Ce doresc clienții băncilor în organizarea sucursalelor: bonuri de ordine, toalete și casierii fără geamuri

„Când intră într-o bancă, clienții vor să se simtă cu totul speciali, iar acest lucru să se reflecte prin grija ce le este purtată încă de la intrare”, declară Irina Rainer, coordonatorul studiului realizat de Exact Cercetare și Consultanță cu ajutorul materialelor și metodologiilor Lego Serious Play. „Utilizând piese Lego Serious Play, clienții bancilor au …

Marea transformare a sucursalelor bancare

Cu un an în urmă, Dragoș Chivu îmi povestea entuziasmat despre  transformarea sucursalelor bancare. „Am avut un eveniment în care am adunat vreo 30 de reprezentanți ai băncilor unde am discutat tocmai despre acest lucru – cum pot asigura băncile clienților lor o experiență cât mai fluidă și lipsită de formalități. Atunci era o noutate, …