Johan Gabriels, Managing Director Eastern Europe Ebury

Evoluția companiei într-un cuvânt

Cuvântul care ar descrie cel mai bine evoluția companiei în 2020 ar fi agilitate.

La începutul lunii martie, când a devenit evident că ne confruntăm cu o pandemie și o criză pe care nimeni nu a mai întâlnit-o, am anunțat peste noapte că tot personalul Ebury, aproximativ 1000 de persoane, va lucra de acasă. Fiind un fintech și având majoritatea sistemelor online, am rămas operaționali de-a lungul stării de urgență. În lunile martie și aprilie, ne-am concentrat pe asigurarea lichidității și a capitalului și pe reducerea riscurilor.

În comparație cu obiectivele noastre din 2020, primul semestru s-a dovedit a fi cel mai bun pe care compania l-a avut vreodată. În a doua jumătate a anului am continuat să asistăm la un interes crescut pentru produsele noastre de gestionare a riscurilor (hedging), dar clienții noștri, din cauza incertitudinilor economice, au fost reticenți la angajamente pe termen lung. Pentru Ebury România, creșterea anuală va depăși 50%.

Credem că atât clienții cât și angajații au evoluat foarte mult pe partea digitală, în condițiile în care dacă nu ar fi fost pandemia, același progres ar fi durat undeva la 3 – 4 ani. Iar prin asta mă refer la lucrul la distanță și utilizarea videoconferințelor (zoom, google meet) în cadrul Ebury, dar și între clienții noștri și Ebury.

Cele mai importante lecții

Nu aș fi crezut că o companie ar putea opera complet de la distanță fără un impact negativ asupra productivității, dar anul acesta mi-a demonstrat că acest lucru este posibil. Ebury s-a adaptat imediat la noile condiții din punct de vedere tehnic, iar angajații au lucrat la capacitate maximă, chiar dacă erau în afara zonei lor de confort.

A fost și este evident un an dificil atât din punct de vedere comercial, cât și personal. Interacționăm zilnic cu companii care se confruntă cu probleme specifice industriei de care aparțin, în timp ce pentru mine lucrul de acasă nu este modul preferat de a-mi gestiona angajații sau de a vorbi cu clienții.

În ceea ce mă privește, sunt un “animal social” și am nevoie de apropierea oamenilor pentru a fi în elementul meu.

Prestația autorităților

Cred că redresarea economică va fi determinată de creativitatea, motivația și agilitatea oamenilor de afaceri. Da, guvernul trebuie să sprijine acele afaceri anterior sănătoase, care sunt acum în primejdie, dar nu pentru prea mult timp.

Strategia de business pentru 2021

Strategia noastră se va baza pe serviciul cu clienți și experiența clienților. Cu alte cuvinte, clienții sunt și vor fi mai mult ca oricând singurii factori de diferențiere pe termen lung. Mai exact, anul viitor ne vom concentra mai mult pe îndrumarea și educarea clienților, pentru a-i sprijini pe parcursul acestei crize.

Planuri în 2021

Cea mai mare provocare va fi să găsim o cale de a ieși din această pandemie și să revenim la normal. Da, normal, deoarece nu-mi plac cuvintele „noul normal”. Provocarea va fi să vaccinăm 70% din populația mondială în timp ce ne restabilim economiile.