Evoluția companiei într-un cuvânt
Accelerare. Studiile arată că pandemia a accelerat transformarea digitală a companiilor cu o medie globală de aproximativ 6 ani, iar sectorul asigurărilor, în special, a răspuns pozitiv oportunității, apelând din ce în ce mai mult la beneficiile tehnologiei.
În contextul creat de pandemia de Covid 19, clienții doresc să păstreze contactul uman doar pentru nevoi specifice, nu pentru proceduri. Așadar, aceștia își vor îndrepta atenția către un proces mai simplu și mai rapid.
Anul 2020 pentru mine ca antreprenor a fost un an dedicat identificării unor noi oportunități de business, după exitul din Scala Assistance, companie cel mai bine cunoscută pentru platforma roviniete.ro, care digitalizează procesul de achiziționare a rovinietelor.
Astfel, am creat PayPact, prima platformă care facilitează procesul de obținere a compensației pentru accidente acoperite de asigurarea RCA, în urma întocmirii unei constatări amiabile online. Pentru prima dată în România, PayPact introduce plata despăgubirii în urma producerii unui risc asigurat în maximum 48 de ore.
După identificarea oportunității de business, în 2020 atenția mea a fost canalizată verificării potențialului ideii și creării echipei și rețelei de parteneri necesari unei afaceri de o asemenea anvergură. Astăzi, PayPact oferă o soluţie modernă şi sustenabilă pe termen lung, are capacităţi extinse antifraudă şi analiză de date, precum și o echipă cu expertiză amplă în dezvoltarea de platforme de succes ce au procesat în ultimii 3 ani peste 10 milioane de tranzacţii.
Având norocul de a activa într-un domeniu care de fapt a fost într-o dezvoltare accelerată și anume digitalizarea, cred că business-ul în care sunt implicat în prezent, PayPact a avut de câștigat în ceea ce înseamnă conștientizarea necesității serviciilor pe care le oferă și ulterior ușurința adopției.
Cele mai importante lecții
Este a doua criză prin care trec pe parcursul meu de antreprenor. Cred că după aceste două experiențe mi-am permis să cristalizez mai bine lucrurile și cel mai important aspect este să conștientizăm faptul că aceste crize economice sunt o certitudine. Nu ar trebui să ne mai gândim la o criză ca la drobul de sare ci ca la o etapă naturală dintr-un ciclu economic. Nimeni nu știe când anume se va întâmpla următoarea criză sau ce o va declanșa. Tot ce putem face este să ne pregătim business-ul pentru criză așa cum îl pregătim și pentru perioadele de boom economic. Sigur că este mult mai dificil, de aceea și procentul celor care trec cu bine este unul redus, din păcate.
Am învățat, de asemenea, că flexibilitate în luarea deciziilor și în special în ceea ce înseamnă posibilitatea unui eșec este foarte importantă. De cele mai multe ori considerăm eșecul unui proiect sau business ca fiind propriul eșec și acest lucru ne privează de experiența valoroasă a învățării. Am învățat că în vremuri de criză este important să punem lucrurile în mișcare și să obținem feedback pe ceea ce am făcut și ulterior să implementăm acel feedback. În unele situații se va dovedi un eșec însă vom putea învăța lucruri foarte valoroase în aceste ocazii
Prestația autorităților
Cred că în această perioadă autoritățile s-au adaptat atât cât au putut de bine ţinând cont de magnitudinea evenimentelor şi cred că trebuie să privim constructiv. Mă bucur să observ că și în România se iau măsuri și sunt în lucru noi prevederi care să permită digitalizarea în diferite domenii. În ceea ce privește domeniul în care activăm, un pas important a fost adoptarea legală a metodei de prezentare a poliței de asigurare în format digital. Şi, de asemenea, salutăm deschiderea ASF înspre reformarea procedurii legale de constatare amiabilă prin modificarea Normei 20/2017. Una dintre completări în discuţie este introducerea posibilității completării formularului „Constatare amiabilă de accident” în format electronic.
Am conceput întreg proiectul PayPact pornind de la actualul cadru legislativ. În mod evident, avem nevoie, atât noi cât şi celelalte afaceri din industrie, să avem o informare legată de termenul finalizării discuţiilor legate de modificările Normei şi publicarea acestora în Monitorul Oficial pentru a ne concretiza planurile.
Pentru ca această reformare digitală a procedurii să aibă succes trebuie să se contureze de la bun început un cadru concurențial, care nu lasă loc interpretărilor de niciun fel.
Este evident că atât nevoia asiguraților-consumatori cât și cea a asigurătorilor diferă de la caz la caz, astfel că nu se poate impune tuturor asigurătorilor și tuturor asiguraților un singur sistem informatic. Scopul acestor modificări trebuie să fie în final este acela de a uşura interacţiunea asiguraţilor cu asiguratorii şi de a salva timp preţios. Acordarea unui acces controlat mai multor companii care au dezvoltat astfel de soluții ar conduce la crearea unui mediu concurențial corect.
Cred că a venit vremea ca și acest domeniu să fie unul guvernat de diversitate și competiție, fiindcă doar astfel se vor încuraja în mod real inovațiile în domeniu și se va dezvolta proiectul pilon Fintech/Insurtech. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu conceptul, proiectul FinTech Hub/ InsurTech Hub a fost demarat pentru dezvoltarea și susținerea inovației tehnologice inclusiv în domeniul asigurărilor. Susținerea acestui proiect de către ASF este notorie și în acord cu tendințele existente la nivelul Uniunii Europene, obiectivul 5 din cadrul Obiectivelor strategice 2019-2023, obiective care sunt publice.
Credem cu tărie că este nevoie de un ritm mai accelerat şi un dialog mai dinamic între autorităţi şi mediul de business care are experienţa implementării proceselor ample de digitalizare.
Strategia de business pentru 2021
PayPact a pornit de la identificarea uneia dintre cele mai mari probleme ale industriei de asigurări – nevoia de a instrumenta şi plăti online, rapid, dosarele de daună. Acum, în primul trimestru prioritatea noastră este finalizarea și testarea platformei pentru lansarea planificată în cea de-a doua parte a anului. În același timp, fiind investitor în proiecte din domeniul tehnologiei, în cadrul fondului Risky Business Ventures, în această perioadă caut să investesc în startup-uri promițătoare
Provocări în 2021
Din punctul meu de vedere, cea mai mare provocare la nivel mondial în prezent este ritmul deosebit de accelerat al transformarii digitale şi inteligenţei artificiale implementate în diferite domenii, ritm amplificat de criza covid.
În ceea ce priveşte sectorul asigurărilor, se deschid noi oportunităţi de business. De exemplu, sectorul asigurărilor de securitate cibernetică devine din ce în ce mai important. O tendință importantă care se conturează la nivel internațional este personalizarea, clienții dorind produse personalizate și adaptate nevoilor.
Astfel, se pune un accent din ce în ce mai mare pe imbunătățirea experienței clienților care combină viteza și siguranța, reflectând lumea digitală pe care o trăim. Propunerea unei plăți imediate și fără fricțiuni este o alternativă la procesul greoi în asigurările tradiționale.
De asemenea, inteligența artificială începe să fie dezvoltată și utilizată și în domeniul asigurărilor, generând un proces ușor și rapid, dar și standardizat atunci când vorbim despre evaluarea daunelor în majoritatea situațiilor. Apar tot mai multe soluții în domeniu, iar unii asiguratori dezvoltă propriile soluții. Alte tendințe sunt legate de folosirea IOT pentru a face asigurările mai puțin reactive și mai proactive – nu numai să plătească după ce a apărut un incident, ci să și prevină.
La nivel internațional, aspectul de digital claims devine tot mai apreciat, inclusiv o evaluare a aplicațiilor realizată de publicația Forbes pune accentul pe acest aspect. Conform acestei evaluări, tot mai multe companii de asigurări implementează propriile aplicații, existând inclusiv aplicații white label pentru partea de claim making. Prin digitalizarea procesului de creare a constatării amiabile la nivelul întregii Uniuni Europene, procesul va deveni mai simplu și va fi mai ușor să fie create baze de date, tendința la nivel internațional fiind de colaborare.