Deși mediul online este marele câștigător al acestei crize sanitare, Alexandru Cernătescu, CEO și co-fondator Stefanini Infinit, consideră că, ceea ce s-a întâmplat în ultimele luni de pandemie, a fost mai mult o accelerare a anumitor tendințe.
“Există percepția asta că ar fi apărut tot felul de lucruri noi, invenții, inovații și 20% așa e, dar 80% s-au accelerat procese și trenduri deja existente”, punctează antreprenorul. Însă, per total bugetele de marketing nu s-au mărit, ci s-au alocat în mare parte pentru mediul online.
“Valoarea absolută a bugetelor investite a scăzut pentru că sunt anumite tipuri de jucători care nu au mai investit. Suma rămasă într-adevăr s-a mutat procentual mai mult înspre zona de online, dar nu doar în partea de media, ci și în reinventarea anumitor interfețe sau metode de interacțiune cu consumatorul”, continuă el.
În plus, Alexandru Cernătescu a observat trei tipuri de comportament în rândul clienților agenției de publicitate pe care o conduce. “Sunt clienți care au comunicat ca și cum nu s-ar fi întâmplat nimic. Pe de altă parte, competitori de-ai lor și-au văzut de treabă și au adaptat mesajele, au pus într-adevăr un focus pe siguranța consumatorului și au reinventat procesele din traseul ăsta de achiziție al clientului, ca să fie totul safe. Și a treia categorie, cei care efectiv au tăcut 100%. Fiecare a reacționat cum cum a putut. Toată lumea a fost sub un stres fantastic”.
Dar, el consideră că vocile care comunică în criză sunt de zece ori mai auzite decât cele care tac. “În criză este foarte important să mergi înainte. Nu contează viteza. Și un pas pe zi dacă faci, e important să te miști, nu să stai”, afirmă omul de publicitate.
Pe de altă parte, deși frica de la debutul pandemiei a dispărut, nesiguranța și incertitudinea continuă să plutească în aer. Astfel, CEO-ul Stefanini Infinit susține că este foarte important ca agențiile de publicitate să înțeleagă cum funcționează companiile, prin ce trec acestea, dar și limitările și felul în care ele își pot adapta investiția la piață.
“O să crească accelerat investiția în zona digitală. Nevoia de business este radical diferită față de cum era acum câteva luni. Ne cer ajutor în pivotarea businessului. Deodată au început să se schimbe prioritățile și s-a reinventat și s-a reașezat definiția unei agenții de advertising, cu digitalul în centru. Și acum, mai mult ca niciodată, presiunea e mult mai mare pe agenții să facă chestia asta și, din păcate, ce nu a evoluat, este modul de remunerare”, mai subliniază Alexandru Cernătescu.
De asemenea, el atrage atenția și asupra modului în care s-a schimbat comportamentul consumatorului. Mai exact, felul în care se comportă consumatorul acum, decide ce businessuri dau faliment și ce businessuri rămân în picioare.
“Cine îl înțelege cel mai repede are 50% șanse de succes și cine are viteza necesară pivotării businessului în direcția aia, mai are 50% șanse de succes. Nu ne mai permitem nivelul de experimentare pe care ni-l permiteam înainte de criza asta. Dacă nu ai date și metodologii de a culege datele, de a te uita la ele, de a le interpreta, alerte, sisteme care să te alerteze dacă se modifică ceva în comportamentul consumatorului, în relație cu produsul sau serviciul tău, ești într-un dezavantaj fantastic în piață”, avertizează acesta.
Concret, agențiile de publicitate și media ar trebui să reducă cât mai mult posibilitatea riscului în relație cu clienții lor, pentru că viteza cu care se întâmplă lucrurile și amplificarea organică pe care o are orice acțiune pe care o face clientul este mult mai mare. Însă, totodată, nevoia va crește exponențial.