbunătățirea sistemelor IT, compania a adus în online o paletă largă de produse și a dezvoltat noi servicii, precum platforma telefonică, soluții click-and-collect, livrare la domiciliu.
„Anul trecut aveam zero afaceri în e-commerce și, într-o singură lună, cu o echipă mică de oameni, niște români foarte deștepți, am reușit să implementăm o soluție, puțin artizanală, e adevărat, dar am reușit și astăzi reprezintă o parte semnificativă din cifra de afaceri. Așadar, a fost o perioadă în viteză, am venit cu tot felul de strategii, uneori am improvizat, iar acum ne aflăm într-o perioadă în care ne consolidăm toate acțiunile pe care le-am luat“, a explicat el pe larg.
Pentru 2021, CEO-ul are în plan dezvoltarea de noi alianțe cu retailerii, crearea unui marketplace și consolidarea afacerii online.
Pentru că au stat mai mult acasă, cele mai populare produse alese de clienții Leroy Merlin au fost decorațiunile și produsele de grădinărit. „Oamenii din România își iubesc casa, de altfel oamenii de aici sunt proprietarii caselor lor așa că avem la dispoziție o piață mare, cu potențial și probabil încă nu am atins limita. Avem mult optimism pentru perioada următoare“, a mai spus Frédéric Lamy.
Însă directorul subliniază că nu doar profitul este indicatorul cel mai important de atins, ci să ne păstrăm umanitatea, mai ales într-o perioadă dificilă cum este această pandemie. Anul trecut, Leroy Merlin a transformat complet un magazin în spital pentru o perioadă de câteva luni, iar acum vrea să-i dea un scop tot umanitar.
„Am decis să-l păstrăm, nu ca spital, ci în această vară vom crea un centru social, împreună cu un ONG și alte companii care vor să se implice, pentru că nu aparține doar Leroy Merlin. Noi oferim o casă de 10.000 de metri pătrați unor oameni care au pierdut totul în viață. Îi vom lua de pe stradă, le vom da de mâncare, dar în același timp vom încerca să stimulăm în ei o nouă motivație. Le vom oferi traininguri, îi vom încuraja să-și găsească un job și o nouă șansă în viață. Când vorbim despre reinventare nu putem reinventa lumea, dar este un mic ajutor pe care-l putem oferi oamenilor și care ne va face să fim mai puțin egoiști“, a conchis Frédéric Lamy.