„Mă bucură deschiderea Orange spre digitalizare. Într-o perioadă în care digitalul devine noul normal, tehnologiile conversaţionale pot oferi un atu puternic în relaţia cu clienţii şi angajaţii”, spune Liviu Drăgan, CEO Druid.
La primirea oricărei solicitări, chatbot-ul (denumit Roby) validează autorul solicitării şi poziţia acestuia în cadrul organizaţiei, apoi asistă angajatul, pe baza unor şabloane predefinite, în ceea ce dorește să facă. De asemenea, el răspunde întrebărilor referitoare la diversele plăţi pe care angajaţii doresc să le facă, oferind detalii utile despre întregul proces de plată.
„Roby ne ajută să oferim o experiență foarte bună colegilor noştri și, în același timp, să eficientizăm anumite procese de HR. De asemenea, prin oferirea de răspunsuri instant la întrebări foarte des adresate de către angajați, am crescut gradul de satisfacţie al colegilor noştri. În ultima lună, am extins cunoştinţele lui Roby astfel încât să acoperim şi alte cereri specifice de HR, cum ar fi informații despre beneficii”, declară Luiza Müller, HR Director Orange România.
Chatbot-ul este găzduit în intranetul Orange România şi este integrat cu baza de date internă. Soluţia tehnică agreată de către cele două companii a generat o implementare hibridă, în care fluxurile conversaţionale sunt în cloud, iar conectorul cu bazele de date se află în infrastructura Orange, pentru o securitate deplină a datelor.