Cautare

Eticheta: centre de contact

Știre publicată pe 29/04/2014

Cum pot companiile să măsoare nivelul de satisfacție a clienților în social media

Ținând cont că peste 55% dintre clienții cu vârste între 25 și 34 de ani preferă rețelele de socializare ca mijloace de interacțiune cu companiile private, managerii departamentelor de servicii pentru clienți sunt nevoiți să își adapteze instrumentele de monitorizare pentru ca acestea să fie conforme cu obiectivele de performanță în ceea ce privește nivelul de satisfacție a clienților.

Forbes România Forbes România, Staff

Știre publicată pe 23/01/2014

Serviciile de cloud generează creștere pe piața centrelor de contact

2012 a fost primul an în care cheltuielile pentru centrele de contact în cloud le-au depășit pe cele din piața centrelor de contact cu soluții implementate la locație. Frost & Sullivan estimează că piața centrelor de contact în cloud va crește, în medie, cu 12,1% anual, în timp ce piața centrelor de contact cu soluții implementate la locație urmează să crească cu doar 5,5% în această perioadă, se arată într-o analiziă a Interactive Intelligence Group.

Raluca Abrihan Raluca Abrihan, Contributor

Știre publicată pe 23/04/2013

O treime dintre centrele de contact intenţionează să mute activităţile în cloud

Aproximativ 30% dintre centrele de contact analizează opţiunea mutării operaţiunilor în cloud anul acesta, în timp ce mai mult de 7% din acestea şi-au conturat deja planurile de mutare a activităţilor în cloud, potrivit unui sondaj realizat de Interactive Intelligence Group Inc., furnizor global de soluţii integrate pentru comunicaţii de business.

Cristina Dobreanu Cristina Dobreanu, Contributor

Știre publicată pe 22/04/2013

Cât de interesate sunt centrele de contact de mutarea activităţilor în cloud

Aproximativ 30% dintre centrele de contact analizează opţiunea mutării operaţiunilor în cloud anul acesta, potrivit unui sondaj online realizat de Interactive Intelligence Group Inc.

Raluca Abrihan Raluca Abrihan, Contributor

Știre publicată pe 05/02/2013

Creştere de 12% pentru piaţa centrelor de contact din Europa de Est

Reprezentanții Confederaţiei Europene pentru Centre de Contact (ECCCO) susțin faptul că industria centrelor de contact va înregistra în Europa de Est un ritm anual de creştere de peste 12%, în comparaţie cu  ritmul de doar 1-2% estimat pentru Europa de Vest.

Forbes.com, Contributor