„Ceea ce am simțit noi ca fiind o categorie puternică în această perioadă, a fost zona de supermarketuri. Și din acest punct de vedere putem spune că România este o piața dezvoltată pe acest segment ( n.r. – al livrărilor realizate de supermarketuri). Comparativ cu alte țări în care activăm, am observat o creștere destul de mare în ceea ce privește piața din România și asta datorită faptului că mulți jucători din zona retailului sunt dispuși să dezvolte acest serviciu”.
Potrivit lui Victor Răcariu, sectorul livrărilor venite din zona supermarketurilor reprezintă un business foarte complex: „și, o să vă dau un exemplu: dacă consumatorul comandă 10 tipuri de produse și din acelea un avocado este stricat, toată experiență clientului se transformă într-una negativă. Deci, este un business foarte greu de gestionat, în care mai avem multe de îmbunătățit”, consideră General Manager-ul CEE Glovo, care este convins de faptul că acest serviciu va fi dezvoltat în multe business-uri și după ce va trece pandemia.
„Desigur, este un serviciu benefic, până la urmă, este mult mai facil să ți se livreze la domiciliu cele 20 de kilograme de cumpărături decât să le cari. Ce s-a mai schimbat foarte mult în această perioadă? … a fost faptul că am reușit să realizăm parteneriate cu mult mai multe restaurante decât am fi reușit în mod normal. Mulți jucători din zona HoReCa au devenit mult mai deschiși în a fi listați pe aplicația noastră. Și, consider că, pe viitor acest serviciu va reprezenta o oportunitate pentru mulți antreprenori, pentru că și-a dovedit destul de puternic beneficiile în această perioadă”.
Victor Răcariu a mai ținut să precizeze că norocul sectorului de business în care activează constă în faptul că se face referire la o afacere scalabilă. „nu ai nevoie pentru fiecare comandă pe care o faci sau pentru fiecare zece comenzi de încă o persoană. Dacă ai o bază cât de cât bună, poți să-ți desfășori activitatea cu același număr de personal, chiar dacă-ți dublezi comenzile. E logic că este nevoie de un număr cât mai mare de curieri și este adevărat că una dintre problemele cu care ne-am confruntat încă de la începutul anului a fost aceea că nu aveam suficient de mulți curieri, era foarte greu să găsim personal care să practice genul acesta de job”.
Întrebat în ce a constat reinventarea business-ului Glovo în această perioadă, Victor Răcariu a specificat: „reinventarea noastră a avut legătură cu faptul că a trebuit să ne mișcăm mult mai rapid. Așa am ajuns să adăugăm pe harta noastră mai multe orașe, mai ales că primeam cereri de la clienți care nu se aflau în aria noastră de acoperire. Astfel, am ajuns să livrăm în 20 de orașe noi în numai două luni. Ce s-a mai modificat în aceste nouă luni? S-au schimbat prioritățile. Ne-am văzut nevoiți să ne adaptăm mult mai rapid. În ceea ce mă privește, eu sunt un fan al venitului la birou, așa că în această perioadă am lucrat destul de mult de la birou”, a conchis General Manager-ul CEE Glovo.