Loredana Butnaru, General Manager Miele România

Evoluția companiei într-un cuvânt

Dezvoltare! Am început anul cu așteptări ridicate și, chiar dacă la debutul perioadei de pandemie ne-am temut că 2020 va fi un an de sacrificiu, rezultatele înregistrate până în acest moment ne arată că avem maturitatea de a depăși orice provocare. Am câștigat clienți noi, oameni care au înțeles că electrocasnicele premium sunt o investiție de viitor și care au hotărât că merită să își ofere un confort ridicat în această perioadă în care și-au mutat birourile acasă, de exemplu. În același timp, a fost un an în care a trebuit să ne adaptăm extrem de rapid la schimbările generate de acest virus, iar deciziile pe care le-am luat s-au dovedit câștigătoare: am încheiat primele 10 luni cu 41% creștere, am deschis înainte de începerea pandemiei un magazin în Iași și urmează să mai deschidem unul în București până la sfârșitul anului.

Cele mai importante lecții

Cred că în acest an am învățat cu toții care ne sunt prioritățile reale, atât la nivel de business cât și personal. Am pus pe primul loc siguranța și sănătatea, atât a familiei cât și a colegilor și clienților, concomitent cu oferirea soluțiilor de care aceștia aveau nevoie.

În ceea ce privește brandul pe care îl conduc, 2020 ne-a confirmat cât de important este mediul online, a fost practic sectorul unde vânzările au crescut cel mai mult. În același timp, am descoperit că eforturile pe care le-am depus de-a lungul ultimilor ani, de informare și educare a publicului cu privire la beneficiile produselor electrocasnice premium, s-au concretizat în adoptarea acestora de către clienți ce nu aveau neapărat ca prioritate investiția în astfel de echipamente. Dar, odată cu shiftul la munca de acasă, mulți și-au dat seama, de exemplu, că le lipsește gustul cafelei de specialitate, pe care o savurau la birou sau de la cafenelele preferate, astfel că au achiziționat un espressor Miele. Alții au început să descopere plăcerea gătitului acasă, astfel că aveau nevoie de produse de bucătărie care să le facă procesul de gătire mai rapid, drept urmare avem creșteri pe segmentul de cuptoare și plite cu programe automate și diferite opțiuni de programare sau curățare.

Prestația autorităților

Trebuie să recunosc că, pentru prima dată am fost de acord cu aproape tot ce s-a întâmplat la nivel de hotărâri luate de autorități. Cred că deciziile au fost corecte și rapide. Gestionarea situației a fost poate mai bună decât în multe alte țări – aici vorbesc de începutul pandemiei, când toți am fost luați pe nepregătite. Da, din afară întotdeauna putem să criticăm și să spunem ce putea fi făcut mai bine, însă pentru o țară ca România, în care știm bine la ce nivel se face „managementul de țară”, eu mă declar mulțumită.

Într-adevăr, sunt multe opinii acum la închiderea restaurantelor și aici aș spune că, de principiu, poate nu trebuia luată această măsură, însă trebuie să ne gândim la educația noastră ca popor, noi căutăm întotdeauna o posibilitate de încălcare a regulilor, mulți nu cred în acest virus, iar în acest context închiderea temporară a restaurantelor și a piețelor a fost o decizie corectă. Desigur, este nevoie de susținerea celor care au pierdut și se află în situații dificile, iar acest lucru poate trebuia gândit și făcut mai bine.

Strategia de business pentru 2021

În primul rând îmi doresc să menținem creșterea pe care o înregistrăm în ultimii 7 ani consecutivi. Acest lucru nu va fi posibil și fără o extindere a rețelei de showroom-uri proprii, de aceea ne propunem să inaugurăm cel puțin încă un magazin anul viitor, într-unul dintre orașele principale ale României. În funcție de evoluția situațiilor medicale, precum și a celei economice, vom decide la începutul lui 2021 dacă putem susține o investiție și într-un al doilea showroom nou. Nu în ultimul rând, lansări de noi produse, este un alt element esențial pentru un brand premium care își dorește să rămână în atenția clienților. Continuăm să investim în oameni, deoarece avem în spate un brand extraordinar, dar să nu uităm că, intotdeauna, oamenii fac diferența.

Provocări în 2021

Cred că provocarea, la nivel mondial, este de recâștigare a încrederii oamenilor că lucrurile sunt ținute sub control. Vedem că al doilea val al pandemiei este mult mai agresiv decât primul, iar populația are tot dreptul să se întrebe dacă autoritățile sunt capabile să gestioneze situația. Observăm și o accelerare a discursurilor cu privire la vaccinurile ce ar putea fi lansate anul viitor, moment în care putem spera că lucrurile vor începe să revină la o oarecare normalitate. Dacă mă gândesc la cea mai mare provocare pentru 2021 și după, atunci eu o văd ca fiind legată de digitalizare, inteligență artificială, revoluție tehnologică. Pandemia a dus la accelerarea digitalizării.