Strategia de comunicare a OLX este bazată pe autenticitate, transparență și empatie.

La întrebările Forbes România a răspuns Andreea Stoican-Popescu, PR & Campaign Manager OLX România, Bulgaria, Portugalia

Care sunt principalele obiective ale strategiei de comunicare şi principalele realizări ale companiei în acest an?

OLX este cea mai mare platformă de vânzare-cumpărare din România, de aceea focusul nostru în zona de comunicare este de fapt o extensie a obiectivelor noastre de business. Ne concentrăm în egală măsură pe categoria de locuri de muncă, dar și pe comunicarea serviciului de livrare prin OLX. De asemenea, educarea utilizatorilor cu privire la tentativele de fraudă din mediul online este un pilon de comunicare foarte important, iar în acest sens avem parteneriate atât cu ING Bank, cât și cu Poliția Română. Ne onorează premiul primit în cadrul Effie Awards de anul acesta pentru campania Mișcă lumea fără să te miști. Astăzi, urmărim de aproape rezultatele campaniei realizate în colaborare cu ING Bank – Horoscop din stele verzi, unde avem deja un reach de peste trei milioane doar în paginile noastre de social media. De asemenea, vedem deja rezultatele noii noastre strategii de PR, bazată în special pe o comunicare sănătoasă și transparentă cu presa. Comparativ cu anul trecut vedem o creștere în media reach de peste 200%. 

De curând, am traversat împreună o perioadă plină de vulnerabilități, în care a fost important să reacționăm. De aceea cred că cea mai importantă inițiativă de anul acesta este OLX Ajută Ucraina. După izbucnirea războiului de la graniță, am lansat o categorie specială, unde oricine dorește să ofere ajutor refugiaților poate posta anunțuri gratuit.

Cum reușiți să vă cunoașteți consumatorii/clienții în aceste vremuri tulburi pe care le traversăm? Care sunt elemente ce definesc în prezent publicul-consumator din România?

Numărul utilizatorilor este extrem de crescut pe platformă, așadar putem spune că OLX este o radiografie a țării. Uitându-ne la publicul nostru, realizăm că vorbim cu oameni creativi, cărora le datorăm transparență și atenție. În această perioadă derulăm mai multe Q&A-uri în site, tocmai pentru a ne asigura că rămânem la curent cu nevoile și dorințele clienților noștri. Publicul consumator din România are nevoie în aceasta perioadă, mai mult decât oricând, de transparență și empatie. Românii caută din ce în ce mai des personalitatea de brand în fiecare campanie, iar real time marketing devine imperativ. Prin urmare, în noul context socio-economic, e nevoie să fim agili și creativi, gata să ne ajutăm și mai ales, să rămânem autentici.

Care sunt cele mai importante 3 lecții pe care le-ați învățat pe parcursul carierei sau pe timpul crizei?

Există o zicală în comunicare: fiecare este dator cu o criză. Cred că momentele de criză ne ajută să ne redefinim limitele, ne arată că suntem puternici și creativi. Poate cea mai importantă lecție pe care am fost nevoiți cu toții să o învățăm în ultimii ani este lecția adaptabilității. Vedem acum afaceri de succes care s-au născut tocmai din nevoile generate de pandemie, vedem lideri de opinie care și-au făcut auzite vocile în contextul în care situația de la graniță ne cerea să reacționăm rapid pentru a ajuta refugiații. Apoi simt că am învățat cu toții despre empatie. În momentul în care pandemia a forțat afacerile mici să se închidă, OLX a lansat Redeschide pe OLX, o acțiune de susținere a antreprenorilor și afacerilor locale, răspunzând urgent crizei înregistrate în mediul socio-economic, la nivel național. Apoi, o lecție pe care am învățat-o foarte devreme în carieră este să prețuiesc relația cu furnizorii și partenerii, iar aici mă refer și la agențiile cu care colaborăm. Am convingerea că relația client-agenție este temelia unui brand cu adevărat puternic. OLX este un brand norocos și puternic, tocmai pentru că avem o sinergie uimitoare cu toate agențiile cu care lucrăm, atât în România, cât și în Bulgaria și Portugalia.

Cine vă susține și vă motivează pe traseul profesional?

De acum 7 ani, de când am avut primul loc de muncă în comunicare, mi-am dat seama că pentru a face performanță în industrie este nevoie să ai acasă o „rețea de susținători”. Familia și prietenii îmi sunt cei mai mari susținători, primul like al unei postări pe OLX este cu siguranță de la mama, iar al doilea este de la soțul meu. Nu cred în echilibrul perfect, există momente în care cariera îți consumă 120% din resurse, însă cred că ai nevoie în jurul tău de oameni care să fie mândri de tine și de munca ta.

The post OLX, un brand ce mizează pe alegeri inteligente în timpuri dificile appeared first on Forbes Romania.