Cautare

Eticheta: # Marcin Grygielski

Știre publicată pe 25/06/2014

Companiile au la dispozitie 3 minute pentru a răspunde la solicitările prin telefon sau social media pentru a nu-și pierde clienții

Circa 69% dintre consumatori sunt de părere că timpul de așteptare acceptabil pentru ca un agent de servicii clienți să preia un apel telefonic este sub 3 minute, potrivit sondajului anual Global Customer Service Survey, realizat de Interactive Intelligence Group.

Raluca Abrihan Raluca Abrihan, Contributor

Știre publicată pe 29/04/2014

Cum pot companiile să măsoare nivelul de satisfacție a clienților în social media

Ținând cont că peste 55% dintre clienții cu vârste între 25 și 34 de ani preferă rețelele de socializare ca mijloace de interacțiune cu companiile private, managerii departamentelor de servicii pentru clienți sunt nevoiți să își adapteze instrumentele de monitorizare pentru ca acestea să fie conforme cu obiectivele de performanță în ceea ce privește nivelul de satisfacție a clienților.

Forbes România Forbes România, Staff

Știre publicată pe 28/11/2013

Care sunt principalele tendințe de business și tehnologie în industria centrelor de contact, în 2014

Accelerarea adopției de aplicații cloud, companiile se vor adapta mai repede la furnizarea de servicii prin intermediul dispozitivelor mobile, cu ajutorul aplicațiilor dedicate, va crește nevoia ca organizațiile să gestioneze interacțiunile din social media, în timp ce utilizarea soluțiilor analitice va lua și ea amploare – acestea sunt câteva dintre tendințele anului viitor pentru centrele de contact, potrivit Interactive Intelligence Group.

Raluca Abrihan Raluca Abrihan, Contributor

Știre publicată pe 26/07/2013

Mai e loc de new entry-uri?

În România mai există domenii cu un mare potențial de business care încă așteaptă să fie exploatate pe deplin, lucru demostrat în special de companiile new entry din piața IT.

Raluca Abrihan Raluca Abrihan, Contributor

Știre publicată pe 05/02/2013

Telecom, servicii financiare şi outsourcing, industriile cele mai dispuse la utilizarea soluţiilor în cloud

Companiile locale din domeniul telecomunicaţiilor, băncile, firmele de asigurări şi outsourcing sunt cele mai interesate de utilizarea soluţiilor în cloud, pentru a beneficia rapid de posibilitatea suplimentării numărului de agenţi, în funcţie de volumul de lucru.

Forbes.com, Contributor

Știre publicată pe 05/02/2013

Creştere de 12% pentru piaţa centrelor de contact din Europa de Est

Reprezentanții Confederaţiei Europene pentru Centre de Contact (ECCCO) susțin faptul că industria centrelor de contact va înregistra în Europa de Est un ritm anual de creştere de peste 12%, în comparaţie cu  ritmul de doar 1-2% estimat pentru Europa de Vest.

Forbes.com, Contributor