Hotelurile, restaurantele și cafenelele se confruntă în continuare cu o listă întreagă de probleme, pe fondul interdicțiilor impuse de autorități. Incertitudinea din piață și lipsa de acțiune a unor jucători din HoReCa, pe baza fluctuațiilor actuale, ar putea reprezenta și o oportunitate uriașă pentru alții, ce ar putea duce la fidelizarea clienților vechi sau noi, chiar și pe timp de criză.
Moduri subtile de fidelizare a clienților: Sfat #1
Afacerile din HoReCa și comunicarea în online
Netul rămâne unul dintre cele mai simple instrumente de comunicare, cu ajutorul cărora hotelierii și patronii de cafenele sau restaurante pot rămâne alături de clienții lor.
De cele mai multe ori, un simplu status pe Facebook, construit din inimă pentru cei cei care te urmăresc, poate fi mult mai relevant decat o suma întreagă de politici de marketing.
Moduri subtile de fidelizare a clienților: Sfat #2
Antreprenorii trebuie să țină cont de feedback
Profită de online într-un mod cât se poate de constructiv pentru afacerea ta, astfel încât să poți înțelege așteptările clienților tăi fata de marele moment al redeschiderii.
Astfel, vei putea anticipa o serie de rezolvari pentru nevoile celor care îți vor trece pragul, punctând astfel excelent la capitole precum: servicii construite în jurul clienților, adaptarea în timp real la așteptări, grija pentru îmbunătățirea serviciilor etc
Moduri subtile de fidelizare a clienților: Sfat #3
Investiții în soluții pentru igienizarea spațiilor
Detaliile contează mereu în lupta pentru fidelizarea clienților, mai ales într-un context descris de atât de multe incertitudini, așa cum este cel de acum din HoReCa românească. Mizează pe produse ce pot aduce mai mult sens responsabilității unui brand pentru siguranța clienților, investind în tehnică profesională și soluții pentru igienizarea spațiilor din hoteluri, restaurante, cafenele.
Iată o sugestie de produs: Taski Tapi Extract – o soluție profesională pentru curățarea covoarelor prin extracție. Comandă acum Taski Tapi Extract, un produs pentru igienizarea covoarelor, mochetelor și tapițeriilor, prevăzut cu metoda “ONT” de neutralizare eficientă a mirosurilor neplăcute. Testat de laboratoare independente pentru reducerea alergenilor.
Moduri subtile de fidelizare a clienților: Sfat #4
Concentrare pe instruirea oamenilor din echipă
În contextul în care adaptarea la dimensiunile pandemiei a ajuns să reprezinte un diferențiator clar în piață, personalul din HoReCa trebuie instruit corespunzător, privind conduita la locul de muncă, în noul context actual.
Clienții vor să vadă oameni care au respect pentru sănătatea celor din jur, rămânând în același timp la fel de dedicați meseriei pe care o practică. Așadar, fidelizarea acestora începe cu instruirea corectă a celor din echipa ta.
Moduri subtile de fidelizare a clienților: Sfat #5
Oferirea de vouchere și discounturi în cinstea redeschiderii
Vouchere, puncte cadou sau carduri de fidelizare – toate aceste modalități de tipul “win-win”, prin care se poate celebra reîntoarcerea la normalitate, nu îi pot lăsa nepăsători pe clienții unei afaceri.
Există și o componentă emoțională simplu de subliniat, de la baza unei astfel de mișcări de marketing: recompensarea celor care nu au încetat să creadă în business-ul respectiv, chiar și o după lungă absență din piață, din motive pe care cu toții le înțelegem.
Într-o perioadă în care unele afaceri din HoReCa le iau locul altora, doar pe baza închiderilor și redeschiderilor succesive, determinate de unele decizii ale autorităților, fidelizarea clienților trebuie să reprezinte un punct de interes major pentru antreprenorii din această industrie!