Liderii de succes știu că pentru a avea o companie care prosperă trebuie să găsească echilibrul dintre nevoile angajaților, ale clienților și ale acționarilor. Chiar dacă multe firme se descurcă excelent cu monitorizarea indicatorilor de performanță, precum profitul, sau a feedback-ului clienților, însă nu știu să monitorizeze morala angajaților, iar asta se vede.
CEA MAI BUNĂ ÎNTREBARE PRIN CARE VERIFICI CÂT DE FERICIȚI SUNT ANGAJAȚII
Monitorizarea gradului de satisfacție al angajaților nu trebuie să fie complicată. Există tehnologii de ultimă generație care îți pot simplifica efortul. Apple și Rackspace folosesc eNPS (employee Net Promoter System), care măsoară cât de fericiți sunt angajații, întrebându-i printr-un sondaj confidențial “Pe o scală de la 0 la 10, care e probabilitatea cu care ți-ai recomanda locul de muncă unui prieten sau membru al familiei?”. Angajații pot să lase și comentarii, generând astfel și date calitative.
Cât de des ar trebui pusă întrebarea eNPS? Apple pune întrebarea trimestrial. Buuteeq, o companie de software din Seattle, pune întrebarea lunar, din cauză că și-a mărit de patru ori numărul de angajați în puțin peste un an, iar schimările interne au reprezentat o provocare pentru cultura companiei. În plus, eNPS este o metodă foarte bună de a monitoriza cât de bine merge integrarea noilor recruți.
ÎNTREBĂRI SĂPTĂMÂNALE
Verne explică în continuare că și folosirea unei tehnici de a măsura morala echipei zilnic sau săptămânal ajută la păstrarea nivelului ridicat de motivare al angajaților. TINYPulse, de exemplu, este un serviciu care face sondaje săptămânale prin email. “Schimbarea săptămânală a întrebărilor ne permite să avem o viziune mai amplă despre diferitele elemente care cresc fericirea angajaților”, explică David Niu, fondator și CEO al TINYPulse.
