- Ce decizii de business a luat compania dvs de la izbucnirea epidemiei de coronavirus?
R: Încă din primele zile în care am observat un potențial risc asociat pandemiei în România, am luat măsuri pentru siguranța și sănătatea angajaților și a clienților noștri. Prima decizie notabilă în acest sens a fost anularea evenimentului de lansare locală a seriei Galaxy S20, înainte ca autoritățile să declare starea de urgență.
Odată instaurată starea de urgență, o parte din magazinele fizice au fost închise, prin urmare partea de retail este cea care a avut cel mai mult de suferit. Însă consumatorii au avut în continuare acces la tehnologia Samsung, în special în mediul online, unde am investit resurse pentru a optimiza experiența digitală. Utilizatorii au putut accesa website-ul samsung.com, unde consultanții au stat la dispoziția utilizatorilor pentru orice fel de întrebări despre produsele sau serviciile noastre, e-store-ul nostru dar și magazinele online ale partenerilor noștri.
Am venit în întâmpinarea consumatorilor atât pe partea de vânzare online, cât și cu un program de service online – Remote Service Program, astfel încât clienții noștri să nu resimtă nicio problemă în zona de supply sau de service.
Iar în cazul în care este totuși necesară verificarea în service, utilizatorii nu trebuie decât să facă o programare, iar un consultant Samsung sau un curier va veni să ridice telefonul, îl va duce în service, iar apoi îl va aduce acasă, în deplină siguranță.
- Care sunt măsurile pe care compania dvs le-a luat în sprijinul angajaților de la izbucnirea epidemiei de coronavirus?
R: Principala măsură pe care am luat-o la scurt timp după instaurarea stării de urgență a fost să începem să lucrăm cu toții de acasă. Nu a fost greu pentru noi să ne adaptăm la noul mod de lucru, pentru că suntem un lider în tehnologie, iar utilizarea dispozitivelor mobile și a celor dedicate productivității ne sunt la îndemână. Toți angajații au un laptop, un smartphone și conexiune la internet oferite de companie, deci ne putem îndeplini în mod facil taskurile zilnice.
În prezent, ne pregătim pentru revenirea la birou. Aceasta se va face conform unui plan amplu, care respectă toate normele de igienă și protecție. Angajații Samsung vor reveni la birou în viitorul apropiat pe etape, pe baza unui calendar stabilit intern, astfel încât să evităm contactul direct și aglomerarea birourilor.
- Care sunt scenariile posibile pe care le vedeti pentru business-ul dvs daca epidemia continua si/sau ia amploare? Dar pentru intreaga economie romaneasca?
R: Din cauza nivelului de predictibilitate extrem de scăzut, cred că tuturor jucătorilor din industrie (și nu numai) le este greu să facă planuri pe termen mediu sau lung.
Cred că la nivel comercial, activitatea intensă în mediul online va continua indiferent de perioada de relaxare ce va urma. Ce vom observa însă e că majoritatea consumatorilor și-au schimbat comportamentul de cumpărare. Aceștia se vor gândi mai mult înainte să facă o achiziție, vor cântări toate opțiunile existente, își vor lua informația din surse pe care le consideră de încredere și, nu în ultimul rând, vor apela la branduri și companii în care au încredere.
De altfel, noi ne-am concentrat pe dezvoltarea activității de sales în mediul online, prin campanii dedicate. Consultanții noștri au dobândit noi skill-uri, în urma unor training-uri speciale, adaptate nevoilor curente, pliate pe oferirea de consultanță online și telefonică potențialilor cumpărători. Procesele sunt optimizate, astfel încât utilizatorii să găsească online toate informațiile de care au nevoie la un singur loc.
În retail, odată cu deschiderea magazinelor, am luat toate măsurile de siguranță necesare pentru a ne asigura că toți clienții noștri au parte de siguranță și de cea mai bună experiență, atât cu produsele noastre, cât și cu personalul Samsung.
- Cum credeti ca ati putea ajuta comunitatea – sociala si/sau de business?
R: Începând cu luna ianuarie, la nivel global, Samsung a donat fonduri și bunuri în valoare de 29 milioane de dolari guvernelor și comunităților care au fost cele mai afectate de COVID-19, pentru a contribui la acțiunile de ajutorare, inclusiv achiziționarea de materiale medicale și truse de igienă, cum ar fi măștile de față.
Vom folosi în continuare tehnologia și resursele noastre pentru a răspunde nevoilor urgente ale celor care lucrează pentru a combate amenințarea și impactul COVID-19. Acest lucru se bazează pe un principiu care ne-a ghidat tot timpul: crearea de tehnologie care să contribuie la o societate globală mai bună.
Comunicăm constant cu comunitatea noastră și ne gândim la campanii care să le trezească interesul. La sfârșitul lunii martie am inițiat campania Stay At Home with Samsung, prin care am vrut să arătăm că schimbarea rutinei nu trebuie să fie atât de grea, ci dimpotrivă, timpul petrecut acasă poate însemna dezvoltarea unor pasiuni și skilluri. Campania a însemnat peste 30 de live-uri pe pagina de Instagram Samsung, unde în fiecare seară, de la ora 19:00, un brand ambassador Samsung a împărtășit cu comunitatea sfaturi despre diferite activități, fie că e vorba de gătit, gaming sau fotografie. O secțiune a fost dedicată productivității și muncii de acasă, în care am pus accentul pe device-urile care pot fi extrem de utile și pe serviciile care ne ajută să fim mult mai eficienți, așa cum sunt tabletele sau modul DEX, de exemplu, care presupune conectarea unui telefon mobil cu un ecran, fie el monitor sau televizor.