Pe logul doi în topul priorităților se vor situa în următorii doi ani programele de enterprise resource planning (ERP), iar suitele office vor ocupa poziția a treia.
”Companiile sunt concentrate acum pe retenția/satisfacerea consumatorilor și atragerea de clienți noi”, se arată în raportul Gartner.
Și în Europa de Est, în topul achizițiilor de produse și servicii IT în 2013 și 2014 se situează tot programele CRM.
La nivel global, cheltuielile cu produsele și serviciile IT s-au ridicat la 3.600 miliarde de dolari în 2012, potrivit datelor prezentate de firma de cercetare a pieței International Data Corporation (IDC).
IDC estimează că în 2013 cheltuielile cu produsele și serviciile IT vor crește cu 2% în Europa, cu 5,5% în SUA, iar în Japonia vor stagna.
