Cautare

Eticheta: centre contact

Știre publicată pe 15/04/2014

Furnizorii de servicii outsourcing mizează pe firmele mijlocii

Externalizarea serviciilor de către companiile medii va genera noul val de creştere a pieţei de outsourcing pe termen mediu: din ce în ce mai multe firme mijlocii atât din România, cât şi din regiune decid să îşi externalizeze o serie de servicii pentru a-şi acoperi deficitul de resurse specializate şi pentru a-şi reduce costurile, potrivit unei analize CGS.

Raluca Abrihan Raluca Abrihan, Contributor

Știre publicată pe 12/02/2014

Afacerile Blue Point au crescut cu 24% anul trecut

Blue Point, companie românească de servicii call center complete, a înregistrat afaceri de 5,4 milioane de lei anul trecut, în creștere 24%  față de 2012 și o rată de profit de circa 20%.

Raluca Abrihan Raluca Abrihan, Contributor

Știre publicată pe 28/11/2013

Care sunt principalele tendințe de business și tehnologie în industria centrelor de contact, în 2014

Accelerarea adopției de aplicații cloud, companiile se vor adapta mai repede la furnizarea de servicii prin intermediul dispozitivelor mobile, cu ajutorul aplicațiilor dedicate, va crește nevoia ca organizațiile să gestioneze interacțiunile din social media, în timp ce utilizarea soluțiilor analitice va lua și ea amploare – acestea sunt câteva dintre tendințele anului viitor pentru centrele de contact, potrivit Interactive Intelligence Group.

Raluca Abrihan Raluca Abrihan, Contributor