Cautare




, Staff

https://www.facebook.com/forbesromania https://twitter.com/ForbesRo

ForbesForward |
|

Maria Terragni Goicea, Cocktail Holidays România: Suntem siguri că vacanțele vor fi în continuare gura de oxigen pentru care oamenii nu vor face rabat

„Forbes România” invită antreprenori, manageri și companii să vorbească cum își desfășoară activitatea în această perioada dificilă, cum gestionează situația foarte fluidă, cum își tratează personalul, ce speranțe au, ce temeri și multe alte aspecte vitale.
 aboneaza-te
1Q2A0581_resize

Ce decizii de business a luat compania dvs. de la izbucnirea epidemiei de coronavirus?

De la izbucnirea epidemiei de coronavirus prioritatea numarul unu a fost axata pe angajati si pe clientii aflati la destinatie, pentru a ne asigura in primul rand ca acestia sunt in siguranta.

Pe partea de angajati ne-am asigurat ca avem la indemana toate facilitatile necesare pentru telemunca iar pe partea de clienti am lucrat intens pentru a ne asigura ca toti turistii care se afla in deplasare si au nevoie de asistenta sunt ajutati.

Spre exemplu grupul nostru din Egipt – Croaziera pe Nil, odata ce a ajuns la fata locului si Egiptul a decis sa inchida granitele, ne-am mobilizat fortele astfel incat sa ii repatriem in timp util pentru a nu fi nevoiti sa ramana la destinatie fara modalitati de intoarecere in tara. Mare a fost mirarea noastra insa cand a trebuit sa ducem munca de convingere cu turistii pentru repatriere, deoarece numarul de cazuri din Egipt era foarte scazut, la fel si riscul, iar turistii nu doreau sa se intoarca mai devreme. Totusi am reusit sa ii convingem si toti pasagerii s-au intors in siguranta acasa.

Care sunt măsurile pe care compania dvs. le-a luat în sprijinul angajaților de la izbucnirea epidemiei de coronavirus?

In primul rand, compania si-a canalizat toate energia pe facilitarea lucrului de acasa pentru echipa Cocktail Holidays. Aproximativ 43 de angajati au posibilitatea astfel sa lucreze de acasa pentru a fi in siguranta atat ei cat si familiile lor. In al doilea rand am decis sa nu concediem pe nimeni , desi alti competitori au recurs si la aceasta metoda si industria noastra este una dintre cele mai afectate de aceasta pandemie. Intr-adevar in cadrul Cocktail Holidays s-a redus numarul de ore, dar astfel am putut sa mentinem toti angajatii, fara concedieri. Ne pasa de oamenii care lucreaza alaturi de noi si nu degeaba avem multi colegi care lucreaza de peste 10 ani alaturi de noi. Intelegem ca cea mai usoara alegere este concedierea, dar noi luptam permanent pentru sprijinirea angajatilor nostri pentru a ne asigura ca sunt in siguranta. In special in turism oamenii fac diferenta si de aceea noi investim constant in echipa Cocktail Holidays, pe care o denumim si marea familie Cocktail Holidays.

Care ar fi măsurile guvernamentale ce ar trebui luate în următoarea perioada de timp pentru atenua efectele negative ale coronavirusului asupra activității din sectorul în care activați.

Suntem o industrie relativ mica, sensibila la multi factori externi, dar care trebuie sa fie foarte specializata. Cand spun acest lucru ma gandesc la cei care lucreaza in turism si care se formeaza intr-o perioada lunga de timp pentru a ajunge adevarati consilieri in turism. Extindem, lucrand cu oamenii fie ca esti in spatele receptiei sau in restaurant ajutand clientul sa descifreze un meniu si nu in ultimul rand la un birou incercand sa gasesti solutia cea mai buna pentru vacanta unei familii, personalul ar trebui sa fie extrem de bine pregatit. Intr-o asemenea situatie personalul este cea mai importanta resursa care poate fi inlocuit destul de greu. Cele mai importante masuri in aceasta perioada sunt legate in primul rand de personal.

Care este cea mai buna solutie pentru a mentine in stare de functionare cat de cat normala?

In primul rand, munca depusa de aproape o luna de zile, sub un stres deosebit, nu ne permite aplicarea somajului tehnic. Asadar avem nevoie de alte tipuri de masuri, speciale pe industria noastra:

  • Recuperarea valorii concediilor medicale pe care le-am achitat de la 1.01.2019. Returnarea lor este un drept al nostru si nicidecum o facilitate a guvernului.
  • Suspendarea  partiala  a OG Nr. 2 / 2018 este obligatorie si vitala pentru desfasurarea activitatii noastre viitoare. In acelasi timp se poate interveni cu anumite modificari, care sa o faca mult mai apropiata cu mediul real.
  • Un TVA de 5% si pentru agentiile de turism la serviciile de turism intern si de incoming pentru agentiile de turism.

Care sunt scenariile posibile pe care le vedeti pentru business-ul dvs daca epidemia continua si/sau ia amploare? Dar pentru intreaga economie romaneasca?

Turismul este compromis puternic in acest an. Aproape ca putem spune ca va fi distrus complet. Este sumbra imagine pe care o vedem pt viitor acum, dar istoria ne arata ca intotdeauna dupa iarna vine primavara. Aceste ciclurile insa nu pot fi comparabile. Nimeni nu stie cat va dura si nici nu are vreo importanta majora decat in scopul de a sti cum sa ne organizam si exact asta nu o putem face, pentru o perioada prea lunga.

Istoria demonstreaza ca aceste pandemii sunt ciclice si cu o durata limitata. Daca peste aceste conditii se suprapun niste masuri de igiena si de comportamant pe care toata lumea le respecta, poate reusim sa micsoram perioadele care sunt deja definite prin diferite metode.

Ceea ce trebuie sa ne defineasca in aceasta perioada este disciplina, calmul, rutina si nu in ultimul rand respectul fata aproapele nostru.

Partea buna a acestei perioade o vedem in regasirea de sine, sansa familiilor sa se cunoasca mai bine si sa invete sa traiasca impreuna, momentul in care putem descoperi cartea si nu in ultimul rand o mai bune organizare si curatenie incepand cu fiecare dintre noi.

Referitor la turism, noi suntem optimisti si chiar daca poate mijloacele financiare se vor reduce conform tuturor previziunilor, suntem siguri ca vacantele vor fi in continuare gura de oxigen pentru care oamenii nu vor face rabat. Poate ca nu vor mai fi atat de multe, nici foarte scumpe la inceput, dar vacante vor fi.

Cu putine cuvinte, putem sa sintetizam ca este momentul sa demonstram ca ce va urma depinde de noi si de felul in care ne vom mobiliza. Ne e dor sa mergem la birou, ne e dor sa stam chiar si cu colegii pe care nu-i agreem intotdeauna, ne e dor sa stam in trafic, dar fara sa ne enervam sau sa ne certam, ne e dor de multe lucruri care altfel ni se pareau de nesuportat. Speram ca aceasta perioada sa ne schimbe in mult bine.

Cum credeti ca ati putea ajuta comunitatea – sociala si/sau de business?

Pentru a veni in intampinarea comunitatii am decis sa creem o pagina in cadrul site-ului nostru in care sa ajutam cu sfaturi utile atat turistii nostri cat si alti turisti care au nevoie de ajutor si nu se descurca in ceea ce priveste vacantele rezervate. Aceasta situatie a dat peste cap orice regula scrisa in domeniul nostru si inclusiv companiile mari aeriene sau de turism incearca sa rezolve situatia in stilul propriu. De aceea incercam pe baza experientei si a cunostiintelor in domeniu sa ajutam turistii cu informatii, dealtfel foarte pretioase in aceasta mare de intrebari. Pagina se numeste TU INTREABA, COCKTAIL ITI RASPUNDE si incercam sa fim alaturi de comunitate cu ceea ce stim noi mai bine sa facem.Pe plan personal, incercam sa ne ajutam conationalii care sunt in dificulatate si economia. Atat noi cat si colegii nostri incercam sa nu ne schimbam ritmul de viata, sa facem produsele sa circule, astfel incat lucrurile sa revina la un ritm normal. Aceasta este cea mai mare provocare, avand in vedere toata infuzia de informatii negative, dar noi suntem optimisti ca daca gandim pozitiv si cel mai important, actionam cu calm, vom reusi cu siguranta sa trecem cu bine peste acest episod.

Nu in ultimul rand dorim sa multumim echipei Forbes pentru aceasta initiativa frumoasa de a oferi o sansa businessurilor de pe piata de a transmite un mesaj comunitati,  dar si de a distribui si face schimburi de idei, unele poate chiar salvatoare, in aceasta perioada de nesiguranta. Suntem un business 100% romanesc, fondat inca din anul 1993 si intotdeauna am fost de parere ca trebuie sa fim de partea comunitatii noastre. Doar impreuna putem merge mai departe!

Postează un comentariu

sau înregistrează-te pentru a adaugă un comentariu.

*

Comentarii

Nu există comentarii